廣東
東莞工行立足區域發展實際，全面統籌行內外服務資源，依托網點開展“工行驛站+”服務生態建設，深化網點特色場景建設與業務發展、客戶服務相融互促的良好互動關系，持續提升金融服務水平。
因地制宜建設“驛站+養老”場景，全轄17家網點養老金融特色網點建設完成，網點圍繞老年人的金融需求，推出了多項核心適老化服務。配備血壓儀、急救箱和輪椅等適老設施，傳達對老年客戶無微不至的關懷，更為他們的健康安全提供了有力的保障；設立老年人服務窗口，減少排隊等待時間；提供大字版的理財產品宣傳材料，讓老年客戶一目了然，并提供金融知識講座、防詐騙宣傳等服務，提高老年人的金融素養和風險防范意識。據該行相關負責人介紹，今年還有更多養老金融特色網點正在規劃建設中。此外，該行也將進一步深化服務內涵，拓展服務外延，持續提升養老金融服務的溫度與專業度。
推動“驛站+普惠”場景建設，由網點客服經理、客戶經理組成專業團隊，帶隊開展普惠金融行動，持續走鎮街、進園區開展普惠金融宣傳活動。活動將貸款貼息、稅收優惠等普惠金融政策點對點集中輸出，面向農業種植企業、文旅發展企業定制綜合金融服務方案，精準適配產業資金需求，以更高效、更精準的金融服務持續支持小微企業發展，助力當地產業升級。
依托網點開展“工行驛站+愛心助考”服務生態建設，開展“工行驛站·愛心助考”系列活動，時間持續打造“‘工’成名就，縱‘行’千里”中高考志愿服務品牌，進一步落實實干為民、創新惠民的工作要求，充分彰顯國有大行的責任擔當，提升工行服務口碑與社會形象。
東莞工行正以“工行驛站+”為支點，撬動金融服務生態的無限可能。從適老服務的溫暖觸達，到跨境金融的智慧聯通；從普惠深耕的精準滴灌，到公益長跑的情懷堅守，該行持續做強場景功能，不斷提升網點服務的廣度與深度，為客戶持續提供綜合化、“有溫度”的金融服務。
作者 |李獲
編輯 | 章和
中新紀實
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