近日，白云區(qū)的李先生在使用小區(qū)充電樁給電動自行車充電時，電量明明顯示充滿了，卻一直在扣費。發(fā)現(xiàn)這一問題后，李先生立即進行申訴，但都沒有得到滿意的答案。“一怒之下”，李先生發(fā)布了18條差評，同時撥打了12345熱線，回頭一看，自己的賬號竟被封了。

收到投訴后，白云區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即找到企業(yè)技術(shù)負責(zé)人，得知原來這個小區(qū)的充電樁采用的是“被動索電”機制，只有“電雞”停止充電5分鐘后，系統(tǒng)才會判定充電結(jié)束。

資料圖 圖文無關(guān) 圖片來源：城事特搜

李先生的“電雞”在滿電之后，進入涓流充電狀態(tài)（“涓流充電”是用來彌補電池在充滿電后由于自放電而造成的容量損失），持續(xù)索取微小電流，導(dǎo)致訂單無法自動終止。而關(guān)于“賬號停用”這件事，企業(yè)技術(shù)負責(zé)人解釋，由于李先生在寫差評的時候，沒有說明原因，因此被懷疑是“惡意評價”，這才導(dǎo)致賬號被封。在了解清楚情況后，企業(yè)聯(lián)系李先生，就技術(shù)問題做出說明。目前，李先生的賬號已恢復(fù)正常使用。

經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，涉事企業(yè)存在收費規(guī)則告知不充分等問題，已責(zé)令其在小程序顯著位置標(biāo)注“涓流充電可能產(chǎn)生持續(xù)計費”的提示；并且執(zhí)法人員督促企業(yè)優(yōu)化訂單結(jié)束邏輯，增設(shè)“定時充電”及“手動停止充電”功能，避免因技術(shù)機制導(dǎo)致不合理扣費。目前，企業(yè)也改進了服務(wù)，并在小程序增設(shè)了“定時充電”功能。接下來，廣州市場監(jiān)管部門將加強充電樁經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管依法查處違法違規(guī)行為。

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來源 | 廣州日報

編輯 | 劉睿珺