工商銀行蘇州留園支行立足區域資源稟賦，將姑蘇古城的人文底蘊轉化為養老金融的創新動能，通過“場景重構+生態搭建+風險防護”，三位一體打造符合地方特色的養老金融服務模式，努力提升轄內老年客群的獲得感、滿意度。

以暖心溫度守護“夕陽紅”，適老場景煥新升級再提速

該行以“工行驛站+”場景建設為抓手，結合姑蘇園林式裝修風格，打造支行營業部養老金融特色網點，持續豐富“銀齡+YUAN”養老金融服務品牌內涵。網點開通專屬服務渠道，保留傳統人工窗口及紙質存折服務，尊重老年客戶使用習慣；自助設備設置“尊老服務專區”，配備大字版界面、智能語音提示及人工輔導，降低老年客戶操作門檻；配套無障礙環境設施，提供適老愛心座椅、拐杖固定裝置、老花鏡、AED急救設備等，全方位打造“蘇”式養老服務。截至目前，該行已打造養老金融特色網點4家（標桿型1家、基礎型3家），其中2家網點獲評“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。

以全面廣度延伸“服務鏈”，創新破圈產品布局再擴容

“之前去銀行還要兒女請假陪同，現在下樓就能辦，比去社區診所還方便！”，85歲的王奶奶在銀行工作人員的協助下完成換卡時感慨道。針對行動不便的高齡客戶，該行積極推行“一事一策”專屬服務方案，主動延伸服務觸角，拓寬服務渠道。近日，周邊社區居民持有的股金卡迎來集中換卡期，該行第一時間組建專項服務小組，帶著便攜式智能終端連續兩周駐點小區活動室，累計為80余位老人提供“零跑腿”上門服務，完成近60張股金卡換卡，扎實做好適老服務“最后一公里”。

此外，為幫助老年客戶提升金融素養，增強風險防范意識，該行還多次聯合蘇州廣電老年大學開展金融知識普及活動，以寓教于樂的形式，深入剖析常見的詐騙手段，提供金融知識宣講與傳統文化體驗等綜合性服務，持續探索“養老+金融+教育”創新服務模式，獲得老年客戶的廣泛好評。

以堅實深度筑牢“安全網”，金融風險防范體系再加固

在留園支行的運營體系中，“人工篩查+系統預警”的雙重防護網時刻守護著老年客戶的資金安全。這種“前端識別+后端處置”的全流程防控模式，已成功攔截多起涉老詐騙案件。近日，客戶楊阿姨在網點辦理現金清點業務時，工作人員注意到其在交流中多次提及“貨款”“特效藥品”等異常詞匯，于是立即啟動風險核查機制。據悉，楊阿姨通過社交平臺接觸某健康機構，對方以“根治三高等慢性病”為誘餌，要求其支付8萬元購買保健品。因交易金額異常且藥品療效描述違背醫學常識，網點工作人員判斷楊阿姨可能遭遇詐騙，第一時間聯系家屬到場勸說并報警處理。最終，通過警銀聯動成功攔截6萬元待支付資金，并追回前期被騙的2萬元。

未來，工商銀行蘇州留園支行將持續深化“銀齡+YUAN”養老金融服務品牌建設，不斷拓寬服務領域，擴大服務供給，用金融服務的絲線，將古城人文關懷與現代養老需求編織成網，努力提升適老化服務水平，實現“讓老人少跑腿、讓服務多走路”的承諾，助力構建更加完善的多層次養老保障體系，為加快建設老年友好型社會貢獻金融力量。