6月30日上海動(dòng)物園發(fā)布通告，全文如下：

近期，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于我園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭(zhēng)議”等報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注，我園開展了相關(guān)調(diào)查。

經(jīng)查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我園科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過程中處理不當(dāng)，雙方發(fā)生言語沖突。我園對(duì)工作人員教育培訓(xùn)不夠到位，對(duì)茅先生的投訴處理不夠有效，給茅先生及其家人造成傷害。對(duì)此，我們深表歉意。

事件發(fā)生以后，我園與茅先生積極溝通、表達(dá)歉意并聽取意見，目前已得到了茅先生的諒解。我園將深刻吸取教訓(xùn)，完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷，使游客感受到更有溫度的游園體驗(yàn)。

再次感謝大家對(duì)上海動(dòng)物園的關(guān)注和愛護(hù)，也真誠歡迎大家繼續(xù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

6月14日，有家長帶著10月齡嬰兒游覽上海動(dòng)物園，臨近中午孩子餓了，而該動(dòng)物園唯一的母嬰室又在大門外。家長想在有空調(diào)的展館內(nèi)用奶瓶喂孩子，卻遭到展館工作人員的制止。家長認(rèn)為園方的做法不近人情，展館工作人員則認(rèn)為不在展館飲食是文明觀展的通常要求。

上海動(dòng)物園工作人員對(duì)此回應(yīng)記者稱，上述事件發(fā)生在動(dòng)物園科教館，館內(nèi)正進(jìn)行建園70周年紀(jì)念展，因有紙質(zhì)文件展出，所以禁止游客喂奶；除科教館外，其余場(chǎng)館均可飲食。

來源 | 上海動(dòng)物園、羊城晚報(bào)、新聞晨報(bào)、紅星新聞

編輯 | 張?jiān)ｗ?/p>

審讀 | 郭建華

二審 | 陸楚一

三審 | 潘韻琪

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