前言

近日，新疆一位大叔在王家涼皮吃飯時，被店長宰客，8塊錢一份的涼皮最后竟多收4塊錢，遭到反駁后，店長還對其辱罵并威脅。

然而，當此事被廣泛傳播后，王家涼皮的總裁直接親臨，店長卻態度大反轉，連忙說出真實情況，可網友并不買賬！

王家涼皮的總裁是怎么回應的？事情最后會怎么解決？

8元涼皮引發的沖突

6月15日，在烏魯木齊的大街小巷上，來來往往的客人顯的異常平靜，多米大叔也行走在小路上，想要尋找一家餐館來滿足自己的味蕾。

多米大叔今年已經60多歲，但是并沒有因為年紀而放棄奮斗，他名下有自己的企業，只是平時沒事喜歡散步。

多米那日走進了一家商場內的王家涼皮店，想要品嘗一碗涼皮，王家更是做到了全國連鎖，服務和衛生肯定更加優質。

多米大叔進店后，習慣性地抬頭看了看墻上的價目表，上面清晰地寫著：普通涼皮8元，秘制涼皮10元。

看著并不算很貴的價格，多米大叔就要店長給自己打包兩份普通涼皮和兩份秘制涼皮，總共應該是36元。

剛坐下沒有多久，涼皮就被點好了，多米大叔掃碼支付后，卻發現店長收了自己40塊錢，明顯多收了4塊。

4塊錢也不多，但是對于算錯賬的行為多米大叔還是要去證實一下，于是便走到收銀臺前，禮貌地詢問店長其原因。

可是店長卻并不耐煩，一張嘴就是：“普通是普通的價，秘制是秘制的價！”店長是個身材微胖、穿著白色短袖的中年男子。

多米大叔一聽，覺得不對勁，他指著價目表，疑惑地說：“可是這價目表上根本沒寫分大小份啊！”

店長被問得一時語塞，但為了維護自己的“權威”，還是硬著頭皮死活不承認自己的錯誤，即使面對多米大叔的追問，也只是繼續甩出一句：“解釋不了，解釋不了！”

如此態度讓多米大叔覺得這里面肯定有問題，他心想，不能就這么算了，得留下點證據，于是，他掏出手機，開始拍攝視頻。

當店長看到穿衣如此隨意的多米大叔在拍攝，瞬間火冒三丈，沖過來用手指著多米大叔的手機，大聲吼道：“把視頻刪了！你這人怎么這么多事！”

說著，還重重地拍了下桌子，嘴里不干不凈地罵道：“一個幾塊錢的涼皮吃不起，跑這來找事是不是？”

一個60多歲的成功人士，被店長這樣辱罵，心中肯定不能接受，于是就是毫不畏懼地回懟過去。

雙方不斷的爭執讓事情越鬧越大，店長也越來越兇：“刪掉！把它刪掉！不刪掉你就報J”。

之后，多米大叔并沒有按照店長的要求去做，于是對方竟然直接出言威脅：“小心我收拾你！你干啥來了！”

此時，多米大叔不甘示弱，回懟道：“來，你來收拾我！”

吵架歸吵架，但是最終雙方并沒有因為此事真的動手，可多米大叔回去后根本無法原諒店長，直接就將視頻發布到了網上。

王強親臨現場

在發布視頻時，多米大叔詳細地描述了事情的經過，并配上了自己在店內拍攝的視頻片段，視頻中的多米大叔，穿著一件洗得有些發白的灰色老頭衫，頭發略顯凌亂，腳上蹬著一雙舊布鞋，看起來就像一位普普通通的路人。

可能也正是因為這樣樸素的打扮，讓店長誤以為他是個好欺負的人，才敢如此囂張跋扈，然而，讓大家意想不到的是，多米大叔白手起家，憑借著自己的努力，創辦了一家食品公司。

經過多米大叔多年的打拼，公司的年營收已經超過了千萬，他在商場上摸爬滾打多年，閱人無數，只是如今比較喜歡玩互聯網，所以才積累了一定的粉絲量。

當天晚上，就已經有人開始關注這件事，播放量也像坐火箭一樣迅速上升，很快就突破了百萬。

網友們看到視頻中店長囂張的態度和不合理的收費行為，紛紛感到憤怒，評論區瞬間被各種留言刷爆。

隨著事件的不斷發酵，更多關于王家涼皮的負面信息被網友們扒了出來，有人爆料說，在這家店點餐，要辣椒和醋都得額外加錢。

還有人吐槽，哪怕你選擇不要塑料盒，店家還是會強制收取1元的費用，理由是袋子上印了品牌名字。

網友的暴露讓王家涼皮的風評越來越差，一時間淪為眾矢之的，品牌形象受到了嚴重的損害。

面對來勢洶洶的輿論風暴，王家涼皮總部的老板王強坐不住了，連夜從外地趕回烏魯木齊，親自到涉事門店進行調查。

在一段公開視頻中，王強表情嚴肅地詢問店長事情的經過，店長此時顯得慌慌張張，他開始辯解，聲稱收銀員可能告知過多米大叔大小份的區別，只是大叔沒聽清。

為了證明自己的說法，店長還拿起兩個不同顏色的餐盒比劃起來：“黃色的是大份，售價10元；綠色的是小份，售價8元，當時給顧客裝的就是黃色的大份。”

然而，多米大叔拍攝的視頻里，清清楚楚地顯示裝涼皮用的是綠色小盒子，這一明顯的矛盾讓店長的謊言不攻自破，也讓網友們更加憤怒，紛紛指責店長在說謊。

王強在了解清楚情況后，很快做出了處理決定：取消大小份區分，普通涼皮統一售價8元、開除涉事的店長和收銀員，對區域負責人罰款5000元、要求其將罰款捐給兒童福利機構。

最后，涉事門店從即日起至月底，涼皮半價銷售，希望能夠以此挽回一些顧客的心。

除了這些之外，王強還連發三條視頻，公開向多米大叔以及廣大消費者道歉，在視頻中，他承認了公司在管理上存在的漏洞，對給消費者帶來的不良體驗表示深深的歉意。

然而，網友們似乎并不買賬，他們認為，王強的道歉并沒有觸及問題的本質，只是在表面上做文章，想要平息輿論。

結語

王家涼皮的事情給整個餐飲界敲響了一記警鐘，如果商家不能尊重消費者，保障消費者的合法權益，那么最終必然會被市場所淘汰。

王強作為老板，他能夠第一時間做出最正確的處理方法，已是難得，從他的態度上來看，已經是極大的維護了消費者權益，所以我們不能夠過于評判個人。

連鎖店本身就不好管理，下面各店的店長有很大的自由發展空間，我們相信這只是王家涼皮的個例，同時也希望整個王家涼皮可進行更好的改革，在未來杜絕此類事件發生。

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