網(wǎng)約車焦點(diǎn)訊（文/彭小偉）6月27日，由滴滴網(wǎng)約車司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會(huì)發(fā)起的滴滴開放日——“司機(jī)體驗(yàn)監(jiān)督員評(píng)審會(huì)”第二期活動(dòng)在廣東省中山市舉辦。

司機(jī)代表、乘客代表、媒體、專家學(xué)者、律師等多方就“乘客吐在車上如何收清洗費(fèi)”和“跨城單如何收取返程費(fèi)”兩個(gè)議題展開熱烈討論，共同參與平臺(tái)規(guī)則的優(yōu)化與完善。

各方對(duì)于返程費(fèi)收取的討論最為熱烈。

滴滴先公布了近期的4個(gè)案例，邀請(qǐng)現(xiàn)場各方投票表決是否應(yīng)該支付返程費(fèi)。

01、廣州到珠海的訂單，司機(jī)出發(fā)前和乘客協(xié)商返程費(fèi)，乘客不同意支付，取消訂單后投訴。

02、濟(jì)南到齊河的訂單，司機(jī)在行駛途中和乘客商量收取返程費(fèi)，乘客同意并支付后，投訴司機(jī)亂收費(fèi)。

03、洛陽到許昌的訂單，3位司機(jī)在行程開始前與乘客協(xié)商返程費(fèi)，乘客不認(rèn)可后向平臺(tái)投訴，認(rèn)為返程費(fèi)不應(yīng)該由司乘協(xié)商。

04、深圳到中山的訂單，已開通了跨程費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為60元。司機(jī)在行程開始前與乘客協(xié)商收取返程費(fèi)，乘客未同意后取消，并投訴司機(jī)亂收費(fèi)。

參會(huì)代表針對(duì)典型案例進(jìn)行投票后，一一上臺(tái)發(fā)表優(yōu)化建議。

《網(wǎng)約車焦點(diǎn)》作為此次開放日的自媒體代表，在會(huì)前收集了全國30位司機(jī)的建議并帶到現(xiàn)場：“希望平臺(tái)不要讓司機(jī)和乘客協(xié)商跨城單返程費(fèi)，而是由平臺(tái)直接開通跨程費(fèi)，計(jì)入行程賬單。”

在聽完各方代表的發(fā)言后，滴滴網(wǎng)約車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已現(xiàn)場記錄好各方建議，將結(jié)合研討成果完善服務(wù)機(jī)制。

上述負(fù)責(zé)人也透露了滴滴目前返程費(fèi)的2種收取規(guī)則，一是平臺(tái)定價(jià)，開通跨程費(fèi)，平臺(tái)不允許司機(jī)額外加價(jià)。二是平臺(tái)未定價(jià)，允許司機(jī)在行程前與乘客協(xié)商，且金額不得高于去程高速費(fèi)。目前大部分地區(qū)采用第二種方式，只有少部分地區(qū)開通了跨城費(fèi)。

上述負(fù)責(zé)人還公布了滴滴返程費(fèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，將分三個(gè)階段落地，最終讓司機(jī)告別空駛。

第一階段，減少司機(jī)空返，持續(xù)優(yōu)化司機(jī)返程優(yōu)先派單應(yīng)答率。第二階段，優(yōu)化返程費(fèi)收取方式，增加乘客議價(jià)產(chǎn)品功能。第三階段將返程費(fèi)計(jì)入定價(jià)。

滴滴網(wǎng)約車司機(jī)與供給發(fā)展平臺(tái)負(fù)責(zé)人朱澤濤表示：“去年底在成都舉辦的滴滴開放日司機(jī)懇談會(huì)，收到了一百多個(gè)問題反饋，目前已經(jīng)有超過三成被優(yōu)化改進(jìn)，比如給司機(jī)師傅開通多個(gè)提現(xiàn)通道、讓師傅可以隨時(shí)提現(xiàn)；試點(diǎn)上線了淡季無單賠為司機(jī)補(bǔ)充淡季收入；以專項(xiàng)持續(xù)打擊場站作弊問題等等。相應(yīng)的改進(jìn)情況也會(huì)通過滴滴官方的各種渠道陸續(xù)反饋。滴滴服務(wù)好司機(jī)，司機(jī)服務(wù)好乘客，我們歡迎大家積極參與進(jìn)來，共同為滴滴的司機(jī)工作建言獻(xiàn)策。”