人民網記者 唐小麗

“出去后，我非喊人找他算賬!”在徐匯區拘留所里，小吃店店主趙先生情緒激動，沖著陳列平喊道。

陳列平是徐匯區華涇鎮調解室主任，從事人民調解工作已有十多年，經驗豐富。但這場調解，從一開始就充滿了火藥味，很顯然是一塊難啃的“硬骨頭”。

時間回溯到2023年的最后一周，當新年的喜悅氛圍逐漸彌漫，華涇鎮非訴訟爭議解決中心卻收到了一封來自徐匯區拘留所的委托調解函。小吃店店主趙先生因實施故意傷害的違法行為，造成外賣騎手小宋面部軟組織損傷、眼部挫傷，兩處均構成輕微傷，被公安機關處以行政拘留十日并罰款500元。眼看拘留期限將滿，為防止矛盾激化，拘留所希望借助人民調解的力量解心結、化矛盾。

陳列平(右中)與趙先生在徐匯區拘留所進行溝通

陳列平第一時間趕往拘留所，拘留所負責人告知，騎手小宋提出了兩萬元的賠償要求，趙先生卻當場炸了鍋：“我都被拘留了、罰了錢，憑啥還要賠？”滿腹委屈與憤怒的趙先生，甚至揚言出來后要繼續報復。

陳列平耐心地給趙先生剖析民事責任和行政處罰的區別，“法律的懲罰是一回事，給他人造成了傷害，該擔的責任不能推。”在他的勸慰下，趙先生情緒逐漸平復，述說了案件的經過。

那段時間，小吃店生意不太好，案發當晚，剛和妻子吵完架、借酒消愁的趙先生，遇到前來取餐的外賣騎手小宋。“今晚不做生意了，等我老婆接班再來。”可小宋擔心影響業績，執意要取餐，雙方因此爭執起來。“我沒有故意打人，只是借著酒勁無意中推了一下騎手，他不慎撞到了飯桌上……”趙先生委屈地辯解道。

了解完事情的來龍去脈，陳列平與管教民警精心制定了調解方案，準備分別做雙方的工作。然而，新年開工第一天，當陳列平找到小宋時，卻得到一個意外消息——小宋已經向法院起訴，手里還拿著立案號。陳列平沒有放棄，他誠懇地分析：“打官司確實能解決問題，但耗時耗錢，只要能和解，隨時還是可以撤訴的。”在陳列平的一番勸說下，小宋表示愿意和趙先生好好協商。

在華涇鎮調解室，雙方面對面坐下來溝通

在陳列平的組織下，趙先生和小宋終于面對面坐下來。有了陳列平前面多次的調解溝通，趙先生終于一改之前固執的態度，跟小宋賠禮道歉。陳列平仔細核對小宋的醫藥費、交通費票據等，一筆一筆核算，有憑證的費用約4500元。小宋說，臉上留下了一道三公分的永久性疤痕，考慮到后續治療，所以才提出了兩萬元的賠償金額。但看到趙先生誠懇道歉后，愿意降低賠償金額。

雙方達成一致意見后，小宋提交了撤訴申請

“小宋有了這個態度，我趕緊趁熱打鐵，動之以情曉之以理，提出商家和外賣員要互相理解對方的委屈和難處，建立良好的合作關系，而不要為了一些誤會互相對立和仇視。”在陳列平的反復勸說下，賠償金額從兩萬降到一萬，又從一萬談到六千，雙方最終達成一致意見，簽訂了調解協議書。小宋也當場向法院提交了撤訴申請。(圖片均由徐匯區華涇鎮司法所提供)