湖北
近日，宜昌市中心人民醫院“安心服務隊”正式下沉伍家、西陵、江南三大院區，每日對候診區、檢查科室等20余個重點區域開展動態巡檢，將“被動響應”轉為“主動服務”，成為解決群眾就醫難題的“移動服務站”。
這支由398名醫務人員組成的“安心服務隊”，以15名支部書記為領隊，踐行“首問負責制”——主動發現患者就醫過程中出現或潛在的問題并及時解決。
“患者皺眉就是哨聲！”6月11日巡檢首日，該院行管第四黨總支書記張炳義發現超聲科兩臺自助服務器宕機，立即協調信息部維修并開通現場預約通道，及時解決門診患者排隊時間長的問題。
該服務隊建立三級響應機制，一是簡單問題現場解決；二是需跨科協作事項，通過總值班平臺直轉責任部門；三是重大隱患10分鐘內上報值班領導。配套的“服務日志”制度每日梳理未決問題，推動職能部門3天內完成38項流程改造，實現跨科室問題處置時效提升，也印證了“安心服務隊”主動排查機制的有效性。
截至6月23日，服務隊累計發現問題94件，并在發現后48小時內協同解決完成整改63件，“黨員紅袖章”成了患者眼中的“安心符號”。“在醫院，看到戴紅袖章的就敢問路，心里不慌！”市民李女士的感受并非個例。這支服務隊通過亮身份、做表率，化解糾紛苗頭事件。
醫院相關負責人表示，組建“安心服務隊”是醫院深入貫徹落實中央八項規定精神，切實加強作風建設，提升醫院服務質量，改善患者就醫體驗的一項重要措施，醫院將以服務隊為紐帶，持續輻射優質服務資源，打通守護百姓健康的“最后一米”。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
