醫院后勤部門作為醫院正常運行的關鍵支撐，承擔著物資、設備、服務、安全保障等多項重要職責。然而，當前醫院后勤管理面臨諸多挑戰，主要體現在“人、財、物、信息化”四個方面。

在人員方面，后勤服務任務繁重，有許多緊急維護需求。以深圳市第二人民醫院為例，每月有2000多個維修訂單。然而，后勤人員的專業水平差異很大，只有40%的人擁有學士學位或以上。外包管理問題也很突出，監管責任重，財產交接困難，服務糾紛頻繁，外包人員流動率高。一些物業外包人員的年流失率高達20%。

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在財務方面，后勤部門的成本支出很高，有水電費、物業服務費等各種費用。經分析，后勤費用占總預算的20%以上，后勤資產約占總資產的15%。此外，后勤人員的工作量難以量化，成本分配復雜，難以準確計算成本支出。

從“物”的角度來看，醫院后勤設備管理面臨著諸多挑戰。醫院有各種類型的設備專業，如7大類和24個小類，有5萬到6萬臺設備需要維護。同一設備品牌和型號多種多樣，對應多個維修單位。設備維護周期長，從調試到報廢涉及眾多環節，難以維護數據存儲和積累經驗。

醫院信息管理系統也不容樂觀。雖然智慧后勤的建設受到高度重視，但醫院后勤信息系統的使用并不令人滿意。在我國的醫院建筑中，45%的BAS（樓宇自動化系統）癱瘓或無法使用，而只有30%正常運行。BAS正常運行時的維護率僅為76%，實際運行效果并不理想。

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一、促進醫院后勤智慧化的關鍵措施

面對上述困難，推進醫院后勤智慧化建設迫在眉睫，可以從以下幾個方面入手。

1.統一規劃和管理：智慧后勤建設的目標應與醫院的發展目標緊密結合。如果醫院致力于建設“安全醫院”，那么安全和應急項目應該是建設的重點；如果我們專注于多個醫院區域的集成管理和協作應用，這一點至關重要。深圳市第二人民醫院以高質量發展為指導，將“推進綠色、安全、智慧醫院建設”作為智慧后勤建設的重點。同時，要統一組織思維，促進部門間溝通協作，避免信息孤島。有必要建立標準體系，明確監督機構的職責。例如，醫院完善了總務部的工作制度，使后勤管理系統化。

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2.數據與服務集成：基礎數據的統一是智慧后勤建設的難點和重點。需要從底層制定統一的詞典和標準，以確保數據互操作性；在管理層對后勤指標進行分類和管理，以確保數據質量；利用數據集成技術實現系統互聯互通。推廣一站式后勤服務，將其與智慧醫院數字孿生運營管理平臺整合，降低溝通成本，提高服務效率和質量。

3.人才培養與制度建設：人才是智慧后勤發展的核心。我們應該鼓勵后勤人員的技術創新，通過激勵機制和聯合建立學習平臺提高他們的技術和知識水平，重點培養高技能人才。在醫院信息系統建設方面，醫院可以根據自身情況選擇合適的方法。將后勤信息化融入設計；通過使用醫療援助系統擴大后勤管理；引入后勤服務外包；自籌建設資金等。然而，無論采用何種方法，都應注意各環節的協調和優化。

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二、醫院后勤智慧化建設的意義與展望

醫院后勤的智能化建設對于提高醫院的整體運營效率和服務質量具有重要意義。通過解決“人、財、物、信息”方面的挑戰，可以實現后勤管理的精細化和智慧化，這不僅可以降低運營成本，還可以改善患者的醫療體驗和醫務人員的效率。

展望未來，隨著技術的不斷發展，醫院后勤的智慧化建設將不斷深化。一方面，我們需要不斷優化現有措施，完善智慧后勤管理系統；另一方面，要積極探索人工智能、物聯網等新技術在后勤管理中的應用，進一步提升后勤管理的智能化水平，為醫院的可持續發展提供更強有力的支持。

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