北京
“用電工作效率高服務熱情態度好”“供電服務惠民生高效為企辦實事”……近日，多家企業將錦旗送到國網新鄉供電公司，就該公司的高效服務表達感激。為持續推進優化營商環境，國網新鄉供電公司聚焦高效優質服務，持續提升供電服務能力，從服務流程、模式、對象、設備等方面多管齊下，推動服務流程精簡化、服務模式精益化、服務對象精準化、服務設備精良化，為當地發展注入強勁電力動能。
服務流程精簡化。該公司刪繁就簡，大幅精簡辦電環節，將高壓辦電從多個步驟壓縮至關鍵環節，低壓辦電更是“一步到位”。推行“一證受理”“容缺辦理”，客戶憑有效身份證明即可申請，資料后續補齊，大大縮短了辦電時間，讓企業能更快投產運營。
服務模式精益化。該公司向數字化工具借勢，借助“網上國網”APP等線上平臺，讓客戶隨時隨地辦理用電業務，查詢電量電費、故障報修等“一站式”辦理，“一鍵式”完成，線上辦電率穩步提升。廣泛應用智能巡檢設備，讓無人機參與線路巡檢，精準發現隱患，保障電網安全穩定運行，供電可靠性更高。
服務對象精準化。將服務對象分級分類，針對不同用戶，實現差異化與定制化服務。對于大型企業，該公司組建專業團隊上門服務，提供節能診斷和用電優化建議，助力企業降本增效。針對小微企業，公司提供“三零”服務，降低企業辦電成本，減輕資金壓力。
服務設備精良化。為確保電網安全可靠，該公司加大電網建設投入，改造老舊線路，優化電網結構。在迎峰度夏、迎峰度冬等關鍵時期，提前部署，加強設備巡檢，合理安排運行方式。此外，加強應急響應能力與水平，并保證搶修隊伍專業性。(來源：國網新鄉供電公司 作者：郭奇)
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