家中漏水該找誰？家庭糾紛如何調解？獨居老人生活如何保障？徐匯區凌云街道理工一居民區居住著大量老年居民，這些困擾“銀發一族”的難題，如今在民情快辦工作窗找到了“快速出口”。

外面晴空萬里，屋內卻“小雨”紛紛——家住6樓的70多歲鄭老先生望著漏水的天花板犯了難。他想起小區張貼的“民情快辦”二維碼，隨即掃碼提交訴求：一是緊急解決漏水問題，二是修復漏水損壞的墻面。

拆除前的屋頂太陽能熱水器

該信息直達理工一居委網格長葉瀾，她迅速聯動小區物業和“‘三舊’變‘三新’”工程隊上門排查。經仔細勘查，問題鎖定在鄰居家屋頂上一臺年久失修的太陽能熱水器。鄰居是位80多歲的老先生，難以自行處理，只是同意授權拆除熱水器，其余事宜委托居委會協助。然而，拆除工作困難重重：熱水器體積龐大沉重，位于六樓屋頂斜面，拆卸與高空運輸風險不小。

工作人員上門排查

理工一居民區黨總支書記陳新垠立即召集物業和工程隊現場協商，敲定解決方案：物業負責專業拆除，“‘三舊’變‘三新’”工程隊承擔運輸、屋頂防水及墻面修復。方案既定，各方雷厲風行，當天便徹底解決了漏水問題。次日墻面干燥后，工程隊隨即為鄭老先生復原了損壞的墻面。“我一個獨居老人碰到這種糟心事真不知道怎么辦，掃個碼這么快就解決了，真好！”問題解決后，鄭老先生說道。

理工一居委會的“民情快辦”工作窗，正是凌云街道快速響應居民“急難愁盼”、實現“家門口”一站式高效治理的縮影。凌云街道相關負責人介紹道，凌云街道民情快辦工作以“高效處置一件事”為切入口，整合“匯治理”二維碼、“儂好凌云”微信公眾號及64956666街道熱線，打造“‘凌青俠’幫儂辦事”服務品牌，讓更多像鄭老先生這樣的居民，在家門口就能感受到“速度”與“溫度”并重的社區守護。

目前，凌云街道已構建起覆蓋全域的“民情快辦”網絡：依托龍州片區拾藝匯黨群服務中心建立1個民情工作站點，并在街道黨群服務中心、四大片區（華理、梅隴、閔朱、417）黨群服務中心及全部28個居委會黨群服務站設置“民情快辦”工作窗。整體采取“五全五化工作法”（全渠道收集，全域化覆蓋；全口徑受理，精準化派單；全類別處置，快速化處置；全信息庫研判，智能化預警；全過程跟蹤，科學化評價），實現民情處置全流程標準化。