山東
農(nóng)行濱州分行6月4日迎來了一對(duì)特殊的客戶--兩位聾啞人，他們來到柜臺(tái)神情焦急，想辦理零錢硬幣兌換業(yè)務(wù)。由于客戶是特殊群體，聽力和語言存在障礙，農(nóng)行濱州分行工作人員迅速調(diào)整溝通方式，通過書寫紙條的形式與客戶進(jìn)行交流，并輔助手語。在耐心細(xì)致的溝通下，工作人員了解了客戶的業(yè)務(wù)需求后，將其引導(dǎo)至特殊人群服務(wù)窗口，快速為客戶辦理零錢兌換整錢、新錢的服務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，客戶向柜臺(tái)伸出了大拇指，以此表達(dá)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行柜員服務(wù)的感謝。在整個(gè)服務(wù)過程中，農(nóng)行濱州分行用溫暖、周到的服務(wù)展現(xiàn)了以客戶為中心的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了對(duì)特殊人群的暖心服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可與贊譽(yù)。
農(nóng)行濱州分行不斷完善特殊客戶服務(wù)機(jī)制，包括特殊群體溝通支持、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，確保每一位客戶都能享受到便捷、安心的服務(wù)，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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