最近拜訪了一些基金會(huì)負(fù)責(zé)人，深聊公益數(shù)字化話題，聽(tīng)到很多有趣的反饋，總結(jié)下來(lái)和大家討論。

一、“三缺困境”的真相：最缺的不是技術(shù)，是不敢用技術(shù)

過(guò)去，公益行業(yè)里對(duì)基金會(huì)數(shù)字化有“三缺困境”共識(shí)：缺人、缺錢、缺技術(shù)。缺人是真難，公益圈招不來(lái)技術(shù)敏感的人，培養(yǎng)起來(lái)費(fèi)勁，留住更難；缺錢更是常態(tài)，沒(méi)專門資金投入技術(shù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)維護(hù)，反過(guò)來(lái)又卡住了人才問(wèn)題。

但要說(shuō)“缺技術(shù)”，我越發(fā)覺(jué)得是個(gè)偽命題——商業(yè)領(lǐng)域成熟技術(shù)和工具那么多，你如果知道NGO2.0所倡導(dǎo)的“技術(shù)公益借船出海”理念，以及NGO2.0多年來(lái)搭建的技術(shù)公益微生態(tài)，包括這些年騰訊在技術(shù)公益上的持續(xù)投入，就會(huì)知道最起碼有20來(lái)家公益數(shù)字化服務(wù)商，提供從低代碼平臺(tái)到公益專屬SaaS的現(xiàn)成技術(shù)和工具。

技術(shù)和工具就像造好的船，只要搞清楚真正的需求，把資金流、服務(wù)流、信息流這些業(yè)務(wù)邏輯和工具匹配上就行，雖然不能百分百解決所有問(wèn)題，但也可能解決個(gè)七七八八。所以并不是公益行業(yè)缺技術(shù)，而是沒(méi)人沒(méi)錢，導(dǎo)致行業(yè)離技術(shù)太遠(yuǎn)（但真要細(xì)究，這個(gè)推導(dǎo)也未必成立）。某科技公益負(fù)責(zé)人曾吐槽：“這就像去餐館吃飯，菜單都列好了，你非說(shuō)自己缺做飯的家伙。”

大部分公益從業(yè)者不是技術(shù)出身，對(duì)技術(shù)尤其是最新的技術(shù)有畏懼感，尤其做到領(lǐng)導(dǎo)層后，更是忙著找資源、忙于搞社交，慢慢就更懶得接觸新技術(shù)了。但有意思的是，我發(fā)現(xiàn)不少中層和一線員工，反倒特別想推動(dòng)技術(shù)和工具在機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的落地，反而不少領(lǐng)導(dǎo)層覺(jué)得不著急、認(rèn)為沒(méi)必要，或者擔(dān)心預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)。

二、頭部機(jī)構(gòu)的“血虧教訓(xùn)”：成功都是踩坑踩出來(lái)的

現(xiàn)在被捧為數(shù)字化標(biāo)桿的公益機(jī)構(gòu)，早年全是踩坑專業(yè)戶。成功的機(jī)構(gòu)都在重復(fù)踩坑，失敗的機(jī)構(gòu)也總有相似的死穴。這里提到的幾個(gè)案例，都做了技術(shù)性處理，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。

比如某A基金會(huì)剛開(kāi)始搞數(shù)字化時(shí)，只有理事長(zhǎng)和技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持，其他人全都強(qiáng)烈反對(duì)，最后硬是靠砸錢、改流程、扛住失敗的風(fēng)險(xiǎn)才做成。某B基金會(huì)累計(jì)投入大幾百萬(wàn)做數(shù)字化，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都換了好幾輪，雖說(shuō)沒(méi)做出特別驚艷的產(chǎn)品，但已能服務(wù)全國(guó)范圍內(nèi)上萬(wàn)個(gè)公益活動(dòng)了，甚至有能力進(jìn)行技術(shù)輸出了，提起當(dāng)年的血淚史，理事長(zhǎng)直搖頭：“前兩年在需求洞察上走了太多彎路，要不是資助方給力，早就做不下去了。” 還在持續(xù)試錯(cuò)——這說(shuō)明啥？

某C基金會(huì)秘書長(zhǎng)大倒苦水：“之前試過(guò)外包，花大幾十萬(wàn)做志愿者管理系統(tǒng)，結(jié)果供應(yīng)商把電商的核銷邏輯套進(jìn)來(lái)，打卡數(shù)據(jù)跟服務(wù)時(shí)長(zhǎng)匹配不上，最后系統(tǒng)成了擺設(shè)。”更多時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)層自己先認(rèn)了慫，某D基金會(huì)負(fù)責(zé)人私下說(shuō)，“怕投了錢沒(méi)效果，怕員工嫌麻煩抵觸，干脆就維持現(xiàn)狀吧。”這種畏難情緒反倒成了緊箍咒，下面的團(tuán)隊(duì)就算真有想法，也只能自我催眠跟著喊“缺技術(shù)”。

三、草根基金會(huì)理事長(zhǎng)的“野路子”：沒(méi)技術(shù)就自己學(xué)，沒(méi)人就自己上

這次跟北京一家草根基金會(huì)的理事長(zhǎng)深聊了很久，他的路子堪稱“土法煉鋼”，卻把機(jī)構(gòu)的數(shù)字化路徑跑通了。理事長(zhǎng)已到知天命的年齡，是基金會(huì)的創(chuàng)始人，沒(méi)有任何技術(shù)背景，卻用免費(fèi)的工具一步一步的搭出了系統(tǒng)，推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)方的數(shù)字化進(jìn)程，而且基于業(yè)務(wù)需求緊跟最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，即將推出幾款基于AI的應(yīng)用。他的觀點(diǎn)特別直接，乍聽(tīng)粗暴但仔細(xì)琢磨全是道理。

基金會(huì)的利益相關(guān)方涉及藥企、醫(yī)院、醫(yī)生、病患和病患家屬等，早期的物資和信息對(duì)接環(huán)節(jié)多，流程冗繁效率低下容易出錯(cuò)，特別影響基金會(huì)的使命和愿景落地，也不利于基金會(huì)的數(shù)字資產(chǎn)積累，理事長(zhǎng)痛定思痛要做系統(tǒng)：“找外包詢價(jià)，起步就50萬(wàn)，還要做3期。”真沒(méi)辦法，基金會(huì)的資源少，錢要花在項(xiàng)目的刀刃上，沒(méi)有額外的資金支持?jǐn)?shù)字化發(fā)展，自己作為創(chuàng)始人和理事長(zhǎng)，最有時(shí)間琢磨事兒，于是每天堅(jiān)持上網(wǎng)學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)不會(huì)就查不清楚就琢磨，摸索著跟著教程搭模塊，不會(huì)寫代碼就用拖拽功能，不懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)就畫思維導(dǎo)圖理流程。大半年后，他竟然搭出了系統(tǒng)的初代版本，界面雖然丑，但準(zhǔn)確率飆升，信心因此大增，于是在這條路上越走越遠(yuǎn)。

他說(shuō)，對(duì)于小型草根基金會(huì)，數(shù)字化必須是“一把手工程”，理事長(zhǎng)或秘書長(zhǎng)就得親自下場(chǎng)學(xué)、親自畫原型、親自搭系統(tǒng)、親自推動(dòng)落地。他自己沒(méi)有任何計(jì)算機(jī)背景，基金會(huì)又沒(méi)有這份專門預(yù)算，還能咋辦？只能自己上，硬磕死磕，缺什么學(xué)什么。“基金會(huì)沒(méi)錢，但理事長(zhǎng)有的是時(shí)間！”他說(shuō)得特別干脆，“我是創(chuàng)始人，又是執(zhí)行理事長(zhǎng)，數(shù)字化這事，我必須說(shuō)了算，就不決策民主，就不多元包容，愿意跟著干就干，不愿意干就走人。”這種“一言堂”看著霸道，反而篩出了真正認(rèn)同的成員。

他還說(shuō)，小機(jī)構(gòu)也別老想著請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不管是咨詢團(tuán)隊(duì)還是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，貴且不說(shuō)，未必懂你的業(yè)務(wù)邏輯，未必愿意扎下來(lái)跟你真行共創(chuàng)，不如干脆自己人下場(chǎng)，從需求出發(fā)慢慢琢磨慢慢打磨。比如看到同行的工具，好用就拿來(lái)抄，能改就改改用，不好用就扔調(diào)。因?yàn)闆](méi)錢，他曾用盜版軟件把某個(gè)業(yè)務(wù)跑了起來(lái)，后來(lái)人家找上門了，一番真誠(chéng)解釋過(guò)后，人家還捐贈(zèng)了正版軟件。理事長(zhǎng)也不提什么開(kāi)源，你覺(jué)得我的工具好用，對(duì)你的業(yè)務(wù)有用，也愿意使用，那我就給你免費(fèi)使用。

總結(jié)他的“野路子”有三招：

l一、不當(dāng)“甩手掌柜”，用“一言堂”篩選成員倒逼落地：我是理事長(zhǎng)，我也不懂技術(shù)，但我親自下場(chǎng)學(xué)，還把工具搞出來(lái)了，那所有人都得用，好用不好用咱再說(shuō)，但不用就不批款，不用你就走人。剛開(kāi)始走了好些個(gè)老員工，最后留下的現(xiàn)在多少業(yè)務(wù)骨干。

l二、不參加“無(wú)效社交”的行業(yè)活動(dòng)，甘當(dāng)“碼農(nóng)學(xué)徒”死磕技術(shù)：拒絕站臺(tái)唱戲和無(wú)效社交，在行業(yè)公開(kāi)活動(dòng)中幾乎看不到他和基金會(huì)的身影，他認(rèn)為基金會(huì)的理事長(zhǎng)最閑最有時(shí)間，但時(shí)間最珍貴，理事長(zhǎng)或秘書長(zhǎng)最應(yīng)該親自下場(chǎng)搞技術(shù)。

l三、拿“時(shí)間換資源”，把自己變成“首席技術(shù)官”：他有句話挺實(shí)在：“基金會(huì)甚至沒(méi)必要招技術(shù)人才，你自己學(xué)，缺什么學(xué)什么，學(xué)著學(xué)著就成了技術(shù)人才。”他真心實(shí)意身體力行，自學(xué)搭系統(tǒng)，自學(xué)運(yùn)維，自學(xué)AI基礎(chǔ)知識(shí)，自學(xué)AI開(kāi)發(fā)，反而成了機(jī)構(gòu)里最懂?dāng)?shù)字化的人，既是產(chǎn)品經(jīng)理，又是開(kāi)發(fā)人員，還是運(yùn)營(yíng)維護(hù)，給機(jī)構(gòu)省了好多錢。

四、數(shù)字化的本質(zhì)：是一把手換腦子＋親自下場(chǎng)

深聊下來(lái)，發(fā)現(xiàn)個(gè)“規(guī)律”：把數(shù)字化當(dāng)“選擇題”的機(jī)構(gòu)，多半困在“三缺”里；真正做成的，都是一把手先把自己變成“必答題”。 回頭看，那些覺(jué)得“三缺”困住手腳的機(jī)構(gòu)，缺的從來(lái)不是技術(shù)和資金，而是一把手有沒(méi)有破釜沉舟親自下水的決心，有沒(méi)有出走舒適圈的決心。

公益數(shù)字化并不高深，就像這位理事長(zhǎng)說(shuō)的，核心就兩條，一是一把手要勇于成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，帶頭扎進(jìn)去，愿意放下架子學(xué)，愿意花時(shí)間試錯(cuò)，把自己變成那個(gè)“懂技術(shù)的人”，別管有沒(méi)有技術(shù)背景，先下場(chǎng)學(xué)，先動(dòng)手為強(qiáng)，先解決“有沒(méi)有”，再琢磨“好不好”。二是別迷信“大而全”的系統(tǒng)，從最剛需的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)入手，先用免費(fèi)工具搭個(gè)“草臺(tái)架子”，哪怕有bug，哪怕界面丑，只要能把業(yè)務(wù)流程跑順，就是好工具，再好上求好，再慢慢改進(jìn)。

都說(shuō)公益人最不缺的就是韌性，其實(shí)數(shù)字化跟做項(xiàng)目一樣，只要認(rèn)準(zhǔn)了方向，笨辦法也能走出新路，沒(méi)資源也能趟出活路。最怕的就是嘴里喊著缺技術(shù)，身體又不肯下海——現(xiàn)成的技術(shù)和工具越來(lái)越多了，就像碼頭的船早就停好了，一把手敢不敢身先士卒下場(chǎng)，要不要掌舵開(kāi)出去，才是破局的關(guān)鍵。

況且到了AI如此普及，能力如此強(qiáng)悍的今天，AI 能自動(dòng)生成項(xiàng)目方案、處理數(shù)據(jù)報(bào)表，智能客服還能 24 小時(shí)在線回復(fù)捐贈(zèng)人咨詢，甚至能通過(guò)流程分析輔助系統(tǒng)搭建，這些技術(shù)紅利就像碼頭上新增的 “智能快船”，為公益降本增效提質(zhì)發(fā)展帶了新的落地可能性。

公益人與其在“三缺” 的舊邏輯里自我否定，不如把韌性用在“借勢(shì)而為借船出海” 上，哪怕每天花半小時(shí)研究 AI 功能，每周落地一個(gè)小流程優(yōu)化，日積月累就是不斷精進(jìn)。在AI技術(shù)普惠的浪潮里，只有勇于掌舵敢于上船樂(lè)于下水的一把手，才能帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)的公益數(shù)字化迎風(fēng)破局。