近日， “10月齡嬰兒在展館內(nèi)喝奶瓶被趕出”登上微博熱搜榜，盡管 上海動(dòng)物園 已經(jīng)道歉，仍難以平息爭(zhēng)議。

園方雖已道歉，但輿論似乎并不買賬。 《大河報(bào)》更是直接發(fā)聲：“上海動(dòng)物園不是知道錯(cuò)了，而是怕了！與其說(shuō)他們是向茅先生一家道歉，不如說(shuō)是向熱搜道歉。”

不可否認(rèn)，園方及時(shí)回應(yīng)輿論批評(píng)，有正視問(wèn)題的積極態(tài)度。 但通報(bào)并未說(shuō)清公眾關(guān)心的問(wèn)題核心：嬰兒在上海動(dòng)物園展廳到底可不可以喝奶瓶？這一問(wèn)題不解釋清楚，會(huì)令將來(lái)的游客不知所措，甚至給其他公共場(chǎng)所禁止飲食形成一種錯(cuò)誤引導(dǎo)。

對(duì)于嬰兒等特殊群體，在公共場(chǎng)所到底能否飲食？規(guī)則在執(zhí)行時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格遵守還是多一點(diǎn)靈活？對(duì)此，你怎么看？

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工作人員：不在展館內(nèi)飲食是通常要求 網(wǎng)友各執(zhí)一詞

6月14日，游客茅先生一家用嬰兒車推著10個(gè)月大的孩子游覽上海動(dòng)物園，臨近中午，孩子餓了。由于公園的母嬰室在大門外，有點(diǎn)遠(yuǎn)，這對(duì)夫婦就來(lái)到科教館內(nèi)開著空調(diào)的園史展館，想在此用奶瓶喂孩子，工作人員以“禁止飲食”為由制止并驅(qū)趕。

茅先生認(rèn)為上海動(dòng)物園的做法不近人情。展館工作人員則認(rèn)為不在展館飲食是文明觀展的通常要求。雙方為此鬧得很不愉快，在爭(zhēng)執(zhí)中雙方互相拍照。

回到家后，茅先生繼續(xù)打電話向上海動(dòng)物園投訴，要求言語(yǔ)不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T道歉。接電話的人表示，他們需要了解情況，兩個(gè)星期之后才能給答復(fù)。

6月24日，茅先生接到該動(dòng)物園的電話。該園回應(yīng)稱，工作人員依規(guī)履職無(wú)需道歉，并稱游客應(yīng)該到母嬰室喂嬰兒。

隨后，多家媒體介入報(bào)道，此事登上熱搜。直到6月30日晚，園方最終連夜發(fā)布通報(bào)，承認(rèn)處理不當(dāng)并公開致歉。（）

目前，園史展館門口張貼了A4紙大小的文明觀展注意事項(xiàng)：“文明觀展，請(qǐng)勿在展廳內(nèi)飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合！”工作人員表示，事發(fā)當(dāng)日，這張紙確實(shí)沒有張貼。但是不在展館內(nèi)飲食，這是文明觀展的通常要求。

事發(fā)后，“上海動(dòng)物園建園70周年回顧展”門口張貼了文明觀展注意事項(xiàng)

有媒體實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，在園區(qū)地圖上，沒有明確指示母嬰室的位置。通過(guò)了解得知，園內(nèi)唯一的母嬰室位于大門檢票口一旁的游客服務(wù)中心內(nèi)。游客服務(wù)中心距離科學(xué)教育館約300米，步行需5-7分鐘。

上海動(dòng)物園唯一的母嬰室位于游客服務(wù)中心

這一事件迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于：公共場(chǎng)所的規(guī)則是否應(yīng)該對(duì)嬰幼兒特殊需求網(wǎng)開一面？

有支持者認(rèn)為，館內(nèi)禁止飲食一視同仁，沒有例外，工作人員沒有錯(cuò)?！罢桂^禁止飲食是為了保護(hù)環(huán)境和展品，如果允許嬰兒喝奶，那別人吃東西是不是也可以？”“規(guī)則面前人人平等，不能因?yàn)楹⒆有【透闾厥??！惫矆?chǎng)所的秩序需要大家共同維護(hù)，如果每個(gè)人都以“特殊情況”為由違反規(guī)定，管理就會(huì)陷入混亂。

也有網(wǎng)友則認(rèn)為，嬰兒吃喝是本能，園方應(yīng)該多些人性關(guān)懷。認(rèn)為園方做法過(guò)于僵化：“10個(gè)月大的嬰兒餓了，能等10來(lái)分鐘走到母嬰室嗎？”“嬰兒喝奶和成年人吃東西能一樣嗎？這哪算‘不文明’？”許多寶媽寶爸分享類似經(jīng)歷，吐槽有些景點(diǎn)母嬰設(shè)施不足，公共場(chǎng)所對(duì)帶娃家庭不夠友好。

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多數(shù)公共場(chǎng)所禁止飲食 部分有條件允許

公眾場(chǎng)合“禁止飲食“的規(guī)定與每個(gè)人的日常息息相關(guān)，且這一規(guī)則在制定和執(zhí)行中也有一定差異。

從全國(guó)來(lái)看，多數(shù)展館展廳、地鐵或其他公共場(chǎng)所內(nèi)的確禁止飲食。以防止食物殘?jiān)?、液體或氣味污染，以維護(hù)公共環(huán)境和秩序。

有些場(chǎng)所明確禁止飲食但可以喝水；有些場(chǎng)所明確禁止飲食（包括水），但對(duì)嬰兒和病人除外。如《天津市軌道交通乘客守則》明確規(guī)定，乘客禁止在列車車廂內(nèi)進(jìn)食，但嬰兒、病人除外。浦東美術(shù)館禁止攜帶食物入館，但可攜帶透明瓶裝水。

也有部分場(chǎng)館允許觀眾攜帶食品，但要求僅在指定區(qū)域（如休息區(qū)、走廊長(zhǎng)凳或餐飲區(qū)）食用，并禁止帶入展廳。如上海博物館允許觀眾在走廊長(zhǎng)凳上自帶便當(dāng)，但強(qiáng)調(diào)不得在展廳內(nèi)飲食。

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規(guī)則與人情并不對(duì)立

一邊是工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，一邊是嬰兒面臨基本生理需求，這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的沖突，卻反映出一個(gè)有普遍意義的社會(huì)命題：當(dāng)剛性規(guī)則遭遇現(xiàn)實(shí)需求，管理者是否應(yīng)保留一定彈性和溫度？這不僅關(guān)乎一個(gè)動(dòng)物園的管理智慧，也體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。

“規(guī)則面前人人平等”，問(wèn)題在于，任何規(guī)則都不可能預(yù)見所有特殊情況，當(dāng)規(guī)則與人的基本需求產(chǎn)生沖突時(shí)，是否應(yīng)考慮例外情況？

工作人員的處理或許沒錯(cuò)，只是“不錯(cuò)”和“最佳”之間還有距離。正如有市民接受采訪時(shí)認(rèn)為，“一切規(guī)則都應(yīng)以人為本。”雖然公園有自己的規(guī)定，但也需要看實(shí)際情況。嬰幼兒的生理需求具有不可延遲的特殊性。嬰兒餓了要立即進(jìn)食，且饑餓時(shí)往往會(huì)哭鬧，既影響孩子健康，也可能干擾其他游客。如果母嬰室比較遠(yuǎn)，或者不夠用，那么公園應(yīng)想辦法提供更多合適空間。例如幫助嬰兒父母就近找一個(gè)僻靜場(chǎng)所，或臨時(shí)開放員工休息區(qū)供其使用。這種彈性操作和靈活處理，不僅不會(huì)破壞規(guī)則，反而會(huì)贏得公眾的理解與尊重。

常言道，“法不外乎人情，理不外乎人心。”規(guī)則與人性常情并非對(duì)立關(guān)系，而是相輔相成。面對(duì)此種特殊情況，不妨自問(wèn)一句：如果這是我的家人，我會(huì)希望怎樣被對(duì)待？

你怎么看“嬰兒喝奶被驅(qū)趕”這件事？

評(píng)論區(qū)聊聊~

編 輯 | 馬瑞

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