6月28日起，鐵路部門在合肥南站等19座車站試點開展“輕裝行”服務，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務，旅客可通過線上預約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負擔。暑運高峰期，行李搬不動，小件物品需要郵寄寄存，東西丟在高鐵或者火車站怎么辦？6月29日，記者探訪合肥南站了解到，這些“麻煩”都可以輕松解決。

“輕裝行”服務最低68元/件

什么是“輕裝行”，如何收費？如何預約？

記者在鐵路12306App上看到，“輕裝行”服務已經上線。在車票訂單或本人車票中選擇車票，填寫寄件人信息、取件地址，行李數量、重量等信息，選擇運送達方式后，拍照上傳行李照片，即可完成預約。

具體來說，在同城距離車站35公里內，旅客根據實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務：一是出發旅客“門到站”行李搬運服務。選定此項服務后，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規定的行李并搬運至出發車站，安檢通過后，送至旅客乘車站臺或指定站內行李服務柜(服務臺)。二是到達旅客“站到門”行李搬運服務。選定此項服務后，由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內行李服務柜(服務臺)收取行李，在約定時間內運送至指定位置。

辦理“門到站”服務時，在開車前48小時至4小時預約，工作人員上門收取符合托運規定的行李并搬運至出發車站，安檢通過后，按照旅客要求，在開車前30分鐘將行李存入服務柜，或在開車前10分鐘送至站臺；辦理“站到門”服務時，在列車到站前24小時至1小時預約，工作人員在取件后5小時內送達指定位置。

“輕裝行”服務試點初期按件計費，價格為“出發地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件，后期將根據市場需求、運營成本等因素動態調整。

旅客選擇“輕裝行”服務的行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》規定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。同時還應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關要求。

大件物品可以“輕裝行”，小件物品可以在安檢口直接郵寄。6月29日，記者在合肥南站進站安檢口看到，每個安檢口都設置了兩個“高鐵快運 當日送達”的自助寄件盒，掃碼即可打開柜門，填寫訂單信息后完成投遞。不過，該自助寄件盒僅支持到付件。安徽同城首重11元。

智能便民寄存柜24小時服務

除了郵寄服務外，為滿足旅客全天候的行李寄存需求，合肥南站還在暑期推出24小時智能便民寄存柜服務。在到達廳內的4個出站口設置7個行李寄存柜，紅楓驛站、黨群服務中心旁設置2個行李寄存柜，方便旅客就近存取行李。

這些智能寄存柜支持人臉識別、掃碼支付等多種操作方式，并提供不同規格的儲物空間，可容納不同尺寸的行李物品，24小時實現全天候不間斷運營，無論是凌晨抵達的旅客，還是深夜轉車的旅客，都能隨時享受安全便捷的寄存服務。

此外，旅客如果在合肥南站、合肥站發現在列車上或車站內有物品遺失，找到后也可以通過快遞方式寄回。

具體來說，旅客可通過撥打中鐵快運官方客服電話95572預約線下登記信息，進行查找。

鐵路部門進行遺失物品初步匹配，對相似度較高的，將與旅客電話核實。如果旅客所述信息與實物一致，辦理認領后，可以到站領取、轉送，也可以選擇快運的方式送回物品。若遺失物品為身份證，鐵路部門將主動以短信形式告知旅客。(合新聞記者 余佼佼)