臺州日報臺傳媒記者鄭紅

在玉環這座流動人口占比高達45%的城市，33.4萬新市民的醫保服務牽動人心。面對新市民群體參保繳費、關系轉接、異地就醫等服務痛點，玉環市醫保局以“勤廉窗口”為基石，精準錨定“優窗口、優形式、優鏈條”三大支點，以服務提效、治理提溫為路徑，為新市民撐起一把堅實溫暖的醫療保障“安心傘”。

在玉環市行政服務中心，“跨省聯辦”醫保專窗成為新市民的堅實依靠。玉環市醫保局組建“醫保藍鋒”“醫保紅跑團”攻堅隊伍，深入摸排外來務工主要來源地，梳理公共服務事項10項，制定異地醫保經辦指南90份，專窗實現“一窗受理、一次辦成”，迄今高效辦理醫保公共服務事項128件次，提供業務咨詢答疑680多件。

窗口背后是“醫保鐵軍”的勤廉底色，玉環市醫保局以“周課+月試+季考+年評”機制鍛造精兵，確保“醫保政策人人能講”，今年以來培訓覆蓋128人次，好評率達95%以上。該局還將暖心服務延伸至社區與家門，“醫保紅跑團”依托覆蓋26省73縣市的紅色服務網格，將溫暖送入新市民家中。

聚焦突破服務的時空限制，該局在“云端”和“家門口”精準發力。線上，在全市首創“醫小保微課堂”系列直播課，互動解決企業及職工問題50余條，分享點贊超1.7萬次。線下，在企業園區設置“醫保驛站”，創新建立“醫保+企業”的面對面服務體系，實現25項高頻醫保事項“身邊辦”“隨時辦”，目前已為新市民、周邊居民提供政策咨詢、辦理服務超1700件。

針對異地長居人員、外出人員臨時轉外就醫轉診備案等焦點問題，該局依托“智慧醫保”系統打通關鍵堵點，通過“醫保小智”及熱線，實現異地轉診備案“一地通辦”“免審即享”，成功破解群眾在居住地、參保地、就醫地之間“折返跑”瓶頸。截至目前，共辦理異地就醫備案488人次，其中線上自助備案278人次，辦理異地參保人在玉就醫直接結算超10萬人次。

此外，玉環醫保服務還實現了縱深拓展，協同公安、流動人口管理部門，依托“安居智助”平臺專設“醫療保障”增值模塊，并配備專人，助力新市民醫保參保“一站式”辦理，營造“同城同待遇”氛圍。針對異地職工辦事難，實施聯絡專員制，推出“主動幫辦、全程代辦、精準服務、進度反饋”的全鏈幫辦代辦便民行動，目前已為25名派駐異地職工解后顧之憂。

來源：臺州日報