群眾的一句“謝謝”能有多少種表達？在寶山區(qū)婚姻登記管理所，有人在業(yè)務(wù)結(jié)束后連番感謝，主動要求握手，有人送來手寫感謝信，有人撥通12345表揚電話，還有人送來錦旗。這些故事背后，是“民政為民，民政愛民”的初心堅守。區(qū)婚管所工作人員以良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，為群眾辦實事、解難事，贏得了群眾的衷心贊揚。

溫度：延時服務(wù)的貼心

近日，市民送來了表揚信，他們在5月21日辦理結(jié)婚登記時因交通延誤11點才到達，工作人員葉靜全程耐心辦理手續(xù)，讓他們完成了好日子里登記的心愿，真切感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度。

類似的故事不止一個。年初，一位坐著輪椅的當(dāng)事人來辦理業(yè)務(wù)，因為來晚了，超過了上午的業(yè)務(wù)受理時間。他本想待在室內(nèi)休息一會兒，等下午營業(yè)開始再辦理。令他沒想到的是，工作人員朱健贇不顧休息時間，愿意為他們辦理登記手續(xù)。在證件審查時發(fā)現(xiàn)另一方外地戶籍當(dāng)事人沒有攜帶戶口簿，而系統(tǒng)中還未開放非滬籍群眾的戶口簿電子證照，故不能即刻辦理。朱健贇一邊安撫他們的情緒，引導(dǎo)男方在等候區(qū)等待，一邊讓女方單獨回家取戶口簿，等材料齊全后再為他們辦理。事后，當(dāng)事人通過12345熱線對朱健贇犧牲午休時間的服務(wù)精神及主動靠前一步的責(zé)任感予以高度贊揚。

靈活度：規(guī)范前提下的暖心

春節(jié)前夕，一對夫婦來申請辦理補領(lǐng)結(jié)婚證。男方何先生已經(jīng)70多歲了，他們結(jié)婚證上女方段女士的身份證號碼和現(xiàn)在使用的身份證號碼有差異。當(dāng)時在咨詢臺的工作人員葉靜接待了他們，她耐心解讀相關(guān)政策，解答每一個疑問，引導(dǎo)他們?nèi)ヅ沙鏊{(diào)取相關(guān)材料。但遺憾的是經(jīng)過派出所查詢未發(fā)現(xiàn)有使用過該身份證號碼的相關(guān)記錄。

何先生無奈抱著一絲希望帶著查詢到的遷戶等材料又一次來到區(qū)婚管所，巧的是接待他的還是葉靜。葉靜認真查看他所攜帶的全部材料，并及時請示業(yè)務(wù)主管，商量如何解決他的補證問題。經(jīng)過材料分析、系統(tǒng)核查、綜合研判，終于為何先生夫婦成功補領(lǐng)了結(jié)婚證。

何先生在感謝信中深情地寫道：“我們經(jīng)歷了太多不順利的事情，從沒體驗到這樣的溫暖和真情，你們工作認真負責(zé)，態(tài)度和藹，特別感謝這樣的好員工好團隊?！?/p>

精準度：更正多年前的差錯

3月的一天，一對夫婦及家屬來到登記處給工作人員陳倩贈送錦旗，動情地表示：“多虧了你的耐心指導(dǎo)和幫助，憂我所憂，急我所急，讓我們領(lǐng)取了正確的結(jié)婚證，順利辦成了房產(chǎn)交易事宜?！?br/>

這背后的故事還要追溯到3個月前，劉先生與愛人沈女士在辦理房產(chǎn)交易過程中發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證上沈女士的姓名、身份證號和她現(xiàn)在使用的不同，就立即趕到婚姻登記處咨詢，接待他們的是工作人員陳倩。據(jù)沈女士回憶，80年代她辦理第一代身份證時，由其父母代辦，未發(fā)現(xiàn)身份證信息有誤。等到她發(fā)現(xiàn)，再去和派出所溝通時卻難以解決。當(dāng)時她結(jié)婚在即，就拿著錯誤信息的身份證辦理了結(jié)婚登記。又過了幾年，她才收到了派出所的通知重新領(lǐng)取了正確信息的身份證。陳倩了解這一情況后，告知她去調(diào)取相關(guān)材料。查找資料的過程幾經(jīng)波折，陳倩一邊安慰沈女士的焦急情緒，一邊幫著打電話聯(lián)系派出所、社保等部門，終于找到了戶籍檔案、計劃生育等多份輔助材料，最終成功為他們補領(lǐng)了結(jié)婚證。

陳倩像對待家人一樣對待辦事群眾，像處理自家事一樣認真處理服務(wù)對象的事，憑借著出色的工作表現(xiàn)和敬業(yè)精神讓群眾滿意而歸。

民生無小事，這些大小故事共同描繪出寶山婚姻登記服務(wù)的溫暖圖景。近三年來，區(qū)婚管所累計收到34封感謝信、6面錦旗，以及5個來自12345及“一網(wǎng)通辦”的精選好評。區(qū)婚管所將此視為推動登記服務(wù)升級的強大動力，依法高效辦理各類登記，致力于“愛的事業(yè)”，從婚姻家庭的“小切口”入手，服務(wù)萬家“大民生”，妥善處理疑難個案，千方百計讓群眾“少跑路”，成為他們的“貼心人”“暖心人”和“家里人”。

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編輯：秦天宇

資料：寶山民政

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