6月25日8時45分，昆明站沐浴在金色的朝陽中。昆明至麗江C118次“復興號”動車組前，身著彝族、白族、藏族等絢麗民族服飾的乘務(wù)員們喜迎旅客，一場以“一路茶香，和美通途”為主題的服務(wù)提質(zhì)行動正式拉開帷幕。

走進車廂，濃郁的民族文化氣息撲面而來。8節(jié)車廂分別呈現(xiàn)彝族、白族、納西族、藏族4個民族主題。商務(wù)座以東巴文、藏式民居為裝飾；餐吧車則以藏式風格全面升級，懸掛馬幫鈴鐺，陳列普洱茶、烤茶、白族“三道茶”及特色文創(chuàng)品擺件。列車化身“茶馬古道民族文化長廊”，處處彰顯“一站一民族，一程一茶香”的文化特色。

據(jù)了解，這是中國鐵路昆明局集團有限公司繼打造“一路花香”“一路咖香”列車服務(wù)品牌之后，升級推出的“一路茶香”列車服務(wù)品牌。列車根據(jù)沿途景點創(chuàng)新推出“茶旅地圖”，以茶馬古道為主線，展示麗香鐵路沿途景點和茶旅地點。節(jié)假日期間，列車還會組織開展“茶香尋蹤”茶知識互動問答，旅客可贏取茶樣、文創(chuàng)禮品。

餐吧車推出“一路茶香”特色酥油茶，包括咸、甜兩種口味供旅客品嘗。新增“蜜桃烏龍茶”“茉芒盛夏果茶”和“一路咖香”咖啡等特色飲品；新增松茸、牦牛奶酪、藏式糌粑能量棒、藏香干巴牛肉、牦牛肉餡餅等高原美食；同步上線茶馬古道主題冰箱貼、文創(chuàng)書簽及茶禮盒，滿足旅客“帶得走的云南記憶”。

旅程中，一場融合茶香與歌舞的文化盛宴讓旅客目不暇接。熱情似火的彝族歌曲《阿依莫》率先唱響，白族《金花花遍地開》的曼妙舞姿翩躚而至，隨之而來的“白族三道茶”茶藝展示，茶香裊裊，余韻悠長；充滿韻律的納西手鼓《心愿》敲出穿越時空的馬幫回響；豪邁奔放的藏族舞蹈《家園》將氣氛推向高潮。旅客一邊品嘗著醇香的酥油茶，一邊欣賞著精彩紛呈的演出。最終，一曲《金花香自飄》的合唱，將茶香、花香、情誼的芬芳，深深印刻在每位旅客的旅程記憶中。

此次服務(wù)提質(zhì)，不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的升級，更體現(xiàn)在服務(wù)的創(chuàng)新。中國鐵路昆明局集團有限公司昆明客運段在“心到位、眼到位、說到位、手到位、聽到位”的“五位服務(wù)法”基礎(chǔ)上，新增10項“茶+”服務(wù)舉措：免費供應(yīng)茶水，搭建“靜心茶座”，提供漢藏雙語服務(wù)，協(xié)助旅客拍攝打卡沿途風景，商務(wù)座配備防塵罩、雨衣、擦鞋濕巾等貼心用品，列車廣播融入采茶煮水聲效，掃碼小程序?qū)崟r收集旅客反饋等，全方位提升出行體驗。

“一路茶香”品牌列車以“茶+”為紐帶，深度挖掘茶馬古道文化內(nèi)涵與沿線民族特色，創(chuàng)新推出“茶+文化”之旅、“茶+旅游”之美、“茶+服務(wù)”之趣、“茶+服務(wù)”之行，致力于將列車打造為一座移動的“茶馬古道博物館”、一個流動的“民族文化交流廳”、一趟穿越時空的“茶文化體驗艙”，實現(xiàn)“乘高鐵、品茶香、游云南”的美好愿景，為云南鐵旅融合發(fā)展注入新活力。

開屏新聞記者 孫江葒 通訊員 楊紫軒 陳暢 陳婷 攝影報道

一審 顏媛

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