極目新聞記者 呂少峰 劉閃 何佳儀

“618”購物節前夕，北京亦莊，京東集團總部，“戰斗戰斗，只做第一”的紅色條幅，高懸于辦公大樓的各個樓層。讓人感受到血脈噴張的戰斗氣息。

京東集團創始人、董事局主席劉強東在一場分享會上，開誠布公地談到了多個熱點話題。他首次透露京東做外賣、酒旅的邏輯：“京東所有的業務，只圍繞供應鏈展開。”

他還表示，一個月后，京東外賣會出現一個跟美團完全不同的商業模式，劉強東期待這種商業模式能夠讓消費者買到高性價比且安全的食品。

做外賣，是為了服務生鮮供應鏈

京東定義的體驗是產品、價格、服務

過去，京東集團每隔三年會推出一個新的商業模式，從2007年的京東物流，到此后的京東金融、京東工業、京東健康、京東產發等，一路探索，高歌猛進。但在談到最近五年的發展時，劉強東有些失落和遺憾，他坦言沒有任何新的東西。

“最近五年，可以說我們京東失落的五年，是走下坡路的五年。”他直言不諱地說道，“沒有創新、沒有成長、沒有進步的五年，應該算是我創業史上可以說是最沒有特色的、貢獻價值最少的五年。”

他希望，京東未來每年都會有一個創新項目，現在已經有包括穩定幣在內的6個創新項目在陸續推出，未來京東集團所有的業務只圍繞供應鏈展開。“如果跟供應鏈無關的事情我從來不碰，現在京東做的所有業務100%都是圍繞著供應鏈的。”劉強東說，看似京東有很多公司，是一家多元化公司，但其實所有的公司都服務于供應鏈，包括今天做的外賣，也是為了服務生鮮供應鏈。

劉強東以京東工業為例說明，他們把整個工業品叫非生產性主料，原來行業平均毛利60%，京東供應鏈只需要20%就可以做，也就是說，客戶成本能降低2/3。所以京東能夠成功，如果不能夠為行業創造價值，這種商業模式注定會輸。

他強調，一直以來，京東定義的體驗就三個——產品、價格、服務。“我們所有商業模式都比拼的是產品比你更好、價格比你更便宜、服務比你更好。”劉強東說。

此前，京東已進軍便利店多年，目前已經做到150萬家。劉強東說，在便利店成功之后，京東第二步是做餐飲、做外賣，第三步就是做酒旅，其實都是為背后的供應鏈做鋪墊。

劉強東透露，未來京東還有美容的供應鏈、醫美的供應鏈、醫院的供應鏈，還有在馬路邊看到的捏頭洗腳的各種業態的供應鏈，都會用新通路的方式給它們提供供應鏈服務。

“一個月后，京東外賣很快就會出現一個跟美團完全不同的商業模式，我們也期待這種商業模式能夠讓消費者買到高性價比且安全的食品。”劉強東特別提到近期關注度頗高的“京東外賣”。他表示，京東做外賣看中的是背后的生鮮供應鏈，“因為京東整個集團的業務均是服務供應鏈的。

最低的成本絕不能建立在壓榨員工的基礎上

如果只是平臺模式，京東早死了

“京東能夠走到今天，我們戰略就是這6個字——體驗、成本、效率。”在當天的分享會上，劉強東說道，最低的成本絕不能建立在壓榨員工的基礎上，不能給員工盡可能少的工資，不交五險一金。

“東來的經營理念其實和京東一樣。”劉強東談起胖東來創始人于東來時說道，他的商品做的極致好，性價比極致高，充分信任員工，員工也是真心的喜歡這份工作。

要做到最好的體驗、最低的成本和最高的效率，員工們自然更加辛苦。劉強東深知這一點，他說：“我知道非常辛苦，可能比以前過得更辛苦，但是我會不斷漲薪酬，一年半的時間漲了7次。你去問所有的兄弟們，收入最低的人也能漲50%。”

2024年12月25日，京東宣布升級客服人員薪酬福利

“如果你要壓榨員工，超市里的員工，老實說都被壓榨的找不到工作了，不得不忍受這么低的待遇和工資，你覺得他服務好，保證客戶體驗，可能嗎？”劉強東反問。

如何做到降低成本的同時，不壓榨員工？劉強東稱，“我們絕不壓榨員工，而是通過大量技術，包括人工智能、機器人等技術持續降低成本。”他堅定認為，庫存周轉天數可以優化到20天至25天，對于京東來說，優化1天就是100億的現金流，5天就可以有500億現金的真金白銀。

劉強東還談到了京東的高效率，“京東的應付賬款周轉天數是57天，作為一個1萬億的零售商，賬期平均是120天，59天也就意味著我們效率非常高，不需要去壓榨我們的供貨商。”

劉強東還特別提到自營模式的優勢，“如果京東沒有自營這個優勢，只是純平臺模式的話，在互聯網電商時代，我們早死了。”

未來五年讓1000個中國品牌帶到海外

堅定做自己認為正確的事情，才能走得長遠

談到國際業務模式，劉強東認為，跨境電商模式長期來看不可持續，京東的國際業務不走跨境電商模式。

幾乎去過全世界每個國家的劉強東感慨，最近幾年，中國的創新很厲害。他在和一些國外公司企業家見面聊天時，他們都感慨中國人，無論是官員、學者、學生，到工人、白領，全國的老百姓都能吃苦，聰明又愛學習，極具創新精神。

在海外市場，京東的國際業務不走跨境電商模式，因為劉強東堅定地認為，跨境電商模式長期來看不可持續。

在劉強東看來，京東國際業務戰略就是本地電商、本地團隊。“在國際業務上，我們初期簽訂了1000個中國品牌，我們要讓中國1000個品牌成功，京東就成功了。如果我們賣貨跟亞馬遜一樣，全都是歐美本地品牌，京東真的沒有任何優勢可言。這1000個中國品牌要逐個談，還要做合規，做當地認證，所以接下來我們可能還得要5年時間，才能把這1000個品牌全部帶到海外去。”劉強東說。

劉強東認為，像美的、海爾等中國品牌的品質已經超過歐美品牌，創新比他們更強，比如小家電，全世界98%的小家電創新都在中國，過去10年歐美只出來戴森一家企業。

他總結說道，京東所有的商業模式都沒法3年、5年干成，可能都是10年、20年的干，我們堅定做自己認為正確的事情，才能夠走長遠。

劉強東還談到，未來還會堅持每年都要有創新，雖然這么多創新項目不可能都成功，終究有些項目可能會失敗，但企業不去承擔這些風險，永遠不可能會成功。目前，京東不準備再出全新的商業模式，但會把現有的七八個圍繞供應鏈為核心的商業模式做深做強，做出國際化業務。

此外，京東希望在全球主要貨幣國家申請穩定幣牌照，通過穩定幣牌照實現全球企業之間的匯兌，將全球跨境支付成本降低90%，效率提高至10秒鐘之內。

“現在企業之間匯款平均需要2天到4天時間，成本也挺高。B端支付做完之后，我們就會朝C端支付滲透，希望有一天大家在全世界消費的時候可以用京東穩定幣來支付。”劉強東稱。

“現在就是想把京東帶好，它早就已經不再屬于哪個人了”

對于劉強東來講，不管是在高光時刻，還是在至暗時刻，他都保持著平常心，守好自己的底線，做他堅定認為有價值的事情，一直做下去，不管別人怎么說。

廣為人知的是，2008年5月12日汶川大地震，劉強東第二天就決定去災區，當時他家里正好有12萬塊錢，全部捐完后，還是睡不著覺。聽說道路阻斷，運送設備車輛進不去，他打電話約了幾個朋友一塊開越野車，從北京開到平武縣，一直在災區救援了14天。

劉強東 圖源：視覺中國

劉強東說，對于任何災害，災民需要的不是錢，需要的是食物、衣服、帳篷，是生活用品、藥品急救。最讓他欣慰的是，后來所有的自然災害，京東的救援物資都是第一個到，最快的是4個小時送達。

但作為企業家，劉強東承認，創業的夢想，就是要合法賺錢，必須要賺錢。京東有一個“三毛五理論”，本質說的是在產業鏈分工里，希望零售商只能拿1/3的利潤，2/3被品牌商拿走，這樣才能促進品牌商發展，因為沒有品牌，國家的社會經濟永遠沒有質量，就會惡性循環。

他認為，一個富裕的國家，真正強大的國家，必須把經濟帶到正向循環上去，就要靠品牌，讓品牌商多賺錢。品牌商賺了錢之后，他就投入研發，生產更好的、質量更高的商品，有更新的商品，會爭搶人才，拼命給員工漲工資，工人收入高了，他也去買品牌商品，零售商、品牌商、消費者、產業工人大家都是雙贏，這是當年他的思考。

“企業必須要賺錢，企業不賺錢就談不上責任，你如果失敗了給社會帶來巨大的負擔，利潤一定要有，但是我們真正做到了沒有把利潤當成我們第一大追求，這點任何時候我都敢說這話。”劉強東說。

一輩子見的事情多了，心態會慢慢變得很平和。劉強東也坦言，沒有像以前那種盛氣凌人、出人頭地、各種都想去爭的心態，“現在就是想把京東帶好，因為走到今天，它早就已經不再屬于哪個人了，京東90萬人，背后就是90萬個家庭，“把京東經營好，讓這90萬個家庭心里有希望，活得有尊嚴就好了。”

（來源：極目新聞）