來源：環(huán)球網(wǎng)

在消費(fèi)升級(jí)與品質(zhì)需求日益凸顯的當(dāng)下，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已超越了單純的產(chǎn)品層面。以地板行業(yè)為例，天格提出的“高端保障、五大承諾”保障體系，以清晰、硬核、全面的服務(wù)條款，為“中國高端實(shí)木地板”賦予了新的內(nèi)涵，一定程度上也改變了“重銷售 輕保障”的進(jìn)口復(fù)合地板品牌占主導(dǎo)的市場(chǎng)格局。這份《五大承諾》不僅是一份簡(jiǎn)單的服務(wù)清單，更是品牌對(duì)消費(fèi)者鄭重的契約。

從行業(yè)領(lǐng)先到自我超越 五大承諾的硬核升級(jí)

2018年，當(dāng)整個(gè)地板行業(yè)仍普遍遵循著國家1年保修基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，天格率先提出了將保修期延長至2年。2020年，天格更是提出了包含2年保修、25年質(zhì)保、無理由退換貨等關(guān)鍵條款在內(nèi)的《五大承諾》保障體系，打破了行業(yè)長期以來服務(wù)短板的現(xiàn)狀。

而天格并未就此止步。2024年，品牌再次向自我發(fā)起挑戰(zhàn)，將原本已遠(yuǎn)超國標(biāo)的“2年保修”鄭重升級(jí)為“3年保修”。這一升級(jí)絕非數(shù)字的簡(jiǎn)單疊加，其背后凝結(jié)著天格對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)近乎嚴(yán)苛的信心，以及對(duì)用戶核心需求的精準(zhǔn)把握。

從2002年發(fā)明地暖實(shí)木地板這一高端原創(chuàng)品類，到2018年作為第一負(fù)責(zé)起草單位參與制定《地采暖用實(shí)木地板技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，天格二十余年的技術(shù)沉淀與工藝積累，是其敢于承諾、勇于升級(jí)的根本底氣。這與進(jìn)口復(fù)合地板品牌跨國經(jīng)營及代理服務(wù)制不同，天格全國布局的服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)，也讓每一份需求都能高效、實(shí)在落地。天格通過《五大承諾》的持續(xù)升級(jí)，清晰勾勒出“高端”的真正意義——它遠(yuǎn)不止于材質(zhì)與價(jià)格，更在于品牌對(duì)用戶長期價(jià)值的鄭重守護(hù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

從產(chǎn)品交付到全鏈路保障 服務(wù)體系的維度革命

天格“五大承諾”更深遠(yuǎn)的意義在于它徹底跳脫了傳統(tǒng)建材行業(yè)“一錘子買賣”的狹隘邏輯，實(shí)現(xiàn)了從單純“賣地板”到提供“地面系統(tǒng)解決方案”的戰(zhàn)略性升維。

傳統(tǒng)模式下，地板交易往往止步于送貨安裝完成那一刻。用戶后續(xù)可能面臨的售后等問題，常常會(huì)遇到多方互相推諉的情況，形成了顯著的消費(fèi)斷層。天格的“五大承諾”保障體系，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋“售前-售中-售后”的全鏈路保障閉環(huán)，讓用戶真正實(shí)現(xiàn)“一次消費(fèi)，終身受益”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2024年天格就為約1200戶泡水家庭實(shí)行第一時(shí)間拆裝并救援，減少用戶損失，贏得了用戶的高度好評(píng)。

這一全鏈路保障體系，將單一的產(chǎn)品交易升維為對(duì)用戶長期居住體驗(yàn)與生活品質(zhì)的鄭重承諾。天格提出的《五大承諾》，早已超越了單純售后條款的優(yōu)化層面。它是一場(chǎng)由內(nèi)而外的價(jià)值重構(gòu)，是對(duì)“中國高端實(shí)木地板”內(nèi)涵的深度拓展與升華。

天格地板推出“高端保障、五大承諾”服務(wù)體系，將服務(wù)保障與產(chǎn)品質(zhì)量置于同等重要位置，為消費(fèi)者提供更全面的售后保障。這一舉措有望促使更多企業(yè)重視服務(wù)保障，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。未來，天格地板將通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，推動(dòng)國產(chǎn)高端地板企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)保障方面實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，助力國產(chǎn)地板品牌在國內(nèi)外市場(chǎng)贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。