上海動物園內，父母為十個月的嬰兒喝奶瓶遭驅趕一事，在近日引發了網絡上的巨大爭議。父母認為呢，是園方太過冷血，要求道歉，可上海動物園回卻應不會道歉，因為工作人員是按規定辦事，并沒有錯。結果事發時隔半個月后，上海動物園突然低下了高傲的頭顱，從無需道歉，變成了深表歉意！

事情的經過是這樣的，6月14號，茅先生一家帶著十個月大的寶寶前去上海動物園游玩，由于天氣悶熱，孩子又餓了，于是夫妻倆就想找個涼快點的地方給孩子喂奶。通過詢問保安后得知，園內唯一的母嬰室在大門外的游客中心，步行最少要15分鐘，最后二人決定到附近的科學教育館里，在展廳邊上找個角落安靜喂奶，結果沒有想到卻遭到了工作人員驅趕，理由是不允許在管內吃東西。

可是呢，毛先生看到有其他游客在館內喝水，工作人員都沒有管，為啥偏要難為一個喝奶的孩子呢？難道別人喝只是為了解渴，而孩子喝奶屬于吃飯？
我們可以從中梳理出這件事的幾個矛盾點：
一、嬰室設立的位置和指引，是否合理？
二、文明觀展，禁止飲食的標語，是事發后才貼上去的。
三、工作人員的態度，面對只會喝奶的孩子，不講通融、只講規則。

實際上引爆矛盾的關鍵點就是最后一條，工作人員的態度，在面對寶媽提出的質疑時，用規章制度來進行情緒對抗，卻缺少了一顆柔軟愛幼的心，更是人性化管理的一種缺失。

當然，這樣員工大多可能都被領導喜歡，即便出現了問題后，官方回復的也是工作人員按照規定辦事，無需道歉，可為啥時隔半個月后，上海動物園又表示對茅先生一家深表歉意了呢？
從通告上來看，上海動物園主要表達了幾件事：
一、認識到了自己的錯誤
二、已經給茅先生一家道歉，并取得諒解
三、將加強培訓和監督管理，改善園內設施

要知道上海動物園至今已經超過七十年了，更是不少人童年的記憶，那他們的員工規定、細節難道還沒有完善嗎？設施老舊可以理解，但服務理念老舊，就是自己的問題了吧？

很難想象，如果沒有網友們的監督和輿論，沒有將上海動物園推上風口浪尖，他們會道歉嗎？那這份遲來的道歉，究竟是上海動物園真的認識到錯誤了？還是害怕網絡的輿論呢？