2025年6月，中國電信湖南公司(以下簡稱湖南電信)依托遍布全省的營業廳“愛心翼站”，將點滴“小事”匯聚成民生暖流，生動詮釋“人民郵電為人民”的服務理念，傳遞著中國電信“一心為民”的服務溫度。

作為湖南電信精心打造的公益服務陣地，“愛心翼站”已建成5593家，基本實現全省街道、鄉鎮全覆蓋。它不僅為戶外勞動者提供飲水、熱餐、充電等基礎便利，更聚焦老年人、殘疾人、少年兒童等特殊群體需求，開展智能科普、防詐宣傳、一對一幫扶等特色服務，贏得群眾廣泛認可。

適老關懷：反詐真情暖人心

“天熱了，吃個西瓜解解渴!你們每次都像自家孩子一樣教我，太感謝了!”近日，吉首市一位女士特意將西瓜送到湘西分公司電信營業廳。原來，她是營業廳“愛心翼站”的常客，經常來咨詢微信使用、掃碼支付等問題。工作人員每次都像對自家長輩一樣耐心講解，還會細致教授她“反詐”知識。

據了解，今年以來，湘西分公司將營業廳“愛心翼站”打造成“反詐講堂”，每月定期舉辦公益講座，用真實案例剖析、互動答疑等“接地氣”的方式，向社區居民，尤其是老年人群體傳授防騙技巧，撐起網絡安全“防護傘”。婁底分公司“愛心翼站”則創新采用VR技術，模擬網絡詐騙場景，結合案例講解、互動問答，向公眾尤其是老年人普及詐騙手段、防范措施與舉報途徑。常德分公司電信營業廳“愛心翼站”常態化開設防詐小講堂、智能手機微課堂、手機攝影等老年課堂，在豐富老年人精神文化生活的同時，強化其信息安全意識，助力老人暢享智能生活。

愛心助考：科技護航逐夢路

2025年高考期間，湖南電信再次啟動助考服務，各市州分公司“愛心翼站”紛紛行動，以暖心服務與科技力量為學子逐夢之路保駕護航。岳陽分公司在各高考考點外設立“愛心翼站助考服務點”，提供遮陽棚、休息椅、應急文具等物資，并為每位考生送上寓意“一舉奪魁”的向日葵花束；邵陽分公司五一南路電信營業廳內提供打印復印、飲水充電等便利服務，考場外“愛心大使”發放礦泉水、“錦鯉袋”；株洲分公司響石嶺電信營業廳“愛心翼站”在九方中學開展三天助考，除贈送物資外，還推出“購機助學禮包”；郴州分公司永興電信營業廳“愛心翼站”設立送考服務站，配備文具、小風扇，并依托5G技術為考生和家長提供網絡咨詢與通訊保障。

據悉，湖南電信“愛心翼站”自創建以來，每年中高考期間都會推出愛心服務，同時還積極服務戶外勞動者、老年人、殘疾人等，成為解決數字鴻溝問題的重要力量，贏得了廣大市民的認可。

關愛兒童：科普筑牢安全網

暑期即將來臨，湖南電信“愛心翼站”多地聯動，圍繞反詐、防溺水及網絡安全等主題開展科普活動，為少年兒童筑牢安全防線。在網絡安全與科技啟蒙方面，衡陽縣中心營業廳開展“信息科普?護航成長”主題活動。網絡安全課堂上，愛心大使通過情景模擬、案例分析，揭露“游戲充值陷阱”等風險，并以互動問答和知識競賽強化青少年的防范能力；AI科技體驗環節，青少年借助AI助手解析學科難點，參與“人機對戰”游戲，感受科技魅力。反詐教育也在多地同步開展。湘潭韶山電信營業廳通過播放警示教育片、剖析案例，助力青少年識破網絡陷阱；益陽桃江、沅江營業廳的講座上，愛心大使講解日常防騙要點，提醒保護個人信息。此外，益陽安化營業廳聚焦防溺水教育，利用視頻與知識單頁科普自救技能。

這些科普活動以“理論講解+實踐操作+安全警示”的多元模式，提升少年兒童安全意識與自護能力，收獲家長廣泛好評。

公益善舉：細微之處見真情

6月10日下午，一位母親焦急地走進張家界桑植和平路電信營業廳求助，稱孩子電話手表丟失。工作人員吳小紅迅速安撫其情緒，憑借經驗熟練運用手表APP定位功能，成功找回手表。考慮到她長期在外，對APP操作不熟悉，吳小紅又手把手教學，從定位查看、語音通話到緊急聯系人設置，直到她熟練掌握。這位母親感動的表示：“太感謝了!以為找不回來了，以后孩子安全我更放心了!”

6月以來，湖南電信各地“愛心翼站”積極踐行公益服務，通過多樣化舉措傳遞溫暖，切實為民眾排憂解難。郴州分公司五嶺電信營業廳“愛心翼站”聯合湘南醫院開展愛心義診，不僅為客戶提供免費驗光、視力檢測、眼鏡清洗服務，還耐心科普眼鏡保養知識，用專業服務守護大家的“心靈之窗”。長沙、懷化、永州等各地中心營業廳“愛心翼站”開展“夏日送清涼”活動，設立愛心服務專區，備足茶飲、礦泉水、防暑藥品，搭配免費WiFi、手機充電服務，為環衛工人、外賣小哥等戶外工作者和進店客戶送去夏日清涼。湖南電信“愛心翼站”以實際行動詮釋公益初心，從健康關懷到生活服務，從應急幫助到日常守護，一系列公益服務提升了客戶滿意度，彰顯了企業的社會責任擔當。

民有所呼，我必有應。從一杯水、一把扇的細微關懷，到一堂課、一次緊急援助的專業守護，湖南電信“愛心翼站”正書寫著新時代“人民郵電為人民”的暖心答卷。

為積極響應工信部“2025年信息通信暖心服務十件實事”，中國電信湖南公司迅速推出并依托“愛心翼站”扎實推進“湖南電信暖心服務十件實事”。湖南電信服務負責人表示：“我們將以遍布城鄉的‘愛心翼站’為前沿陣地，將信息通信服務嵌入民生場景，將‘為民辦實事’融入服務毛細血管。”(新頁)