上海
“希望子女也能為不同住的父母申請水費電子賬單，提升線上服務便利度。”“目前租客無權申請水費電子賬單，給日常生活帶來不便，希望放寬申請條件。”這些是上海城投集團聚焦線上服務在市人民建議征集平臺開展的“我為城市供水服務獻一計”活動征集到的建議。常年在外地工作的李阿婆（化名）兒子提出，想通過線上平臺代替家住浦東、年邁不便的母親繳納水費，卻遭遇“非業主無權申請賬單”的障礙。來滬創業的外籍人士杰森先生（化名）也希望對非業主線上申請水費賬單進行研究。
收到建議后，上海城投集團立即組織需求調研，著手推動線上平臺全面升級電子賬單權限，最終形成系統性解決方案：不僅開放子女代辦通道，更將服務對象擴展至親屬、朋友及租客等非業主群體。據統計，截至今年6月，非業主群體線上申請水費電子賬單用戶達到14000余人。一條條小小的建議，通過“我為城市供水服務獻一計”活動，直接推動上海城投集團供水線上服務不斷迭代升級，供水服務越來越精準，惠民舉措越來越溫暖。
讓市民喝上更好的水是重要的民生實事。今年4月起，上海城投集團積極拓寬人民建議征集渠道，常態化開展“我為城市供水服務獻一計”活動。在上海自來水科技館煥新升級開館之際，通過“六個一”（一個宣傳導引、一個視頻展示、一個使用指南、一個紅色郵筒、一個互動屏幕、一個反饋機制），隨時聽取關于供水服務優化的建議和需求。通過上海自來水科技館平臺，市民的建議形成“專項工單”，通過微客服平臺“點對點”派發至相關業務條線，按照“即知即改”“階段落實”“留作參考”三種類型分類施策，積極推動落實轉化，及時疏通解決百姓用水服務中的堵點、難點問題，傳遞“讓城市生活更美好”的城投溫度。
原標題：《上海民聲 | 城市供水服務如何更有溫度 電子賬單迭代升級更便捷》
欄目編輯：陳海 文字編輯：姚儲杰
來源：作者：新民晚報 夏韻
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