6月20日下午，來到合肥市肥西縣桃花鎮(zhèn)繁華新園社區(qū)退役軍人服務(wù)站。剛進(jìn)辦公室，左側(cè)的退役軍人檔案柜便映入眼簾。

柜子里整齊擺放著標(biāo)注著退役軍人姓名的檔案盒，工作人員介紹其中很多份特殊檔案：78歲的農(nóng)村籍退役軍人孫東月罹患惡性腫瘤；現(xiàn)役軍人家屬張瑞云正與心臟病抗?fàn)帯?/p>

“我們社區(qū)共有優(yōu)撫對象25人，困難退役軍人6人。”繁華新園社區(qū)退役軍人服務(wù)站站長嚴(yán)冬梅介紹，為探索困難對象幫扶新路徑，他們走訪調(diào)研江浙地區(qū)，學(xué)習(xí)新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中的社區(qū)治理方法，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，依托省退役軍人服務(wù)體系“五優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，以社區(qū)網(wǎng)格化管理為抓手，創(chuàng)新推行“望望”工作法，發(fā)動轄區(qū)退役軍人資源，把對困難群體的關(guān)懷融入日常、抓在經(jīng)常，構(gòu)建全鏈條、精細(xì)化關(guān)愛體系，讓困難幫扶從“一時暖”變?yōu)椤耙恢迸薄?/p>

“網(wǎng)格管理”讓幫扶高效化

6月20日傍晚，網(wǎng)格員肖珮珮冒著大雨敲開張瑞云家的門。前來迎接的張瑞云滿面笑容，卻遮不住清瘦的面龐。從肖珮珮進(jìn)門那一刻起，張瑞云的笑聲就沒停過，不停地向她介紹兒子在部隊(duì)獲得的榮譽(yù)。

據(jù)了解，張瑞云是現(xiàn)役軍人家屬，兒子在部隊(duì)服役已有5年，平時與老伴兩人居住。2024年11月的一個夜里，張瑞云突發(fā)心臟病，讓這個“軍人家庭”陷入困境。“我現(xiàn)在什么也干不了，老伴找了份保潔工作，一個月能賺兩千多塊錢。家里的錢幾乎都填進(jìn)去了……”服務(wù)站得知后，及時為其申請了大病救助。

“作為軍人家屬，我覺得很光榮。社區(qū)不僅給予物資幫助，還經(jīng)常上門關(guān)心，我很感動。”張瑞云說。

“社區(qū)定期的義診要按時去，醫(yī)療報銷發(fā)票保存好，我們回頭來取，幫你申請大病救助。”臨走時，肖珮珮叮囑張瑞云，日常有需要幫助可隨時聯(lián)系反饋。

“社區(qū)網(wǎng)格化管理，讓我們能第一時間掌握優(yōu)撫對象情況。”嚴(yán)冬梅介紹，繁華新園社區(qū)劃分為12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名退役軍人工作人員等組成的網(wǎng)格員。他們將轄區(qū)132名退役軍人納入12個網(wǎng)格，由各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人每月上門動態(tài)摸排需求、開展幫扶。

“光靠社區(qū)力量開展幫扶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要發(fā)動更多社會力量參與。”肖珮珮在走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)退役軍人渴望發(fā)揮余熱，便組建了老兵線上微信群和以退役軍人為骨干的“繁星”志愿服務(wù)隊(duì)。

此外，社區(qū)依托“繁星”志愿服務(wù)隊(duì)組建鄰里幫幫團(tuán)，通過“以鄰幫鄰、以心暖人”發(fā)動居民參與互助。目前，社區(qū)已構(gòu)建“日常關(guān)懷+智慧守護(hù)+鄰里互助”的立體服務(wù)體系，讓特殊群體感受到社區(qū)溫暖。

“志愿服務(wù)”讓幫扶社會化

“祝你生日快樂……”近日，在繁華新園社區(qū)退役軍人服務(wù)站老兵食堂，退役軍人們正為轄區(qū)一位事實(shí)無人撫養(yǎng)的女孩慶祝生日。

“我們在日常走訪中了解到5月30日是女孩的12歲生日，想發(fā)動社會力量幫她度過難忘的一天。”肖珮珮說，“生日前夕，我們在老兵微信群發(fā)布了這個想法，沒想到群內(nèi)老兵積極響應(yīng)，紛紛捐錢捐物。”

生日當(dāng)天，老兵食堂成為傳遞溫暖的主陣地。部分退役軍人和服務(wù)站工作人員早早到場布置場地，將滿載關(guān)愛的禮物整齊擺放。大家一起點(diǎn)燃蠟燭、共唱生日歌，讓女孩感受到久違的溫暖。

為女孩眾籌過生日的老兵王峰也是社區(qū)居民。通過社區(qū)網(wǎng)格化幫扶，這位原本就業(yè)困難的退役軍人找到了工作。

“社區(qū)幫了我，我更要用實(shí)際行動回饋大家。”王峰積極參與社區(qū)為提升兒童身體素質(zhì)組建的“老兵跑跑團(tuán)”。從去年暑期開始，每天清晨他都會提前到社區(qū)廣場等候孩子們，“‘跑跑團(tuán)’已形成規(guī)模和影響力，孩子們的身體素質(zhì)、運(yùn)動能力明顯提高，社交能力也得到了鍛煉。”

“常來望望”讓幫扶智能化

“有這個一鍵呼叫系統(tǒng)真方便。”殘疾退役軍人孫榮山說，前段時間他家空調(diào)壞了，正值炎熱天氣，他使用社區(qū)給的呼叫設(shè)備后，“他們很快趕來，檢查發(fā)現(xiàn)是空調(diào)年久失修，聯(lián)系我兒子幫我更換了。”

為實(shí)時掌握轄區(qū)高齡獨(dú)居老人健康情況，社區(qū)在符合條件的老人家中安裝一鍵呼叫設(shè)備和需求警示牌，同時建立網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、紅色小管家的“三包一”服務(wù)專班。“我們還依托‘望望’工作法，通過‘早晚望望’巡查老人窗戶上的需求警示牌等細(xì)節(jié)，及時提供幫助。”嚴(yán)冬梅介紹。

“幫扶不是一陣風(fēng)，而是需要長期堅(jiān)持的工作。”嚴(yán)冬梅表示，下一步服務(wù)站將繼續(xù)做好困難幫扶，同時擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓轄區(qū)退役軍人獲得感更足。(余宏博)