教培行業(yè)再陷信任危機。

近日，“上海智客教育”爆雷跑路，數(shù)百名教師被欠薪，數(shù)千名家長退款無門。類似事件頻發(fā)，讓家長對預付費模式心存疑慮，也讓教培機構陷入生存困局。

2024上半年，僅北京市場教培和健身行業(yè)就有超過150家門店倒閉，預付費模式帶來的風險，成為籠罩在消費者心頭的陰霾。

可以說，“預付”這種商業(yè)模式的缺陷，從誕生開始就一直存在。

商家通過大幅優(yōu)惠的讓利，吸引消費者提前充值辦卡，以快速回籠資金，緩解資金鏈壓力。這種模式看似很好，但因為缺乏托底和擔保機制，變成了一種高風險的廉價“期貨”，始終有未來無法兌付的風險。

不過，美團正在嘗試解決這個信任機制的難題。

2025年6月26日召開的“美團服務零售產(chǎn)業(yè)大會”上，一個新平臺解決方案成為焦點——“安心學”。

這個由美團推出的教培保障產(chǎn)品，僅上線半年多，便吸引超3.6萬家商戶入駐，團單突破6萬筆，交易額環(huán)比增長350%。

一家來自上海的體育培訓機構表示，加入平臺后年交易額增長超過兩倍，“消費者下單更放心，我們回款也更及時。”

這個創(chuàng)新產(chǎn)品，是如何解決“預付期貨”的信任困局的？

一、一次服務零售標準化的嘗試

美團“安心學”實質(zhì)上就是對傳統(tǒng)長周期預付費模式的一次創(chuàng)新變革，以小額、短期的次卡保障形式扭轉(zhuǎn)消費者對大額預付的不信任。

1、“一課一銷”的付費模式打破信任危機，不僅給予了消費者培訓質(zhì)量的試錯需求，又避免了大額預付帶來的風險。

2、消費者的資金放在受監(jiān)管賬戶中，保障資金流向透明可控。

3、退款更靈活，沒有使用的課時、商家閉店的情況、到期未消費等情況，都可以根據(jù)平臺規(guī)則申請退款。

通過這種模式，美團“安心學”把短課時的模式拆分成了次卡模式，用按次核銷、分次結算替代長周期大額預付費模式，進一步降低用戶下單顧慮，整體商戶的交易轉(zhuǎn)化提升，平臺的業(yè)績增長，以及社會輿情的化解，實現(xiàn)四方的共贏。

本質(zhì)上，這有點像房地產(chǎn)領域的預售資金監(jiān)管制度。不同的是，它通過平臺來牽頭兜底，建起了一套可信、可控的交易機制：資金不直接進入商家，而是到第三方監(jiān)管賬戶；消費者則是通過App按需核銷，履約后本次服務金額打到商家賬戶。

這種模式下，商家無法提前透支或挪用資金，相當于把預售產(chǎn)品變成了有監(jiān)管背書的“期貨”產(chǎn)品，能夠更加放手去拓市場、擴品類；消費者也敢于放心充值消費，用大額預付來換取長期的優(yōu)惠折扣。

如今，美團“安心學”已逐步涵蓋語言培訓、職業(yè)培訓、留學移民、早教、興趣生活、身心健康等多個品類。

“安心學”，只是美團嘗試推動服務零售市場標準化的一個小探索。而背后的服務消費市場，更是蘊含著巨大的機遇。

美團核心本地商業(yè)CEO王莆中在2025服務零售產(chǎn)業(yè)大會上表示，“未來5年服務零售會加速線上化，這不僅是渠道拓展，更是對客戶體驗和經(jīng)營效率的雙重提升。”

即便按狹義定義，服務零售的市場規(guī)模仍達到7萬億，年復合增長率8%，可創(chuàng)造超千萬量級的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)機會，具備無限增長前景，是一片尚未被標準化的廣闊藍海市場。

但另一個令人訝異的事實是，國內(nèi)服務零售行業(yè)仍處發(fā)展初期。

一方面，即便中國已經(jīng)成為世界上服務消費最豐富便利的國家，但行業(yè)線上化率僅9%，有巨大增長空間。

另一方面，酒旅、餐飲和醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)之外，仍有兩百多個沒有被標準化定義的行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，但在此之前沒有任何一個機構或組織把它們當作一個整體來加以討論和定義。

這無疑是一個片有著巨大增量空間的藍海。

商戶該如何抓住這個風口？平臺又該如何助力商戶遨游7萬億市場的浩瀚藍海？

二、線上化才是服務行業(yè)的“iPhone時刻”

赫胥黎在《美麗新世界》里能以1913年福特發(fā)明流水線生產(chǎn)汽車為新紀年開端，原因就在于他將標準化與規(guī)模化的生產(chǎn)視為解決增長問題的標準答案。

當下的服務零售行業(yè)面臨難以標準化、規(guī)模化、線上化的增長瓶頸，尤以中小商家居多。

比如，美甲美睫店、美發(fā)店，由于人工成本高、單價低，從而導致利潤微薄，再加上缺少線上推廣經(jīng)驗，普遍面臨著“新客少、留客難”的困境。而另一個令人頭疼的現(xiàn)狀是，從業(yè)人員技術良莠不齊，且流動性非常高，使這類行業(yè)面臨“人才痛點”。

受限于自身規(guī)模，過往純線下模式所帶來的諸多問題，商家難以獨立解決，這就需要一個通過平臺“小幫手”，反哺行業(yè)，幫商家解決痛點、擁抱增長。

可以說，這個行業(yè)雖然供給小而散，但勝在高頻、剛需。而平臺所推動的線上化，則有望推動行業(yè)出現(xiàn)真正的“iPhone時刻”。

2015年美團成立了到店綜合事業(yè)部，今年的3月份改成了美團的服務零售事業(yè)部。10年期間積累4.7億的服務零售的用戶，累計支付定單超過50億單，累計合作的商戶630萬，行業(yè)200多個，2024年的訂單同比增長77%，用戶的頻次增長28%。

對于中小商家來說，他們的目標是如何更簡單直接地贏得客戶，獲得生意增長。

過往，教培機構需要投入大量的成本和人力去線下發(fā)廣告、找客源，還面臨客源的巨大不確定性。如今，美團“安心學”不僅讓消費者更安心，也讓參與的機構，不用再單純地依賴廣告模式開拓客源，從而更加專注服務本身。

以深圳的網(wǎng)球培訓品牌UPTennis為例，加入美團“安心學”2個月，線上自然曝光增長超過60%，訪問轉(zhuǎn)化率提升了97%，新客咨詢量環(huán)比增長97%。僅2025年4月，品牌直營門店的營收環(huán)比增長超過40%。

安心學模式下，美團深入行業(yè)供應鏈，與SaaS服務商校寶在線打通系統(tǒng)，共建標準化體系，避免機構在線上陷入“盲人摸象”式運營困境。

校寶在線合伙人、首席產(chǎn)品官李杰在接受媒體采訪時提到，興趣課程培訓行業(yè)絕大部分由中小企業(yè)構成，數(shù)字化能力和運營能力低，依托美團平臺的產(chǎn)品能力，再加上校寶在線的數(shù)字化服務，系統(tǒng)打通后可以一鍵上線店鋪，一鍵報名、排課及核銷，非常簡便。

AI，也成為撬動增長，破局非標準化難題的數(shù)字密鑰。在教育培訓行業(yè)，5萬家門店使用AI客服后，夜間留資率提升超過40%。

當下，很多參與美團“安心學”的教育人，已經(jīng)有機會低成本地使用美團的AI服務，比如AI客服專員，能夠在夜間時段用IM自動回復咨詢的客人，進一步提升客資轉(zhuǎn)化。

“在眾多小微教培機構中，大多數(shù)是‘老師即客服’，”他在采訪中表示，“AI不是要取代老師與學生、家長之間的情感連接，而是作為老師的助理，讓他們把更多精力專注在教學和面對面的服務上”。

三、中國消費市場的新增量

“安心學”只是數(shù)字技術推動服務零售標準化的一個小探索。

美團的目標，要更加長遠。

消費的本質(zhì)是解決需求，學習的本質(zhì)是獲得精神滿足。服務零售便是基于快樂便利，這種需求與消費是無止境的。這是經(jīng)濟發(fā)展到一定程度后，消費者從物質(zhì)富足到精神富足的追求變遷。

從國際發(fā)展經(jīng)驗看，當人均GDP超過1萬美元時，服務消費就進入高速增長期，如上個世紀70年代的美國，90年代的日韓、新加坡。

2019年中國人均GDP首次突破1萬美元大關，但受制于疫情影響，服務消費沒能立刻展現(xiàn)競爭力。

當下中國經(jīng)濟在持續(xù)向好向善的發(fā)展，想要實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步復蘇，不僅需要國家的扶持與引導，也需要各領頭企業(yè)積極行動，在存量市場中不斷挖掘增量，引領與探索。

作為本地生活服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”，數(shù)字平臺也有更大責任和義務，主動投入資金和各項新技術，推動整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游向前一步。

比如，在內(nèi)卷嚴重的存量消費市場中，幫商家在線上開辟第二主場，找到更多的新場景、探索更多的新產(chǎn)品。

美團核心本地商業(yè)CEO王莆中預測，到2030年，服務零售行業(yè)的線上化率將增至25%，誕生300個千店品牌。

服務零售市場，人是核心。

前段時間，“手藝人隋坡”與MCN的糾紛沖上熱搜，讓人們感嘆連國宴級大廚也會在迎合新消費模式上遇到坎坷。中國許多手藝人在技藝上精益求精，但在商業(yè)化道路上，往往缺乏一個公平展示和交易的平臺與機會。

中國從不缺乏提供優(yōu)秀服務的手藝人。

根據(jù)美團測算，2024年服務零售代表行業(yè)從業(yè)人數(shù)，按摩足療行業(yè)手藝人達700萬；發(fā)型師從業(yè)人數(shù)達400萬；美甲師、美睫師、紋繡師手藝人數(shù)量達到240萬。

在美團，成千上萬的手藝人獲得創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會，手藝人在線檔案形成個人品牌資產(chǎn)，使優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)化為市場新增量。

其實無論是一課一銷的安心學模式、AI助力商家線上化改革、手藝人檔案等舉措，本質(zhì)上都是美團在搭建一個消費者、商家、服務人員、平臺、市場等多邊共贏的向上生態(tài)。

從卷價格到拼服務，從預付款到“安心學”，從線上化升級到帶動就業(yè)。美團正在將它十年積累的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗作為養(yǎng)分供給市場，助力服務零售推動中國消費市場持續(xù)增長。

從線下進入線上，商家們紛紛看見全新世界。紅海褪去，藍海波瀾壯闊。

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