山東
在金融服務(wù)的世界里，細節(jié)決定成敗，關(guān)懷體現(xiàn)溫度。中國農(nóng)業(yè)銀行一直秉承著“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供便捷、貼心的服務(wù)。
農(nóng)行濱州分行營業(yè)部客服經(jīng)理接到了一個特別的電話，電話那頭是一位年邁的客戶張奶奶，她因為腿腳不便，無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)。張奶奶急需更新她的銀行卡信息，并處理一些緊急的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。了解到張奶奶的困境后，我行員工沒有猶豫，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報并安排時間為其上門服務(wù)。
到達張奶奶家后，我行員工首先向張奶奶詳細解釋了需要辦理的業(yè)務(wù)流程，并耐心地解答了她提出的每一個問題。在確保張奶奶完全理解并同意后，開始幫助她更新銀行卡信息，并處理了緊急的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。整個過程中，我行員工始終保持著溫和的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)。完成所有業(yè)務(wù)后，我行員工還主動詢問了張奶奶是否有其他需要幫助的地方，并留下了自己的聯(lián)系方式，告知張奶奶如果以后有任何金融需求和幫助，都可以隨時聯(lián)系她。
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