廣西
6月13日，郵儲銀行桂平市石龍鎮(zhèn)支行迎來一位特殊客戶，只見她緊攥著袋子匆匆地走進營業(yè)大廳，焦急地拉著門口的大堂經理便道：“你看看，我家的錢被火燒了，這可怎么辦??？能不能給我換啊……”大堂經理一邊安撫客戶的情緒，一邊接過客戶手上的袋子打開查看，發(fā)現(xiàn)裝的全是外觀呈焦黑色的“火燒幣”。經過詢問，工作人員得知這些紙幣是其家中老人畢生積攢的“血汗錢”，卻因家中突發(fā)火災使得大量現(xiàn)金嚴重受損，僅有部分存放于鐵盒內的紙幣僥幸“存活”，成了面目全非的殘損紙幣。
銀行工作人員見狀，當即向客戶承諾，定會竭盡全力，最大限度挽回損失。隨后，工作人員耐心細致地向客戶講解殘損人民幣的兌換標準與流程，便迅速投入到一場與殘損紙幣的“較量”之中。高溫烘烤下，紙幣變得薄如蟬翼，稍有不慎就會碎裂。工作人員借助專業(yè)工具，將“火燒幣”一張張揭開、攤平、人工鑒別清點，精準判斷每張紙幣的殘損程度，并仔細進行拼貼復原。歷經三個多小時的不懈努力，成功“搶救”回價值總計八萬余元的可兌換紙幣。當工作人員說出這個數字時，客戶激動得熱淚盈眶：“沒想到還能兌換這么多，太感謝你們了！”這份失而復得的喜悅，也讓銀行員工倍感欣慰，“能為客戶挽回損失，再辛苦都值得！”
客戶服務無小事，細微之處顯真情。在急難時刻，郵儲銀行桂平市支行工作人員專業(yè)而溫暖的雙手，讓金融服務有了最動人的溫度。下一步，郵儲銀行桂平市支行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升金融服務質量和現(xiàn)金服務水平全力。（覃靜容）
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