為應對夏季夜間出行、酒后乘車等高風險場景，滴滴順風車今日宣布在部分城市試點推出“在線真人安全員”功能，通過AI實時監測與人工專家介入結合，將行程異常響應速度提升至30秒內。

據滴滴安全負責人介紹，在線安全員功能基于其自研的“安全AI模型”，可實時監測行程中的路線偏移、長時間停留、異常結束訂單等風險點。當AI模型識別到高風險訂單時，系統將自動觸發人工介入流程，安全專家通過滴滴順風車“小藍盾”安全中心與司乘雙方建立聯系，提供緊急救援指導。

數據顯示，自2025年1月以來，滴滴已通過AI模型識別超3000萬次潛在線下交易風險，并通過司乘IM安全提醒、短信預警等方式降低違規行為發生率。此次在線安全員功能的上線，將進一步縮短風險處置鏈條，實現從“預警”到“干預”的全鏈路覆蓋。

乘客端功能同步優化，用戶可通過順風車頁面直接聯系安全員，或使用一鍵求助、行程報備、緊急聯系人等工具。例如，乘客在行程中若發現車輛偏離導航路線，可立即點擊“安全員卡片”發起求助，系統將同步推送行程信息至警方及緊急聯系人。此外，滴滴還為夜間、遠途、就醫等場景推出定制化安全功能，如“夜間安靜不打擾”模式、就醫優先派單等。

值得關注的是，滴滴順風車此前已上線親友守護工具，支持用戶綁定親友實現行程自動分享、司機送達提醒。此次在線安全員功能的加入，進一步強化了“技術+人工”的雙重保障體系。

在司機端，滴滴持續加強人車核驗與行為管控。除每日出車前人臉識別、接單間隙隨機抽檢外，平臺還通過行程錄音加密、疲勞駕駛預警等技術手段降低事故率。數據顯示，滴滴安全駕駛預警系統日均提示環境風險超800萬次，因分心駕駛導致的事故率環比下降28%。

針對私下拼車、中途甩客、額外收費等違規行為，滴滴采取“零容忍”態度。2025年以來，平臺累計管控違規賬號超16萬次，其中永久封禁車主超5萬人。此次在線安全員功能的推出，將進一步壓縮違規操作空間，確保行程合規性。

近年來，共享出行安全問題頻發，用戶對平臺信任度成為競爭關鍵。滴滴此次推出在線安全員，不僅是對監管要求的響應，更是對行業安全標準的重新定義。分析認為，隨著AI、大數據等技術的深入應用，未來出行平臺的安全能力將呈現“算法驅動+人工兜底”的雙重特征。

不過，也有專家指出，安全功能的升級需平衡用戶體驗。例如，部分用戶反映滴滴順風車實名驗證、人臉識別等流程繁瑣，可能影響使用意愿。對此，滴滴表示將持續優化產品邏輯，在保障安全的前提下提升操作便捷性。

滴滴透露，在線安全員功能未來將逐步覆蓋全國，并延伸至代駕、貨運等業務場景。例如，針對酒后報備場景，用戶可提前設置代駕司機信息，系統將自動匹配安全員全程護航。此外，滴滴還計劃與醫療機構合作，為就醫用戶提供優先派單、行程監護等增值服務。

“安全是出行的底線，也是用戶選擇平臺的核心考量。”滴滴安全負責人表示，公司將持續投入技術資源，構建覆蓋全場景的安全防護網。