近年來，隨著消費熱度持續(xù)升溫，消費陷阱也在“與時俱進”，消費投訴出現(xiàn)了高發(fā)趨勢。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，其中網(wǎng)絡(luò)消費成為投訴重災(zāi)區(qū)。

在如今的網(wǎng)絡(luò)購物時代，本以為能方便快捷地購買到心儀的商品，卻沒想到在一些不良商家的套路面前，消費者竟舉步維艱。

有消費者反映日前他滿懷信任地從天貓愛聽醫(yī)療器械專營店選購了一臺愛某聲助聽器，規(guī)格型號為C - 3 - G，成交金額11068元。這本是懷著改善家里老人生活質(zhì)量的美好心愿而進行的一次高昂消費，卻沒想到陷入了一場糟糕的購物體驗。

當滿心期待的消費者收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)收到的規(guī)格型號竟是A - 2 - G，與下單產(chǎn)品嚴重不符。這還僅僅是問題的開始，當消費者仔細檢查產(chǎn)品說明書時，驚訝地發(fā)現(xiàn)說明書竟然沒有按照國家法規(guī)的要求提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，這種行為明顯違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《醫(yī)療器械監(jiān)管管理條例》等相關(guān)國家法律法規(guī)的規(guī)定。

消費者指控愛某聲涉嫌虛假宣，呼吁加強市場監(jiān)管！

由于察覺到購買商品與訂單網(wǎng)頁快照存在差異，消費者隨即向客服詢問并要求提供兩份產(chǎn)品的檢驗報告。然而，商家提供的檢測報告更是讓人大跌眼鏡。報告顯示的規(guī)格型號是A - 2 - G和F - 4 - G（實際下單購買的是C - 3 - G），且經(jīng)詳細比對，檢測報告中的各項參數(shù)與訂單商品快照中明確標明的技術(shù)參數(shù)嚴重不符。

在滿檔增益方面，訂單快照顯示為85 dB，而商家提供的檢測報告中數(shù)值卻參差不齊，如64.1dB和61dB、72.8dB和72dB等；等效輸入噪聲，訂單標明3dB，檢測報告里卻是18.2dB和1.9dB、5.5dB和9.9dB等不同數(shù)值；感應(yīng)拾音線圈最大靈敏度，頁面宣稱122dB，檢測報告給出107.4dB和108.9dB、24.6dB和123.5dB等；頻率響應(yīng)范圍，訂單寫著200 - 6500Hz，檢測報告呈現(xiàn)200 - 4980Hz和200 - 5442Hz、200 - 6697Hz和200 - 6772Hz等；電源消耗，標注0.98mA，實際檢測有1.49mA和1.58mA、1.21mA和1.19A等。檢測依據(jù)雖為GB/T14199 - 2，但多項參數(shù)顯然不滿足其對外宣稱的技術(shù)參數(shù)要求。

細心的消費者在查看產(chǎn)品說明書時，發(fā)現(xiàn)說明書上沒有按照國家法規(guī)的要求提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，不符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求（產(chǎn)品質(zhì)量法，醫(yī)療器械監(jiān)管管理條例）。

咨詢了醫(yī)療器械藥監(jiān)相關(guān)部門人員回復(fù)：醫(yī)療器械產(chǎn)品說明書上應(yīng)該要有對應(yīng)參數(shù)，否則產(chǎn)品是不予注冊的，但是商家提供的說明書上沒有任何參數(shù)；

查看機器上也沒有對應(yīng)的型號，根據(jù)國際依據(jù)9706.1和9706.111，產(chǎn)品上要有相關(guān)的標識，而且必須要有產(chǎn)品型號。助聽器作為第二類醫(yī)療器械，機身未標注型號標識的行為已違反多項醫(yī)療器械監(jiān)管法規(guī)及強制性標準。

助聽器外包裝未標注UDI編碼，直接違反 《醫(yī)療器械唯一標識系統(tǒng)規(guī)則》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及第三批UDI強制實施政策。

從這些鐵一般的事實可以看出，愛某聲在該產(chǎn)品的銷售過程中，存在以次充好、虛假宣傳的惡劣行為，疑用不合格品卻充當合格品銷售給消費者，這無疑是對消費者信任的嚴重踐踏。

無獨有偶，家住北京的李女士（化名）在天貓愛聽醫(yī)療器械專營店花費 9090 元購買了一臺型號為 E - 3 - G 的愛某聲助聽器。然而，收到產(chǎn)品后，一系列問題接踵而至。

由于此前關(guān)注到央視的報道，因此李女士對于選擇助聽器非常謹慎。在拿到產(chǎn)品后，她第一時間查看產(chǎn)品說明書，發(fā)現(xiàn)說明書中的技術(shù)參數(shù)與購買網(wǎng)站宣傳的技術(shù)參數(shù)完全不符。“我是根據(jù)這些參數(shù)反復(fù)對比，才選擇了想要的這款，結(jié)果發(fā)過來后發(fā)現(xiàn)跟宣傳的不一樣。”

網(wǎng)站宣傳的滿檔聲增益是 65dB，頻率范圍在 200 - 6400Hz，等效噪音只有 10dB，工作電流 1.3mA，感應(yīng)拾音線圈數(shù)最大靈敏度為 115dB 。

說明書上的參數(shù)顯示，滿檔聲增益最大才 45dB，頻率范圍在 200 - 5000Hz，等效噪音≤25dB，工作電流 3mA，且根本沒有感應(yīng)拾音線圈。如此巨大的差距，讓李女士充滿困惑，明顯是在欺騙消費者。

不僅如此，產(chǎn)品說明書上的型號和提供的產(chǎn)品注冊證書上的信息也對不上，這讓李女士對產(chǎn)品的真實性和質(zhì)量產(chǎn)生了嚴重懷疑。

而且，網(wǎng)站宣傳的聲反饋抑制、頻率轉(zhuǎn)移、內(nèi)置測聽、耳鳴掩蔽等功能，在說明書里連使用說明都沒有，這使得消費者李女士根本無法正常使用這些所謂的“高科技功能”。

發(fā)現(xiàn)問題后，李女士向商家索要產(chǎn)品的檢驗報告，希望了解產(chǎn)品的真實質(zhì)量情況。

得到的卻是愛某聲的客服含糊其辭，拒絕提供。這一舉動更加深了李女士的擔憂，一個連檢驗報告都不敢拿出的產(chǎn)品，質(zhì)量如何能讓人放心？

無奈之下，李女士只能在平臺上投訴商家，希望平臺能協(xié)助解決問題。然而，商家依舊拒絕履行承諾，態(tài)度極其惡劣。

愛某聲的這種行為，無疑是提供虛假信息誘導消費者購買，以次充好，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

李女士表示，她鄭重要求商家履行其假一賠四的承諾。既然商家在銷售產(chǎn)品時做出了承諾，就應(yīng)該為自己的行為負責，而不是在消費者發(fā)現(xiàn)問題后耍賴不認賬。

更讓人難以接受的是，在與消費者溝通的過程中，愛某聲態(tài)度無視消費者的正當訴求，對其反映的問題置若罔聞，完全無視消費者的權(quán)益。

2025年愛耳日前夕，央視新聞發(fā)布了聽力受損影響老年人生活，不合格的助聽器加重聽力損失的質(zhì)量報告。

專家提示，如果買到了低質(zhì)偽劣助聽器，不僅無法實現(xiàn)助聽效果，甚至可能“越戴越聾”，提醒人們在選擇助聽器時要防雷防坑。由此，引發(fā)人們對聽力健康、購買使用助聽器的質(zhì)量意識，對聽力保護更加重視，對選擇助聽產(chǎn)品更加審慎。

（綜合編輯 盧 路 郁蔥）