大家好，我是永濟(jì)市政務(wù)服務(wù)中心主任張曉京，很榮幸今天能以主播的身份參與政務(wù)直播，這是我們中心深入貫徹落實糾治審批服務(wù)中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，扎實開展“我陪群眾走流程”的生動實踐……

近日，永濟(jì)市政務(wù)服務(wù)中心主任張曉京化身“政務(wù)主播”，開啟政務(wù)服務(wù)直播首秀，深入學(xué)習(xí)調(diào)研群眾辦事過程中的“卡脖子”問題，用心用情用力為群眾提供服務(wù)。一經(jīng)開播，便引來大量群眾在直播間提問，張主任與主播小芬逐條耐心解答，遇到專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，立即聯(lián)系相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人，“做客”直播間為群眾進(jìn)行一對一專業(yè)解答，短短2個小時共吸引了4800多名群眾進(jìn)入直播間觀看，在線為群眾解答疑難問題53件，耐心細(xì)致的服務(wù)獲得了群眾的一致好評。

作為全省政務(wù)直播的“破冰者”，永濟(jì)市政務(wù)中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為突破口，不斷優(yōu)化直播方案，細(xì)化直播流程，重塑直播團(tuán)隊，拓展直播功能，推動政務(wù)服務(wù)從“柜臺審批”向“云端治理”躍升，形成“主播講解-云端接單-線下兜底”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。一年來，共開展政務(wù)直播279場，發(fā)布89條抖音短視頻，總瀏覽量達(dá)96萬＋次，線上答疑各類問題4800次，解決實際問題4608次，全程跟蹤督辦群眾疑難問題59件，極大地提升了服務(wù)覆蓋面與群眾滿意度，有效拉近了政民距離，獲得省12345通報表揚，并成功入選運城市2024年優(yōu)化營商環(huán)境優(yōu)秀案例。

“通過直播的形式與群眾面對面交流、實打?qū)崕椭罕姶鹨山饣螅屛曳浅Ｓ谐删透?，對于此次直播中發(fā)現(xiàn)的問題，接下來我們會深入分析研判、規(guī)范解答話術(shù)、豐富互動場景，力求讓群眾感受到不一樣的辦事體驗。日后，政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)方式，充分利用新媒體平臺，提供‘線上+線下’雙軌并行的服務(wù)，降低群眾獲取政務(wù)信息的時間成本，為企業(yè)、群眾提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。同時，也歡迎廣大群眾對政務(wù)服務(wù)工作多提寶貴意見和建議，共同推動政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階?！敝辈ソY(jié)束后張曉京表示。

【來源：永濟(jì)市行政審批】