在對話中，我們總是以為自己知道對方所想和所求，本書用很多不同的方式告訴我們，這都是我們的誤解。變得更加專心、好奇和謙遜是人們無法抗拒的處方，而這本書提供了很好的例證。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：確實如此，對方所表達的，和我們所以為的，往往并不是同一個意思。我們所接受的信息，始終都是我們所以為的，我們很難接受超出我們認知的東西。因此我們見識的極限，可以說就是世界的盡頭，盡管這個世界無窮無盡，但是未知世界對于我們來說沒有意義，就象無線電對于古人來說是不存在的。所以說，我們所認識的世界，是能夠被我們認識的世界，而不是世界本身。那么我們是否需要仔細傾聽對方的聲音呢？去獲取我們不知道的信息呢？這取決于對方在我們心目中的地位。不是我們沒有情商，只是對你沒走心。不是我們高冷，只不過暖的不是你。如果我看不起你，為什么還要耐著性子去了解你？雖然的確有可能會誤解你，但是作篩選是必要的，畢竟我們時間有限，畢竟我們精力有限，我們不可能事事留心，我們不可能對人不作區別，這樣就會分散我們的精力，就不能對真正重要的人和事做到專注。

好的領導者不越俎代庖，其他人反而受益更多，但學會不越俎代庖不是一件容易的事情。幸運的是，面對這個挑戰，邁克爾·邦吉·斯坦尼爾通過他非凡的智慧和清晰的思路，將原本艱難的改變變得非常簡單。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：一個人所能做的事情，是非常非常有限的，要想高效率的工作，必須學會分權，把自己的工作分派給別人，要知道一個人是無法與一個團隊相比的。完美主義是效率的敵人，覺得別人不如自己，凡事親力親為，這種工作方式只會妨礙組織發展。一個好的平臺，得讓別人發揮才能，得讓別人有學習和鍛煉的機會，得讓每個人實現他們的價值，在工作中獲得成就感和榮譽感。段永平：『不知道是不是真的重賞之下必有勇夫，但在企業經營中靠多發錢對員工其實是沒有激勵作用的。錢其實是保健因子，多了沒用，少了不行的東西。比如，如果員工已經很努力在工作了，多發錢并不會讓他們更努力，但少發是會留不住人的。所以，發多少其實體現的是公平。公司應該按承諾發給員工應該得的報酬，多發少發其實都會破壞公平。』『提升團隊的凝聚力靠加錢是沒用的，但減少錢會有顯著的破壞力。』『〔激勵因子〕大概就是和錢沒直接關系卻讓大家在一起工作很開心的那些東西，也可以叫利潤之上的追求。』所以營造好的公司文化，讓大家有一個好的工作氛圍，讓大家發揮能動性和創造力，比一個人單打獨斗孤軍奮戰強得多。因此作為管理者，得不斷提高自己，懂得怎樣增強員工的能力和參與度，這樣才能讓員工創造更多收益。

不管我們的出發點有多好，我們都喜歡提建議，并且樂此不疲。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：越是層次低的人，越是滔滔不絕。他們想顯示自己的價值，他們想獲得別人的認可，但是當你的層次低的時候，注定了你的思想沒啥深度。絮絮叨叨沒完沒了，車轱轆話翻來覆去，赿是這樣別人就越是厭煩。而你發現對方沒專心聽，還更加起勁的再三強調，讓對方更加的厭煩。其實人本來就是孤獨的，在強人的世界里，很可能壓根就沒有你。而你也不需要進入他們的世界，不斷的提升自己才是最重要的事。

然而不幸的是，你給出的一系列解決方案遠不如你想的那么好。出現這種情況自有它的原因。首先，你對事情沒有全面的了解。你只掌握了少部分事實，而大部分是你先入為主的觀念，很容易就變得肆意臆斷。你以為你了解正在發生的事情。你的大腦天生就傾向于尋找模式和建立關聯，讓你確信自己了解正在發生的事情。相信我，你不了解。你得到的是一分事實，六分臆測。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：我們只能見到現象，而本質是看不見的，它只能通過現象去分析出來。而我們所見到的現象，往往只是冰山一角，是局部的偏面的甚至是虛假的，就像賈貴給黑藤的情報一樣，四六不著十三不靠，云山霧罩虛頭巴腦，結果必然是成事不足，敗事有余，魚目混珠，竹籃打水。賈貴一見鳥，首先想到的，就是去鼎香樓燉了，給黑藤補補身體，本來這也是好意。關鍵這鳥，是黑藤用來傳遞情報的軍鴿，居然把軍鴿拿來燉了，可在賈貴的認知里面，鳥就是用來吃的。真是不明所以，謬以千里，陰差陽錯，一塌糊涂。凡事得讓子彈飛一會兒，語遲則全，嘴快則漏，事緩則圓，事急則錯。欲速則不達，慢工出細活，沉穩成大器。這個世界上，總有人比你更快，如果你反其道而行之，不急于求成，凡事慢一點，注重細節和過程，反而能出精品成大器。

那些酷愛提建議的領導“抗拒他人的反饋，不太討人喜歡，也不善于培養他人。”與此類似，領導力研究員莉茲·懷斯曼(Liz Wiseman)發現，好奇心即喜歡提問和想帶人，是有影響力的領導者與那些沒有影響力的領導者最大的區別。一個人聰明與否看他的回答，一個人智慧與否看他的提問。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：這就叫剛愎自用，自以為是。一個知識越貧乏的人，就越是擁有一種莫名其妙的自信和優越感。知識越貧乏，相信的東西就越絕對，因為沒有聽過與此相對立的觀點，夜郎自大是無知者的天性。越學習就會越發的謙卑，因為看見了更大的世界，知道了自己的不知道。知識的海洋浩瀚無際，而已知的部分是極為有限的。我們因為無知而讀書，而我們讀書讓我們更加的覺得自己的無知。知識越淵博，所接觸的未知面就越廣泛，疑問也就越多。反之，知識越貧乏，接觸的未知面就越狹窄，疑問自然也越少。只有不學無術的人，才不會感到自己的無知，這本身就是最大的無知。我們都是井底之蛙，我們的一生都是在坐井觀天，不過是自己認知框架中的一個囚徒而已。因此，我們首先能做的就是，承認自己認知的局限性，然后盡量減少認知盲區。無知不是生存的障礙，不知道自己無知才是，認知永遠有局限和盲區，正如蘇格拉底所說：『承認自己的無知，才能開啟智慧的大門。』

當公司高管詢問他們怎樣確認聘用到的是不是倍增領導者時，我會告訴他們，“就看這個人有沒有求知欲”，因為其他的領導行為，比如提出好的問題、傾聽、指導和挑戰他人，都是從求知欲衍生出去的。求知欲是好的領導行為的干細胞。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：這不就是群眾路線么？從群眾中來，到群眾中。也就是先調查研究，向群眾學習，再把學到的好方法推廣到群眾中去。老毛：『將群眾的意見〔分散的無系統的意見〕集中起來〔經過研究，化為集中的系統的意見〕，又到群眾中去作宣傳解釋，化為群眾的意見，使群眾堅持下去，見之于行動，并在群眾行動中考驗這些意見是否正確。然后再從群眾中集中起來，再到群眾中堅持下去。如此無限循環，一次比一次地更正確、更生動、更豐富。』只要堅信人民群眾才是歷史的創造者，堅決地相信人民的創造力是無窮無盡的，因而信任人民，和人民打成一片，那就任何困難都有可能克服，任何敵人最終都壓不倒我們，而只能被我們所壓倒。簡而言之就是：從群眾中來，到群眾中去，集中起來，堅持下去。

激勵人們的三種驅動力：自主性、掌控力和使命感。如果有人不斷地接受別人的建議，卻沒有辦法分享自己的想法，他們的自主性和掌控力無疑會被削弱，他們的使命感也大抵如此。被人告知怎么去做——即使建議者出于最好的初衷，這都暗示著建議接受者之所以在這工作，不是因為他們具備思考能力，而僅僅是因為他們具備執行別人想法的能力。他們當然不會因此感到鼓舞，進而在工作中展示最好的自己，去發揮他們的創造力、奉獻精神和能力，承擔領導責任，嘗試新事物。如果你領導這些人，你會發現自己領導的是一個過度依賴的團隊，一個什么事都找你的團隊，一個放棄了自力更生和自主權，只為換取一份工資的團隊。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：說得非常好。不癡不聾，不作阿家翁，完美主義害死人。完美主義就是，因為眼前的利益，而損害長遠的更大的利益。道理我懂，但是只要別人做得不如我意，我就特別難受，強迫癥就犯了，不去指責，不去糾正，就渾身不舒服。所以我這種人，就當不了管理人員，也當不了父母，凡事求全責備，錙珠必較，不能求同存異，揚長避短，因材施用，知人善任。別人在我手底下做事，就很難有自主性、掌控力和使命感。

當你發現自己陷入這種不堪重負的境地時，很有可能你已經變成了其他人的瓶頸。太多的信息和控制權堵塞在你這里，這又反映了第一個方面的危害：建議陷阱讓建議接受者失去動力，因為他們沒有機會承擔本應屬于他們的責任和履行本應屬于他們的義務。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：凡事求全責備、完美主義的結果，就是不懂放權、事必躬親。養兵千日的結果，就是關鍵時刻無兵可用。只有用兵千日，才能兵出如神，出神入化，運用自如，隨心所欲，指哪打哪。哪怕你睡著覺呢，啥都不知道，你的兵就已經把敵人消滅了。不懂放權的結果就是：『報告大帥，敵人來了，怎么辦？』懂得放權的結果就是：『報告，敵人已經被我軍消滅，請求大帥指示。』不懂放權的結果就是：聽到的全是糟心事，全是麻煩事。懂得放權的結果就是：聽到的全是捷報，全是好消息。

“撿了芝麻，丟了西瓜”就是你把這種處境歸咎于他人，覺得他們需要對你的現狀負責，進而逃避責任，成為那些喜歡拯救受害者的人關注的焦點。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：受害者角色就是祥林嫂。每個人都有各自的生活，過好自己的生活就行了。我們固然不能活在自己的世界里，但也絕不能活在別人的眼光里。只要活出自己的精彩，就不必獲得他人的認可。太自我就會被孤立，而太在意別人，就會活得像祥林嫂一樣。很顯然，不管你有多么真誠，遇到懷疑你的人，你就是謊言。不管你多么單純，遇到復雜的人，你就是有心計。不管你多么專業，遇到不懂的人，你就是笑話。不要太在意別人的眼光，你只需做最好的自己。

安于現狀會讓現在的你短期受益，但未來的你將因此錯過長期收獲。當你直面艱難的改變時，你在昭告天下，你選擇了更豐厚的、更長期的獎勵，你希望未來的你擁有這份獎勵。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：難道還有人明知是錯的事情還會做的嗎？看看周邊有多少人抽煙你就明白了。為什么人們會明知是錯的事情還會去做呢？那是因為錯的事情往往有短期的誘惑。我一般看到企業犯錯時，主要判斷這個錯是『做了錯的事情』還是在想『把事情做對』的過程當中犯的錯。任何人在『做對的事情』的前提下，為了『把事情做對』的過程當中都是會犯錯的，這種錯誤也可能給企業造成很大的短期損失，但長期而言卻可能微不足道。而另一種錯誤的損失卻可以是致命的。我發現『做錯的事情』的人和公司往往在僥幸活過來后還會繼續『做錯的事情』，就有點像騙子被抓以后往往會認為是騙術不夠好而總結如何提高騙術一樣。

“建議怪獸”扮演的最廣為人知、最明顯的角色是傾訴者。傾訴者讓你相信，老板聘用你就是讓你來提供問題的答案的；如果你給不出答案，你的工作就失敗了。擁有答案是你給公司增加價值的唯一正道，也是別人認可你成功的唯一途徑。傾訴者的表現·每當時間緊張或者事情緊迫時必定出現。·假以權威、資歷老、智慧之名，“我最懂”。·喜歡聚光燈。·想要你相信自己最懂。·群體行動：通常一個對話中的每個參與者都會表現出傾訴者的行為。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：傾訴者：『要那么容易讓我抓著，那還是八路嗎？』傾訴者：『不是兄弟我無能，實在是共軍太狡猾啦。』解釋就是掩飾，掩飾的就是事實。而掩飾就是罪惡的開始，而人類總是喜歡掩飾。『我沒有時間』、『我當時真是太蠢了』或者『這不可能做到』，其實這就是我們在用借口來掩飾自己的恐懼和不安全感。這些借口聽起來似乎合情合理，但實際上它們是我們潛意識中的防御機制，是我們為了避免失敗或是拒絕改變而找到的理由。此時可以自我審視一下：我是在害怕嘗試？是我不愿意面對挑戰？或者是我不愿意付出努力？我們要接受失敗是成功路上的一部分，每一次失敗都是一個學習和成長的機會。龐進玉：『太君，經過我這幾天的偵查，我認為這個蔡水根最值得懷疑，這小子陰陽怪氣詭計多端，要說這個鼎香樓里邊兒有八路，那肯定是他。』賈貴：『太君，他胡說，蔡水根絕對不是八路。蔡水根剛才已經把他給告發了，還一個勁兒攛掇我要把他給抓住。這能說他是八路嗎？大大的良民吶。』黑藤：『這么說，鼎香樓里沒有八路了？』賈貴：『沒有，絕對沒有。所以他這趟白去了，啥用沒有。』龐進玉：『什么啥用沒有啊？太君，我偵查出來這鼎香樓里沒有八路，那就是功勞。再者說了，鼎香樓里頭沒有八路，那上鼎香樓里吃飯的那些人里頭就沒有了嗎？太君，您別著急，咱這么著？現在我就回去繼續掃地。不，繼續偵查。』黑藤：『回來，你簡直就是一個糊涂車子。蔡水根已經告發了你，而我們又沒去抓你，你的身份已經暴露了，再去管個毛用？還是回你偵緝隊吧。』龐進玉：『唉，也好，回我偵緝隊，當我的偵緝隊長去。』賈貴：『你什么時候又當隊長了？』龐進玉：『太君說啦，事成之后封我為偵緝隊隊長。』賈貴：『可你這事兒沒成啊。』龐進玉：『怎么沒成啊？』賈貴：『你沒抓住八路。』龐進玉：『他那兒沒八路你讓我抓誰去？』理論上來說，龐桑說的很對，偵查出鼎香樓里沒有八路那就是功勞，失敗就是種成功，起碼排除了某種可能。

你的“建議怪獸”喜歡扮演的第二個角色是拯救者。這個角色比傾訴者要低調一些，似乎也不那么自以為是，但它同樣具有普遍性和破壞性。拯救者的伎倆是把你拉到一邊，向你解釋：“說真的，如果不是你在辛苦維持局面，一切都會失敗。你的工作是對每一個人、每一種情況、每一個結果完全負責。當有疑問的時候，要攬到你自己身上；當沒有疑問的時候，也包在你身上。”——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：黑藤就是拯救者形象。八路的勝利，和日軍的失敗，這是不可避免的事，但是黑藤全始全終，大廈將傾，獨木死撐，屢戰屢敗，屢敗又屢戰，苦心孤詣，慘淡經營。有人說，看完全劇，我非但沒痛恨侵略者，還喜歡上了黑藤，怎么辦？其實這很正常，沒必要擔心，誰都痛恨侵略者，你說你不痛恨侵略者，那不是真相。其實你也很清楚，黑藤是最危險的敵人，你喜歡的肯定不是這一點。你喜歡的是黑藤身上理想主義的閃光點，對事業的忠誠，智商也在線。敵人的陣營只有賈貴和黃金標，那不是真相，肯定也有黑藤這樣的，黑藤如果在八路里，那就是蔡水根啊。八路里只有蔡水根，那不是真相，肯定也有魏長生，魏長生如果在偽軍中，就是賈貴和黃金標啊。我們每個人身上，都有黑藤，你喜歡黑藤，那是你身上的黑藤與角色共情了。諸葛亮何嘗不是如此？出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟。明知道不可為，明知道做不成，但是職責所在，粉身碎骨，在所不辭，雖千萬人吾往矣。王熙鳳何嘗不如此？偏偏生于末世，偏偏是個女兒身，還嫁了個只會花錢的紈绔子弟，一腔抱負難以施展。黑藤、諸葛亮和王熙鳳就是拯救者形象，親力親為，累死自己。懿問曰：『孔明寢食及事之煩簡若何？』使者曰：『丞相夙興夜寐，罰二十以上皆親覽焉。所啖之食，日不過數升。』懿顧謂諸將曰：『孔明食少事煩，其能久乎？』使者辭去，回到五丈原，見了孔明，具說：『司馬懿只問丞相寢食及事之煩簡，絕不提起軍旅之事。某如此應對，彼言：「食少事煩，豈能長久？」』孔明嘆曰：『彼深知我也！』主簿楊颙諫曰：『某見丞相常自校簿書，竊以為不必。夫為治有體，上下不可相侵。譬之治家之道，必使仆執耕，婢典爨，私業無曠，所求皆足，其家主從容自在，高枕飲食而已。若皆身親其事，將形疲神困，終無一成。豈其智之不如婢仆哉？失為家主之道也。是故古人稱：坐而論道，謂之三公；作而行之，謂之士大夫。昔丙吉憂牛喘，而不問橫道死人；陳平不知錢谷之數，曰：「自有主者。」今丞相親理細事，汗流終日，豈不勞乎？司馬懿之言，真至言也。』孔明泣曰：『吾非不知。但受先帝托孤之重，惟恐他人不似我盡心也！』眾皆垂淚。這個世界沒有一刻是靜止的，個體的變化的總和就是整個世界的變化。但是個體變化影響世界變化的程度是不一樣的：有的人成日殫精竭慮，卻掀不起什么風浪；有的人卻因一念之差讓世界天翻地覆。這就是命運的權重。但行好事，莫問前程，干就是了，至于結果，取決于：時也運也命也。千萬不要自己感動自己。大部分人看似的努力，不過是愚蠢導致的。什么熬夜看書到天亮，連續幾天只睡幾小時，多久沒放假了，如果這些東西也值得夸耀，那么富士康流水線上任何一個人都比你努力多了。人難免天生有自憐的情緒，唯有時刻保持清醒，才能看清真正的價值在哪里。

你的“建議怪獸”喜歡扮演的最后一個角色是控制者。這是三個角色中最狡猾的。它在幕后操縱，用一種溫和、權威的語氣讓你確信，成功的唯一途徑是始終保持控制。它讓你相信，只要你能說了算，一切都是可控的。不要相信別人，不要授權別人，不要放棄控制。如果你放松哪怕是一點點的控制，災難都會降臨到每個人頭上。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：『你辦事，我不放心啊。』之所以擔心，一種是能力上的，一種是品行上的。很多成功人士，確實都是退居二線的，他們游山玩水享受生活，把工作交給了接班人，他們覺得：『我很少去公司，其實同事們做的比我好，而且比我自己還認真負責。我一到公司，他們還要招待我，我又生怕打亂他們的工作節奏，所以去的越來越少了。作為老板，應該知趣一點，還是少惹人嫌，少干擾別人。』但是我們也看到，退居二線的老大，往往會被老二一擼到底，下場很凄慘。比如梁山上的晁老大，就被宋老三給排擠掉了，最后郁郁而終。又比如少帝劉辯讓董卓當了CEO，非但活著的時候很窩囊，最終也難逃一死。再比如泰叔，收了高啟強當干兒子，結果被高啟強提前養老送終了。至于梅念笙，教出了萬震山、言達平和戚長發三個徒弟，結果這三個徒弟乘著師父受傷，居然弒師奪寶。大海之上，歐陽鋒叔侄處于水深火熱之中，不是被大火燒死也要被海水淹死，洪七公居然去救了，結果反被打成重傷，后來明霞島上發生的事情大家都知道。要求人性不忘恩負義，就像請求狼吃素一樣。所以太阿倒持，授人以柄，是很危險的事情。大權獨攬固然不好，但是奴大欺主肯定也不是老板想看到的。管理是種藝術，非我所知，就算知道了也不會用，每個人的天賦不同，各人吃各人的飯，而我原本就不是吃這碗飯的。

認識，一直是行為改變的先行者。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：未有知而不行者，知而不行，那就是不知。很多人說，懂得了很多大道理，卻依舊過不好這一生。其實，很多道理的理解，都需要知識和閱歷的積累的，你不是知道做不到，而是你壓根不知道。即使有知識淵博閱歷豐富的人來諄諄教導你，那也是對牛彈琴，你以為自己懂了，其實你根本不可能懂。井蛙不可以語于海者，拘于虛也。夏蟲不可以語于冰者，篤于時也。曲士不可以語于道者，束于教也。承認吧，你所認為懂了的大道理，其實根本沒有懂，你懂個毛線。知是行的主意，行是知的功夫。知是行之始，行是知之成。別人都信你就跟著信，權威說了你就信，不明覺厲就覺得了不起，這些都不算懂的。去吧，人傻就要勤思考，淺薄還得多讀書。多做事多讀書多悟道，慢慢也就真的懂點道理了，這樣厚積薄發的懂才是真懂。

我能夠擁抱未知，因為未知常常是競爭優勢和創新的源泉。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：我們人類之所以是現在這個樣子，并不是事前設計出來的，而是自然選擇的結果。我們現在的這個世界，也不是事前設計出來的，依然是自然選擇的結果。最終結果有多完美，僅僅只取決于多樣性的程度。任何新事物都產生于異端，任何偉大的進步都是非傳統的。進化史告訴我們，要持開放的心態，包容一切變異的東西，那很可能就是進化。思想同樣如此，我們贊美大自然令人賞心悅目的千姿百態和無窮無盡的豐富寶藏，我們并不要求玫瑰花散發出和紫羅蘭一樣的芳香，同樣我們也不會要求世界上最豐富的東西——精神只能有一種存在形式。如同物種的多樣性使得生命生生不息一樣，人類文化的多樣性使得這個世界更加豐富多彩，得以在多樣性的文化傳承中相互交流、和諧相處，取長補短、融合創新。

開場問題：“最近有遇到什么問題嗎？”（What is on your mind?）這是很多對話完美的開場方式，既開放又專注。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：經理：『最近有遇到什么問題嗎？』員工：『怎么說話呢？嫌我遇到的煩心事還不夠多是吧？』經理：『不是，您千萬別誤會。我啊，就是想問你，你有什么煩心事，說出來，讓我也好開心開心啊。』員工：『別問了，全是煩心事。』經理：『是嗎？太好了，具體說說。等等，先讓我先泡杯茶，再拿點瓜子出來。好了，你說吧。』員工：『還問？還不都是你鬧的，沒有你，我也沒這么多煩心事。』經理：『哦，那我可得保持，你說說我怎么做才能讓你更加煩心？』員工：『信不信我抽你？』經理：『好啊，不過提醒你一下，我門口有保安，你這么做我就會讓你更煩心了。』

追加問題：“還有什么嗎？”（And what else?）這是世界上最好的帶人問題，因為回答者的第一個答案絕不是他們唯一的答案，也很少是他們最好的答案。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：經理：『最近有遇到什么問題嗎？』員工：『遇到你，就是我最大的問題，你布置的工作實在是太多了。』經理：『還有什么嗎？』員工：『還有？這還不夠嗎？還有就是工資太少。』經理：『還有呢？』員工：『位低權輕責任重。』經理：『還有呢？』員工：『還有就是我想抽你。』經理：『保安，保安，把這人帶走，送派出所去，威脅管理人員人身安全，破壞企業生產秩序。』

要把帶人變成日常的領導行為，就必須快速而有效，也必須始終有力。通過開場問題打開話匣，讓你立即進入真正有意義的對話。通過成長問題收尾，讓對方以及你自己從對話中獲取價值和見解，如果不提這個問題，你們會與這些價值和見解失之交臂。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：經理：『最近有遇到什么問題嗎？』員工：『遇到你，就是我最大的問題，你布置的工作實在是太多了。』經理：『還有什么嗎？』員工：『還有？這還不夠嗎？還有就是工資太少。』經理：『你面臨的真正挑戰是什么？』員工：『領著千元的工資，卻讓我受著賺上萬塊錢的苦。』經理：『什么是你想要的？』員工：『錢多事少離家近，位高權重責任輕。』經理：『如果你對這件事說了好，那你必須對什么說不呢？』員工：『錢少事多離家遠，位低權輕責任重。』經理：『我可以如何幫助你？』員工：『給我升職加薪，給公司多招幾個人。』經理：『對你而言什么最實用？』員工：『錢多事少責任輕。』經理：『保安，保安，把他轟出去，搗什么亂。』

學會沉默。不要因為談話中出現幾秒靜寂的沉默而覺得尷尬、不安，這樣會打擾對方思考和回答你的問題。問完問題就閉嘴。對方總會把這沉默填補上。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：據說高階的人都不怕靜默，而我遇到靜默則會感到非常別扭：會尷尬，會局促不安，會手足無措，會顧此失彼，會引喻失義，會低頭亂找哪里有洞。同時臉部發抖，手腳出汗，毛孔張開，然后覺得怎么坐都不舒服。如果高階的人是貓的話，想想對面那只老鼠是什么心態？我就是那只鼠。據說高階的人特別享受這種靜默，他會像貓欣賞老鼠一樣，瞧著對面局促不安的對手。高階的人認為，只要我不尷尬，那么尷尬的人一定就是別人。所以情商高的人，不一定是讓你舒服的人，而是能完全拿捏你情緒的人，想讓你舒服就舒服，想讓你不舒服就不舒服，需要唱紅臉的時候唱紅臉，需要唱白臉的時候唱白臉，一切服從于他想要的結果。不舒服怎么啦？反正我尷尬，你也尷尬，我怕什么？這就是高階的人比我認知高一級的地方。他算準了對方一定會想辦法來打破僵局的。如果對方也一動不動，那對方也可能有著一顆強大的內心。

你可以做幫助別人闡明關鍵問題的人，也可以做給錯誤問題提供草率答案的人。你更喜歡做哪種人？這不言自明。從現在開始，把你自己定位為能夠幫助別人找到真正挑戰的角色。這就要你堅持不懈：保持足夠長時間的好奇，讓對方得以認識、觸及問題的核心。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：提出一個問題，往往比解決一個問題更重要。問題的關鍵，是找到關鍵問題。關鍵是，關鍵問題是什么？就是我們要找到問題的關鍵。那么如果說，我們在關鍵問題上，找不到那個問題的關鍵，我們的抓手不在關鍵上，那么我們等于就是說無法找到那個關鍵問題，那就解決不了問題的關鍵。簡而言之，解決問題的關鍵，就是要抓住關鍵問題的關鍵點。壹引其綱，萬目皆張。拿起綱，目才能張。綱舉目張，全網自然提起來了，綱就是關鍵點。問題的核心，就是找到那個核心的問題，核心的問題，就是找到那個問題的核心。也就是，最重要的事情，就是把最重要的事情，當成最重要的事情。我這都是在說什么呀。

你問，“最近有遇到什么問題嗎？”他們回答了你。多激動人心！你信以為真，照單全收。你高興終于有些實實在在的東西，幫到別人的感覺真不錯。唯一的問題是他們一開始說的事情很少是真正的挑戰，從一開始就是錯的。你急于求成了。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：黑藤：『真奇怪，我的腰馬上就不疼了。賈隊長，你認為蔡水根這個人怎么樣？』賈貴：『蔡水根是誰？』黑藤：『笨，就是給我偏方的那個人。』賈貴：『他呀？大大的良民。』賈貴回答了黑藤，黑藤沒有激動人心，沒有信以為真，沒有照單全收，他沒有為終于有些實實在在的東西而高興。因為他知道，賈貴的話很少是對的，往往都是從一開始就是錯的。于是繼續說：『是啊，所以我們要黃鼠狼給雞拜年，多加小心。』賈貴：『為什么呀？』黑藤：『當然是為了圣戰了，所以一定要查清他的來歷。』賈貴：『我現在就去查。』黑藤：『你打算怎么查？』黑藤很細節，沒有為賈貴的滿口答應而激動人心，他沒有為終于有些實實在在的東西而高興，因為他知道做事光有熱情是不夠的，還得注意方式方法。賈貴：『我當面問他呀？姓蔡的，你說，偏方哪來的？』黑藤：『笨，誰讓你查這個？』幸虧黑藤問了，這可不光是方式方法的問題了，而是調查的方向性問題了。賈貴：『那我查什么？』黑藤：『我是說他萬一是八路呢？』賈貴：『萬一什么呀，他肯定就是八路。』黑藤：『嗯，為什么？』賈貴：『這不明擺著嗎？本來您的腰疼得好好的，是不是？他非得給您弄一偏方，弄得您腰現在也不疼了，我也累成三孫子了，他這不是破壞圣戰他又是什么？』黑藤心想：『這小子是罵我恩將仇報嗎？還是罵我過河拆橋？還是罵我卸磨殺驢？還是罵我念完經打和尚？』賈貴：『太君，您憑什么要懷疑他呀？』黑藤：『直覺。』賈貴：『什么覺？』黑藤：『就是沒有道理的認為。』賈貴：『那您這是瞎猜呀。』黑藤覺得蔡水根是八路，賈貴沒有激動人心，沒有信以為真，沒有照單全收，他沒有為終于有些實實在在的東西而高興。于是追根究底，這才發現黑藤原來是瞎猜。他哪里知道，黑藤作為一個老情報工作者，他的經驗和直覺有多么厲害，就像我做了二十年電工，不是我吹，哪根電線有電沒電，我只要用手一摸就知道了。