劉先生反映他的寶馬X5買來半年多，最近在高速上突然出現供電異常，一家人差點出事，去年11月7號劉先生在杭州臨平寶驛寶馬4S店買了一輛寶馬X5越野車，裸車價519000元。

去年11月7號劉先生購買了一輛寶馬X5越野車，裸車價519000元

劉先生：6月8號晚上九點鐘，我一家人從杭州出發去慈溪，從寧波段到慈溪的沈海高速上，就出現了供電異常，然后我看到這個就趕快往隔離帶走，還沒全部停到隔離帶的時候，它就已經制動了。

記者：直接熄火了？

劉先生：就制動相當于不能開了，就發抖。

劉先生拍了照片，當時電子屏幕上顯示“車輛供電異常”下面還有一行小字“請立即停車，請注意周圍交通狀況，安全相關功能故障，請撥打道路救援電話”。

電子屏幕上顯示“車輛供電異常”

之后又跳出提示“駐車制動器失效，停泊車輛時應防止車輛自行滑動，請至售后服務進行檢查”。

電子屏幕上的相關提示

劉先生：一歲半不到兩歲的寶寶，加上我大兒子加上我愛人，然后我在開車很害怕，并且是晚上九點鐘在下雨，大貨車很多的，因為我是在中間車道嘛，我要到最后隔離帶上面去停車，這個過程很可怕。

劉先生稱很害怕

劉先生撥打救援電話后車子被拖到了就近的一家4S店，檢測發現影響車輛不供電的有三個配件分別是48伏蓄電池48伏動力控制單元和發電機。

4S店檢查后稱反向充電系統出問題

劉先生：反向充電系統出問題了，就我們車子在正常行駛當中，它會反向給48伏充電嘛，這個充電它不會充了，然后就整個48伏虧電，它又有一個12伏的小電池會應急啟動，然后我當時報故障就是，12伏的電池也快要沒電了，指向就是發電機異常。

劉先生提供的車輛異常提示截圖

劉先生說因為車輛的使用時間不算太久，他還是希望到買車的寶驛寶馬4S店去處理。

劉先生：他說你先把車拖過來，但是拖車費用他們不承擔，讓我自己承擔。

記者：拖車費多少。

劉先生：差不多一千塊錢吧，他們還沒有檢測。

劉先生稱4S店不愿承擔拖車費用

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經理：因為車子剛到我們4S店，我們也要進一步確認一下。對客戶這個發生的事件我們深感抱歉，確認故障之后，那么跟廠家也報告一下，如果說有需要更換配件的，那我們也會免費更換一些配件。

4S店售后經理回應

劉先生告訴記者在維修之前，他希望把后續的補償方案先談妥。

劉先生：整車延保一年或者是電路系統延保兩年，然后還有就是做一個賠償。

記者：多少的賠償？

劉先生：這個當時我們昨天提的是三萬，結合我們自己受到的驚嚇，跟對這個品牌的不信任，因為我覺得這事故還會再出現，我需要用這個錢去加大保養。維修是難度挺大的，相當于要動一個手術，它發電機在前蓋下面深部的位置。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經理：整車一年延保跟三千的代金券，我去申請，您那個三萬元代金券滿足不了。

記者：延保在店里買現在要多少錢？

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經理：一萬左右。

劉先生：三千塊錢相當于只包住我的費用，我這么多天的誤工費呢，我沒車開啊，從6月8號到現在。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經理：那我也表達一下，車子比如說在三包期內，那適當的客戶產生的（費用），我們是愿意去給客戶申請的。那保修里面也沒有明確規定，發生一些故障我要賠客戶多少錢。

劉先生：極大安全隱患下，導致我家人已經受到了驚嚇，這種情況下我適當的索賠是正常的。

劉先生與4S店經理溝通

4S店方面后來表示劉先生已經同意公司檢查車輛，是否需要更換發電機待檢查后確定，高額的補償金或代金券還在跟客戶進一步協商。

后來，雙方反饋已經達成一致，整車延保一年，給客戶一萬塊錢的維修代金券。

來源：1818黃金眼