人民網 劉汕

編者按：

人民調解是維護社會和諧穩定的“第一道防線”，為扎實推進基層法治建設，近年來，長沙市充分發揮各級人民調解組織的職能作用，堅持和發展新時代楓橋經驗，涌現出一大批優秀的人民調解員。聚焦解紛“第一線”，人民網湖南頻道與長沙市司法局聯合推出“長沙調解故事”系列報道，傳遞基層調解員的溫暖與力量。

“張所長，我想請你幫個忙……”瀏陽市鎮頭鎮司法所辦公室里，一名來自北星村的群眾就困擾自己許久的鄰里矛盾向所長張皋科求助。耐心傾聽村民疑問后，張皋科很快給出了專業的法律建議，并提出參與調解，獲得了對方的認可。

“行走的法律智庫”——不少人這樣稱呼張皋科。自2021年進入瀏陽市司法行政系統，這位當過法務、做過公職律師的“90后”人民調解員發揮自己的專業特長，成功調處多起疑難復雜矛盾糾紛。“用真正的公平正義去回應每一位老百姓的訴求和最樸素的期待”，這句話成為張皋科所堅守的工作信條。

多元共治解“燃眉之急”

鎮頭鎮地處長株潭融城經濟圈輻射區，是瀏陽市的一個大鎮，轄區范圍內有近7萬人口，已形成金田食品加工基地、甘棠水庫片區制造基地、南橫線片區制造基地三區合一的大園區版圖，鎮內企業180余家，矛盾糾紛體量較大。

為此，張皋科參與制定符合地方實情的矛盾糾紛化解分流轉辦機制，充分調動鎮級各職能部門、村級調委會的力量，同時積極發揮“三所一庭”的作用，聯合化解了多起重大疑難糾紛，推動矛盾糾紛化解從“單打獨斗”向“共同參與”轉變。

前不久，由于某企業經營調整，崗位裁撤，一件企業與用工群體的勞動糾紛調處成為所里的大事。

“剛到現場時，雙方吵得不可開交，氣氛很是緊張。”張皋科介紹，由于涉及人數多，且當事人情緒激動，急需盡快組織調解。在了解基本情況后，由主要領導牽頭，司法所會同平安法治辦、應急辦等部門共同參與，第一輪溝通很快展開。

初次交談不算順利，矛盾雙方各執己見，未能達成一致。張皋科對此并不意外：“調解急不得，對癥下藥首先要了解病癥。第一輪讓大家能夠坐下來談，我們從中了解信息、收集訴求，并傳遞出一個有力信息——這個事有人管，會有一個說法。”

吃了“定心丸”，雙方情緒有了明顯緩和，第二輪選出員工代表參加會談，主要爭議點愈加清晰。各部門調解人員從各自專業出發，援引相關法律條文和政策，多角度多層次引導雙方交流朝著好的方向進行。

“既要保證員工的合法權益得到充分保障，也要切實服務好法治化營商環境。”張皋科介紹，調解專班最后組織召開了一場面向全體員工的大會，最終，企業與100多名員工達成一致意見，前后用時僅四天。

法理相融解“心中郁結”

從事調解工作四年來，張皋科堅持法、理、情相結合，累計通過司法所出具人民調解協議320余份，引導或幫助當事人依法維權，挽回經濟損失1800余萬元。

“張所長，謝謝你，解決了我心頭一樁這么大的煩心事。”拿著錦旗到張皋科現在所工作的鎮頭鎮司法所，官渡鎮居民羅軍(化名)神情懇切地表示了自己的謝意。

去年，在工作中受傷的羅軍因缺乏相關法律知識，未能及時收集工傷證據，導致維權困難。張皋科得知后，引導當事人搜集證人證言、恢復釘釘工作記錄、工資流水等相關證據，幫羅軍進行工傷認定申請。

憑借過硬的法律專業知識，張皋科為羅軍維權提供了一對一全程指導，即使經歷了崗位調動，仍堅持與身在官渡鎮的當事人電話溝通，最終幫助其成功維權。

“我的工作很平凡，但對來求助的老百姓來說很重要。”張皋科表示，人民調解工作是一份重要且光榮的工作，要換位思考、擔當善為，把群眾的“煩心事”當作自己的“心上事”。

講到自己的調解感悟，張皋科則坦言：“調解工作既要堅守法律準繩，也要讓群眾感受到情感和溫度。作為新生代調解員，我將繼續保持對知識的渴望，持續吸收新理念新方法，在法理與情理的交融中推動矛盾糾紛多元化解，做自信、熱情又能干的調解‘貼心人’。”

(實習生謝淼對本文亦有貢獻)

調解“心法”

張皋科：專業層面的知識儲備，方法層面的溝通技巧，心理層面的共情能力是一名優秀調解員所必須具備的素質。在受理糾紛，了解基本情況后，要精準分析研判引發矛盾的根源及背后潛藏的法律依據，而后將生澀的法律條文通過群眾聽得懂的語言向當事人進行解讀和呈現，引導當事人逐步闡述訴求，梳理爭議，權衡利弊，回歸理性。最后，結合“面對面”與“背靠背”的方法，引導當事人切身考慮對方的難處，適時傳遞有效信息，將各方激烈的情緒、強硬的立場轉化為具體可討論的問題，并基于事實及法律，提供可行性方案，直至糾紛圓滿化解。