走進頂山街道鑫京樂生鮮超市，商品整齊擺放，貨架間距寬敞，輪椅可以順利通過，這些貨架的距離都是為了輪椅通過，精心測量過的。

門口處，20歲的心智障礙青年小周在店員指導下練習迎賓，“歡迎光臨，今日特價商品在第三排貨架！”這是被授牌“殘疾人友好單位”后，鑫京樂獨創的第一堂“職業體驗課”，通過商品整理、收銀模擬等場景化培訓，幫助殘障人士掌握工作技能。

“鏈接轄區內的經營戶，打造殘疾人友好單位是一個全新的嘗試，我們希望幫助殘疾人深度融入更多的生活場景。”頂山街道殘聯理事長朱婷說道。

這是新區無障礙服務提升的一個縮影。今年，頂山街道重點打造“殘疾人友好生活圈”，通過構建完備的社會保障制度，讓殘疾人學習技能、放心工作、便利生活，幫助他們融入社會。

將“友好”寫進殘障顧客的柴米油鹽

按一下超市門口的門鈴，便有店員出來幫忙，60多歲的沙師傅直言服務體貼周到，“店員們很熱情，會主動幫我推車、裝袋，很溫暖的服務。”沙師傅家住附近的小區，經常來鑫京樂買一些生活必需品。由于腿腳不便，沙師傅需要拄拐，超市的無障礙服務給他帶來了不少便利。

據了解，為更好地滿足殘障人士的需求，頂山街道向首批6家“殘疾人友好生活圈”的“友好單位”授予銅牌，涵蓋超市、社區、銀行、物業、酒店及人才企業。

作為新區首個“殘疾人友好”超市，鑫京樂進一步升級了暖心服務：調整貨架間的距離，讓空間更寬敞，方便輪椅通行；每天語音播報當日特價商品與導購服務；每月15日的“陽光服務日”，工作人員還會佩戴特制的培訓徽章，為不同需求的殘障人士提供針對性幫助，將“友好”寫進殘障顧客的柴米油鹽。

“希望通過每一個小小的改變，讓殘疾人朋友在這里感受到更多的‘友好’。”店長馬進告訴小北，鑫京樂與頂山街道太陽花殘疾人之家進行合作，除了提供無障礙服務，還獨創了“一日店長”職業體驗課，社工老師與超市員工幫助心智障礙青年學習導購流程，掌握基礎職業技能。未來超市計劃與殘疾人之家共同開發更多專為殘疾人設計的“服務特權”。

讓殘障人士出行更自如

“您好，我們是今天要來入住的客戶，稍后入住請幫我抬一下輪椅。”“您好，我們酒店是無障礙賓館，從入口就可以直達酒店前臺，我在前臺等您！”

這番對話來自李先生入住酒店前的一通電話，李先生是特邀來頂山無障礙酒店入住的體驗官，以往他入住酒店時常常需要提前預約，協助他辦理。但在頂山的這家無障礙酒店，入住變得更為簡單快捷。

走進寬敞明亮的酒店大廳，一條平緩的無障礙坡道代替了常規的臺階，低位服務臺不僅設置了無障礙席位，還配備有手語翻譯系統。

據了解，這是全省首家“無障礙快捷酒店”，與頂山街道殘疾人之家一體化打造，擁有3200平方米的服務陣地。目前，酒店共有2間無障礙客房，除了常規的無障礙設施，還根據不同殘障類別配置了一鍵呼救、閃光門鈴、遙控聲控窗簾、語音燒水壺、助盲帽等科技輔助產品。

酒店在提升殘障人士出行安全感的同時，還與江北新區特殊教育學校簽署合作協議，揭牌“殘障學員就業實訓基地”，開發了相關就業崗位，助力殘障人士參與實訓和就業，目前已成功吸納多名培訓結業的殘障青年進行實習。

“我們想打破出行壁壘，讓殘障人士住得安全、舒適、自如，同時創造就業機會，通過酒店實訓基地，幫助殘障伙伴從‘被服務者’轉變為‘服務提供者’。”頂山街道太陽花殘疾人之家理事長朱軍林介紹，未來她還計劃與周邊酒店開展合作，形成助殘聯盟，依托酒店“殘障學員就業實訓基地”向周邊的同行輸出人力，為殘障人士提供更多就業機會。

讓殘障人士也搭上時代列車

在太陽花殘疾人之家隔壁的菜鳥驛站，貨架上堆著滿滿的快遞，這些物品按照快遞公司、收件人手機尾號等被分門別類擺放整齊。有居民來取件，報出取件碼后，工作人員就在長長的貨架上搜尋，然后找到快遞，交給取件者，完成快件送遞的最后一環。

雖然有點“慢半拍”，但看得出來，他們對工作還是十分熟悉，將快遞送到取件人手中時，會送上一個大大的微笑。

這里的工作人員均存在不同程度的肢體或者心智障礙殘疾，經過反復培訓，他們逐漸掌握了快遞的出庫入庫、整理分類等工作，為自己找到了“新職業”，也為附近的居民服務。

“殘疾人也要融入互聯網經濟浪潮。”朱軍林介紹，驛站從2019年開辦至今，每天至少有500票快遞流轉，每年能夠創收近9萬元。此外，驛站還開展社區團購服務、直播帶貨等服務，不僅讓殘障人士實現了自我價值，還實現了“受助者”到“施助者”的身份轉變，用自己的勞動，服務周邊社區居民，融入社區、融入了社會。

從公共設施的升級改造到技術賦能的廣泛應用，從辦理事務到日常出行，頂山街道不斷完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系，聚力打造殘疾人友好生活圈。

去年底，新區啟動“助殘矩陣”三年擴容行動，組織開展“就業導航”“友好生活”等十大行動，為殘疾人朋友全方位構建一個有溫度、可持續的社會支撐體系。未來，新區將出臺更多暖心政策，聯合更多社會力量，努力營造扶殘助殘的良好氛圍。

素材來源 | 江北新區殘聯

視頻 | 林濤

文 | 秦思

發布 | 徐雅瑩、吳小榮

審核 | 王馨