近日，消費者陸明（化名）在COSTA咖啡（長沙海信廣場店）購買了一份面包。讓其意外的是，送達時，還有一刻鐘就過期。6月24日，涉事門店負責人回應合新聞稱，給顧客帶來不好體驗，愿進行適當補償。

消費者：

面包送上門，還有一刻鐘就過期

在6月19日19:03，陸明通過外賣平臺，在COSTA咖啡（長沙海信廣場店）預定了一份“4+4每日堅果”和巧克力味云石切片面包，總價30.6元。使用了各種優惠券后，最終付款7元。

下單時，明確的是預定送達時間是6月21日20:35-20:55。6月21日晚上回家時，陸明發現，“騎士送來的面包已過期。”

外賣小哥把東西掛在門上的時間是20:42。這份面包外包裝側面標簽上，顯示的解凍時間是6月18日20:57，保質期至6月21日20:57。

“作為知名的咖啡品牌門店，不應該將快要過期的食品提供給顧客。”發現問題之后，陸明趕緊聯系聯系門店與外賣平臺反映此事。

不過，多次溝通最終雙方沒有達成一致。“希望門店在退款的基礎上，按照出售過期食品的相關規定，賠償我1000元。”陸明表示。

門店：

給顧客帶來不好體驗，愿適當補償

6月24日上午，合新聞記者聯系了COSTA咖啡（長沙海信廣場店）負責人孫昊（化名）。

“按照我們的規定，食品在過期之前一個小時，是可以售賣的。那份面包在送出和送達時，都沒有過期。”孫昊介紹，訂單流程顯示，送貨騎士是在6月21日19:48分取餐，在20:41送達。

“門店小伙伴可能有所疏忽，沒有考慮到配送的時長問題。”孫昊稱，門店工作人員沒有提醒送貨騎士和顧客，的確有些不妥。

孫昊承認，面包在送達指定地點之后，保質期已經很短了，這給顧客帶來了不好的消費體驗。為此，門店愿意對顧客適當補償。

孫昊稱，起先，門店提出的是補償10倍消費金額。后來，提出贈送幾杯單價三十四元的咖啡，以及價值200~300元的杯子，也可以送下午茶去顧客指定地點。不過，這些方案顧客都沒有接受。

針對顧客提出的“退一賠千”訴求，孫昊表示，門店方面無法答應。

客戶關懷中心：

將反饋給大區負責人協調處理

COSTA咖啡（長沙海信廣場店）位于長沙市天心區湘江中路海信廣場。

6月24日中午，合新聞記者撥打了COSTA客戶關懷中心電話。客服人員告訴合新聞記者，涉事這家門店是該品牌直營店。

針對顧客反映的問題，工作人員明確表示，將盡快反饋給當地負責客戶投訴的大區經理，讓對方聯系具體門店和顧客來處理此事。

截稿前，陸明向合新聞記者透露，自己也已經聯系了當地消費者協會反映此事。