近日，上海市房屋管理局印發《上海市住宅小區物業服務質量提升行動方案》(下稱《方案》)，進一步規范住宅小區物業服務行為，推動物業服務行業高質量發展。《方案》聚焦人民群眾最關心的物業服務領域突出問題，從信息公開、服務提升、行業監管等3個方面提出了14項主要任務。

“買房一陣子，物管一輩子”，這句俗語道出了無數購房者的心聲。在房地產行業從增量時代轉向存量時代的當下，消費者對居住品質的追求早已突破建筑本身的物理空間，他們渴望好房子，也在呼喚好服務。

然而尷尬的一面是，長期以來，物業服務質量欠佳的問題一直是輿論的焦點，業主與物管之間的矛盾更是屢見不鮮。

站在業主角度，小區公共區域衛生打掃不及時、設施維修緩慢、小區安保形同虛設等情況讓人苦惱，而物管一方，又常為收費難、管理權限有限而抱怨。探究雙方矛盾，其根源在于信息不透明、監管不到位以及缺乏有效的溝通反饋機制。

現在上海出臺方案，意在圍繞上述難點痛點進行破題。

這一方案的最大亮點在于其針對性。為解決物業管理服務中的信息不透明不對稱等現象，過去一些地方也曾出臺規定，對相關問題作出要求，但往往過于嚴格、失于籠統。現在上海方案要求公開的內容則非常全面細致。

方案不僅要求公開現行有效的物業服務合同及附件，還涵蓋電梯、消防、綠化養護等所有外包服務合同，確保業主了解物業服務全貌；在收費標準和收入明細上要求清晰明確，除物管費外，還公開專有部位維修費、停車位租賃費、門禁卡工本費等各類收費項目及標準，收入方面要求公布小區所有公共收入項目清單，包括公共收益、專項維修資金收支情況等，希望借此避免收費爭議，確保財務透明。

更重要的是，方案還規定了多樣便捷的公開方式。除了在小區管理處等顯著位置公示這種常見方式外，業主還可通過“上海物業”小程序、“上海智慧物業”App等線上渠道查詢。信息獲取渠道的充分有效有利于保障業主知情權。

方案構建的“服務-評價-反饋”閉環機制也值得稱道。

建立物業服務點評制度，將業主滿意度與物業服務企業信用等級掛鉤，實質上是賦予消費者“用腳投票”的權利。這種市場化的倒逼機制，打破了物業服務公司“鐵飯碗”思維，迫使企業從管理者向服務者轉型。當業主的評價能直接影響物業服務企業的生存發展時，服務質量的提升便有了內生動力。

在一些地方，老舊小區由于設施老化、物管費收繳率低、管理成本高等原因，往往面臨物業服務企業不愿接手的困境，轉而成為社區治理的一個痛點。有鑒于此，方案提出了“健全老舊小區托底保障機制”的要求。托底機制通過政府兜底和引入社會資源，確保所有居民都能享受基本物業服務，有助于減少社區矛盾和提升治理效能。

物業服務質量提升牽涉人群眾多、工作千頭萬緒，不可能一蹴而就。現在有了一個良好方案對此進行探索是一個不錯的開始。接下來，應考慮在監管層面建立一套考核評價體系，將物業服務質量提升成效納入街鎮、房管部門的績效考核之中。

對于信息公開不及時、投訴處理不到位、整改不力的物業服務企業，不僅要依據信用管理規定處理，還可嘗試建立黑名單制度，限制其參與項目招投標。反之，對表現優異的企業和項目經理則可給予表彰獎勵，從而形成正向激勵。

好房子配好服務，這已是當下消費者的共識。緊跟這個共識，物業服務質量提升一定要有緊迫感。