近日，一封來自玉林市公安局城站派出所的表揚信，讓郵儲銀行玉林市苗園路支行成為眾人矚目的溫暖焦點。信中，派出所對支行員工幫助九旬迷路老人安全歸家的善舉給予高度贊揚，這不僅是對一次暖心救助行動的認可，更是對郵儲員工主動擔當、真誠服務精神的有力詮釋。

事發當日正午，驕陽似火，熱浪襲人。在郵儲銀行苗園路支行ATM門外，一位佝僂著背、滿臉焦慮的九旬老人引起了大堂經理的注意。老人在門口不停地來回踱步，嘴里還喃喃自語，豆大的汗珠順著布滿歲月痕跡的臉頰不斷滾落。大堂經理見狀，迅速快步上前，語氣輕柔地詢問：“老人家，您這是要辦什么業務嗎？”然而，老人神情恍惚，言語含糊不清，連自己的名字和家庭住址都無法準確表達。網點工作人員立刻攙扶老人到愛心座椅坐下，遞上溫水，輕聲細語地安撫其情緒。支行長徐玲玲第一時間撥通派出所電話求助，并始終陪伴在老人身邊，密切關注著老人的身體狀況。

由于老人聽力下降，正常交流困難重重。面對這一困境，徐玲玲靈機一動，快速找來紙筆，一筆一劃認真寫下問題，以極大的耐心引導老人回憶相關信息。在反復溝通中，“玉鐵社區”四個字從老人模糊的表述里被敏銳捕捉到。隨后，工作人員又借助老人隨身攜帶的身份證，協助趕到現場的民警成功聯系上其家屬。經了解，原來老人獨自出門散步，因記憶力衰退不慎迷失方向，不知不覺走到了銀行網點，而此時家人正心急如焚地四處尋找。最終，在民警的護送下，老人平安回到家人身邊，這場緊張的“尋親接力”也圓滿落下帷幕。

這溫暖人心的一幕，正是郵儲銀行玉林市分行踐行“以客戶為中心”服務理念的鮮活體現。近年來，郵儲銀行玉林市分行一直將適老化服務工作作為重點深入推進，從細微之處著手：營業廳內，愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、急救藥箱、雨傘等便民設施一應俱全；在員工日常培訓中，應急救助技能與溝通技巧課程也定期開展，確保能隨時為特殊群體提供更周全、更安心的服務。正如派出所表揚信中所說，支行員工用實際行動生動詮釋了“老吾老以及人之老”的傳統美德，為構建和諧社會注入了滿滿的正能量。

“每一次善舉都是金融溫度的延伸。”郵儲銀行玉林市分行相關負責人表示，這份表揚信既是對員工工作的鼓勵，更是一份沉甸甸的鞭策。未來，郵儲銀行玉林市分行將持續秉持“以客戶為中心”的服務理念，勇擔社會責任，用心做好服務，以更貼心的舉措、更熱忱的態度，成為廣大客戶身邊值得信賴的伙伴，讓金融服務的溫暖傳遞到每一個角落，為和諧社會的發展貢獻郵儲力量。（江宏玲）