■ 事 件

青海省茫崖市推出“隨手拍”功能：

居民隨手拍張照 市政管理更高效

青海省茫崖市環城南路是胡女士每天開車上班的必經之路，由于大型運輸車輛經過，路上的井蓋經常損壞，影響出行安全。

“又是一個裂開的井蓋。”胡女士一邊觀察后方來車，一邊小心靠邊停車，給損壞的井蓋拍了照片。

為什么要給井蓋拍照？去年底，茫崖市在“家在茫崖”小程序推出“隨手拍”功能。當發現城市建設、道路交通等問題時，市民可以隨時拍照上傳至系統，再由相關責任部門處理。

上班間隙，胡女士上傳照片并提交了井蓋損壞事件。在小程序上，她能夠清楚地看到事件的處理進度、處理過程的實況照片。第二天上午上班時，胡女士就不需要避讓井蓋了。“好評!”她給“隨手拍”點了贊。

“‘隨手拍’上報流程簡潔，引導提示通俗易懂，處理得還快。所以我們現在有什么問題，都先拍照上報。”市民曾先生說。此前，曾先生在經過城區防護林時發現一棵樹生長歪斜、存在安全隱患，就通過小程序拍照上傳。林草局技術員潘博現場勘查發現，該樹木已經枯死，為保障防護功能、消除消防隱患，潘博現場對枯樹進行了砍伐、補栽處理。

“拍照上傳本身并不稀奇，各地都有網格員巡查拍照上傳的治理模式。但是茫崖‘隨手拍’能夠引導全體居民群眾自發上報、自主監督，讓人人都成為城市社區的‘網格員’。”智慧茫崖城市運營中心工作人員介紹，系統借助DeepSeek多模態信息理解技術，實現了事件處置的AI升級，在接到報案3分鐘內就能智能轉派事件到相關部門，處理效率大大提高。

自“隨手拍”功能上線以來，茫崖市智慧茫崖城市運營中心已立案城市建設、市場管理、道路交通、矛盾糾紛等各類事件1500余件，辦結率達90%以上。(記者曹繼煒)

■ 短 評

提升群眾在基層治理中的參與度

曹繼煒

茫崖市常住人口不足2萬人，人雖少，居民群眾的訴求卻一樣不少。如果只靠職能部門的有限人力開展基層治理，就容易顧此失彼，影響辦事效率。

曾經，撥打“12345”政務服務熱線是茫崖市民上報基層事項的唯一方式。但該系統需要居民與政府工作人員直接溝通，處理過程復雜，難以及時反饋，居民撥打熱線的熱情不高。如今，“隨手拍”簡化了居民反饋問題的程序，大家隨手就能拍照上傳，還可以實時查看事件辦理進度。從案件處理數量來看，系統上線僅半年就立案1500余件，遠遠超出“12345”政務服務熱線一年的上報案件數量。

居民不只是基層治理的受益者，更是基層治理的重要主體。相較于傳統的問題反饋程序，“隨手拍”提升了居民在基層治理中的參與度。問題上報直接錄入系統，處理過程全程反饋，透明可見。門前一條街，屋后一條巷，都成了群眾參與治理的平臺。積小成大，積少成多，基層治理的整體效果就會越來越好。

居民訴求不一、表述方式不一，如果僅靠人力進行信息整理、分類立案、手動轉派，整個過程耗時又費力。通過AI，系統接收事件后能夠快速識別文字、圖片、視頻等多種信息，準確判斷事件類型并轉派給相關責任部門。流轉過程在3分鐘內完成，顯著提高了處理效率，大幅減輕了工作負擔。AI賦能，讓群眾參與基層治理有了更多可能性。