“經(jīng)過(guò)綜治中心工作人員的講解后，我終于釋懷了。”近日，陳某來(lái)到云安區(qū)綜治中心求助。區(qū)綜治中心立即聯(lián)系區(qū)司法局、六都派出所有關(guān)負(fù)責(zé)人開展先行調(diào)解。在了解到陳某反映去年被毆打的處理結(jié)果深感不滿的訴求后，調(diào)解員邊耐心傾聽邊釋法說(shuō)理，分析案件中的法理情，動(dòng)之以情、曉之以理，讓他更明晰了解整個(gè)事件背后的法理依據(jù)。最終，陳某深刻認(rèn)識(shí)到這件事情處理的法律依據(jù)，也感受到了法律的公平正義，終于放下了心結(jié)。

近年來(lái)，云安區(qū)全面推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，以綜治中心為核心樞紐、多元化為抓手、協(xié)同化為保障、實(shí)戰(zhàn)化為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門，化解煩心事”。

搭建便民式平臺(tái)。區(qū)綜治中心位于六都鎮(zhèn)明珠路3號(hào)，一幢4層建筑面積約940平方米。2023年8月，云安區(qū)綜治中心開始掛牌運(yùn)行，與7個(gè)鎮(zhèn)綜治中心、114個(gè)村（社區(qū)）綜治工作站構(gòu)建起覆蓋全區(qū)的矛盾糾紛化解體系。2024年以來(lái)，云安區(qū)充分考量群眾辦事習(xí)慣與心理認(rèn)同，以群眾熟悉的信訪訴求綜合服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心等場(chǎng)所為依托，實(shí)施改造升級(jí)工程，深度整合司法、信訪等職能部門資源，打造為民服務(wù)陣地。

集成一站式服務(wù)。堅(jiān)持“部門聯(lián)動(dòng)、服務(wù)集成”理念，構(gòu)建由政法單位+信訪、人社等6個(gè)單位常駐協(xié)同發(fā)力，自然資源、教育、衛(wèi)健、文廣旅體等14個(gè)職能部門及社會(huì)力量聯(lián)動(dòng)共治“一站式”為民服務(wù)陣地，全方位受理矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等各類群眾訴求。如一樓引導(dǎo)受理區(qū)設(shè)置有群眾來(lái)訪接待、法律服務(wù)、勞動(dòng)保障、訴訟服務(wù)、警調(diào)服務(wù)和檢察服務(wù)等前臺(tái)受理；多元化解區(qū)配套有部門進(jìn)駐室、綜合調(diào)解室、心理咨詢室，建立人民調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法學(xué)專家?guī)欤秸险{(diào)解員、心理咨詢師、律師、法官等組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，二樓設(shè)置“五長(zhǎng)”多元解紛坊、法學(xué)專家咨詢工作室、家事調(diào)解室等三個(gè)調(diào)解室，以及監(jiān)控研判室、網(wǎng)格化工作室。如利用法學(xué)會(huì)平臺(tái)資源，遴選法學(xué)研究和法治工作經(jīng)驗(yàn)豐富、在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域具有較高權(quán)威性和影響力的人員作為法學(xué)咨詢專家，輪值入駐區(qū)綜治中心，參與重大疑難信訪案件、矛盾糾紛研判、專題會(huì)商案情，為糾紛化解提供法律、政策咨詢服務(wù)。

實(shí)行全鏈條解決。建立區(qū)綜治中心與20個(gè)常駐輪駐部門“13510”全鏈條解紛工作機(jī)制，完善綜治中心分級(jí)分類派單交辦、各部門按圖索驥依法辦理、綜治中心發(fā)函警示督促辦理模式，構(gòu)建綜治中心負(fù)責(zé)程序性推進(jìn)、辦理部門負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)性解決的工作格局，推動(dòng)每個(gè)矛盾糾紛都嚴(yán)格按照矛盾糾紛化解法治化路線圖依法辦理，確保人民群眾每一項(xiàng)訴求都有人辦理、依法推進(jìn)，將非警務(wù)類矛盾糾紛最大限度化解在訴前。截至目前公安推送“警調(diào)聯(lián)動(dòng)”矛盾糾紛193宗，已實(shí)質(zhì)性化解119宗，化解率61.7%，其余未化解的糾紛也安排專班包案跟進(jìn)，取得了良好的法律效果和社會(huì)效果。

來(lái)源丨云安區(qū)綜治中心

一審丨黃海志

二審丨羅燕英

三審丨林偉志

創(chuàng)文：

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