北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
“非常感謝你們，為了我家老伴的社保卡，不僅專程跑一趟，還這么熱心細致，真是解決了我們的大難題，這讓我們對工行產生了更深厚的信任和依賴。”在工商銀行淮南洞山支行營業室，一位老爺爺滿懷激動地表達著謝意。這一幕溫馨畫面的背后，究竟隱藏著怎樣一段動人的故事呢？
這還得從一次網點服務說起。近日，老爺爺顫顫巍巍走進支行，神色匆忙。見此，大堂工作人員立即上前攙扶詢問，得知其老伴癱瘓在床，金融社保卡過期無法取工資，也無法在藥店刷卡買藥，要代理更換三代社保卡。
考慮到老人的身體狀況和業務需求，工作人員按照“特事特辦”原則，登記老人的聯系方式和家庭地址后，主動提出可以為其老伴提供上門服務，并第一時間將情況報告給網點負責人。網點負責人根據實際情況迅速安排，與另一位同事一起，攜帶業務委托書進行上門核實。
在核實完老人的真實情況、委托辦理意愿后，代理人老爺爺隔天就來到網點代辦社保卡。工作人員將老爺爺攙扶至柜臺進行優先辦理，并貼心送上一杯熱茶。社保卡順利辦理完成后，老爺爺臉上笑開了花，對工行的優質服務贊不絕口。
此次上門服務只是工行為老人提供“綠色通道”的一個典型案例。據了解，該行不斷延伸金融服務觸角，經常為老人提供上門服務，讓金融服務的陽光照進每一個需要關懷的角落。
深懷敬老之心，傾注愛老之情，篤行為老之事。工商銀行淮南洞山支行相關負責人表示，將持續踐行以人民為中心的服務理念，以點滴行動關愛銀發一族，為老年客戶提供更周全、更貼心、更高效的金融服務，切實解決老年客戶辦理業務中的困難需求，用真誠和愛心譜寫動人心弦的適老化服務樂章。（龔宣）
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