“快看，那邊有老人摔倒了！”6月18日清晨，陽光剛剛灑在淄博高新區西四路盛世名苑東門路段，正在開展日常巡查的淄博高新區綜合行政與應急管理局執法人員，敏銳地捕捉到了前方異樣。

只見一位老人騎著電動車，不知為何突然失去平衡，重重摔倒在地，整個人蜷縮著，臉上滿是痛苦的神情。情況緊急，執法人員沒有絲毫猶豫，迅速朝著老人奔去。他們一邊跑，一邊大聲呼喊著：“大媽。您別怕，我們來了！”那急切的呼喊聲，打破了清晨的寧靜，也傳遞著溫暖與希望。

跑到老人身邊后，執法人員小心翼翼地將老人扶起，輕聲安慰道：“您先緩一緩，別著急，我們在這兒呢。”他們仔細查看老人的身體狀況，眼神中滿是關切。經初步檢查，確認老人身體并無大礙后，執法人員趕忙詢問老人家屬的聯系方式，并迅速撥通電話，告知家屬老人的情況。整個處置過程一氣呵成，規范高效，充分展現了執法隊伍面對突發事件時的專業素養和人文關懷。

在等待家屬趕來的這段時間里，執法人員始終守護在老人身旁，一刻也不敢松懈。隊員們圍在老人身邊，用溫和的語氣和專業的方式，再次詳細詢問老人的身體感受。“大媽，您這兒疼不疼啊？有沒有覺得哪里不舒服？”他們一邊問，一邊仔細觀察老人的反應。同時，執法人員還做好了應急處置的各項準備，以防老人身體出現突發狀況。考慮到老人摔倒后可能口渴，他們還貼心地為老人遞上了飲用水。

執法隊員們的這些暖心舉動，讓老人的情緒逐漸穩定下來，緊張的神情也慢慢放松。周邊圍觀的群眾越來越多，大家紛紛對執法人員的行為豎起了大拇指。一位市民感慨地說：“這些執法人員真是好樣的，不僅把城市管理得井井有條，在群眾遇到困難的時候，還能這么及時地伸出援手，真是讓人心里暖乎乎的。”另一位大哥也附和道：“沒錯，這才是新時代城市管理者該有的樣子，有責任，有擔當！”

不一會兒，老人家屬匆匆趕到了現場。看到老人平安無事，家屬激動得熱淚盈眶，緊緊握住執法人員的手，連聲道謝。執法隊員們微笑著回應：“這都是我們應該做的，守護市民的生命財產安全，維護城市的良好秩序，是我們的職責所在。”

在確認老人身體狀況穩定后，執法人員與家屬進行了細致的交接，詳細說明了老人的情況。之后，他們迅速整理好著裝，以飽滿的精神狀態重返巡查崗位，繼續投入到市容環境維護、城市秩序管理等日常工作中。

下一步，淄博高新區綜合行政執法與應急管理局將繼續秉持“人民城管為人民”的理念，深化“服務型執法”模式。在執法工作中，既嚴守規范標準，維護城市秩序，又秉持為民初心，傳遞人文關懷，切實做到管理有力度、服務有溫度，不斷提升城市治理精細化水平，讓群眾擁有更多的獲得感和幸福感。

（大眾新聞·魯中晨報記者潘贊名 通訊員王家寶 徐鑫 高帆）