你的企業，準備好開門了嗎？

文：中外管理傳媒 莊文靜

管理解讀：上海稻盛利他阿米巴策劃咨詢有限公司創始人、實效阿米巴開創者、原稻盛和夫同聲翻譯 曹寓剛

去工廠參觀，正在成為年輕人的全新旅游體驗。

2025年1月，小米汽車工廠開放參觀。單場活動限20人參加，但報名人數卻有4600人多，中簽率僅為0.4%，難度堪比車牌搖號。再看宇樹科技，參觀活動被黃牛炒到3000元一場，仍是一票難求。

早在2024年，“工業旅游”的社媒聲量和互動量比2023年上漲了125%。近5年，至少有13家企業開放工廠游，以汽車制造、食品飲料類為主，甚至還有鋼鐵企業加入其中。工廠游，被一些年輕人視為帶孩子體驗科技發展、工業文明的大課堂，能實地考察、探秘高精尖的工廠和科研基地，比科技館還要更真實、全面。還有一類旅游者，把它當作一場穿越舊工業文明的懷舊之旅。還有的參觀者，則是企業的粉絲級消費者，純粹熱愛。

那么，企業究竟為何要開展工廠游活動？在工廠游的背后，又蘊含著怎樣的經營考量與動因？

工廠游意在“經營人心”

中外管理：近期像小米汽車工廠、宇樹科技等高精尖企業參觀一票難求。您如何看待這種“工廠游”從過去的商務考察、技術交流，轉變為面向大眾，尤其是年輕人和親子家庭的“景點”？這反映了社會和企業怎樣的變化？

曹寓剛：作為工業旅游，首先就是要讓人“看到”實際情況，有個感性認識，百聞不如一見。但是“看到”和“知道”還是兩回事，還要讓人“知道”，也就是要理解其中的原理、歷史、運作方式等等。作為企業，還要“做到”，這要靠自己的實踐或通過專業老師的輔導實現。

就像稻盛和夫所說“知道和做到完全是兩回事”。

同時，工業旅游的興起，是企業開放包容、社會責任的體現，也體現了時代信任關系的重構。

過去的工廠開放活動，通常是垂直領域的專業交流，如今卻成了大眾用腳步投票的社會課堂——這背后藏著兩重覺醒，一是消費者厭倦了被廣告投喂，渴望親眼見證產品誕生的溫度；二是企業也意識到，最堅固的品牌護城河不是專利墻，而是打開大門后，消費者、用戶身臨其境后發出的真誠驚嘆。而他們是企業最好的宣傳者、廣告傳播者。

就像稻盛和夫常說的“經營的本質是經營人心”。當流水線成為與消費者的情感紐帶，成為更多真實的口碑，工業文明就有了呼吸。

中外管理：企業開放工廠游，除了營收、營銷曝光等直接商業目的，更深層次的價值體現在哪些方面？

曹寓剛：稻盛和夫強調“利他”是經營的起點和終點。有的參觀者反饋說，自己的孩子參觀完工廠，對機械產生了強烈興趣，還自制“機械城堡”，這種啟蒙價值大不大？是不是利他？利他經營就像播種一樣，企業向公眾展示精密制造，是不是在重塑人們對于“中國制造”的認知？讓孩子觸摸數控機床，是不是就在他們心里，埋下了未來工程師的種子？當游客為垃圾處理廠里的巨型抓手歡呼時，是不是環保理念就已悄悄扎根？

開放工廠游的企業，不僅是為大眾做了科普教育、增進公眾對制造業的理解，同時也是提升社會信任、滿足公眾精神需求，甚至也體現了一種社會責任。

其實，這正是稻盛哲學的精髓：利潤只是結果，利他才是根脈。

工業游不止于商業創新

中外管理：工廠游在構建深層次的品牌信任方面，比傳統的廣告營銷優勢在哪里？它如何幫助企業講述更打動人心的品牌故事？

曹寓剛：事實上，工廠游意義是與用戶建立了鏈接和信任，同時也是推動粉絲經濟的一種方式。

傳統廣告在拼命說服來博取信任，工廠游只需輕聲地說“請驗證”。重要的是，這會帶來信任的裂變效應，年輕人都喜歡在社交空間發布自己的動態，特別是這種有趣的經歷和體驗，每一位看到的人都是一次有效的、超越廣告的觸達。特別是這種來自第三方的認證，正是稻盛哲學追求的“以心傳心”。當企業敢于把后臺變成前臺，商業信任便完成了從紙張契約到心靈契約的升維。

中外管理：您認為將工廠游僅僅視為“新的廣告位”或“營銷手段”是否足夠？從企業長期品牌價值構建的角度看，工廠游應該承載哪些使命？

曹寓剛：如果只是把工廠游當作廣告，就太小看這場變革了。那里面有工業遺產的文化新生，有產業火種的傳遞，有企業公民的責任踐行。事實上，真正的品牌傳播之道，是把工廠游變成社會價值樞紐——連接社區情感、澆灌人才幼苗、反哺行業進化的場域，這才是利他經營的時空縱深。

工廠游對于企業來說，帶來的是信任溢價。當企業用透明贏得信任后，客戶愿意為“看得見的質量”多付出更多的溢價，這恰恰是稻盛和夫“創造高收益”哲學的生動詮釋，真誠信賴永遠有市場定價權。

中外管理：從數據上看，中國工業旅游占比遠低于全球水平。您如何看待工廠游在中國未來的發展潛力和方向？要使其成為更主流的趨勢并持續創造價值，企業端最需要在哪些方面進行提升和創新？

曹寓剛：我們擁有全球最完整的產業鏈，這本該是最富魅力的“實景劇本殺”。破局需要三把鑰匙：內容上學習德國奔馳博物館，用AR技術讓保密車間“虛擬透明”；生態上可嘗試汽車廠聯動電池商、零件商打造“工業旅游走廊”。最迫切的是轉變思維——工廠游，不是成本中心，而是制造業與公眾的會客廳，還可能是對產業未來的人才培養基地。但不是所有企業都適合開門迎客。

我常問客戶三個問題：在文化層面上，你們是否真心認同“開放共生”？如果是強管控型企業就要慎行。在能力層面上，能否組建懂技術、會講故事的講解團隊？在戰略層面上，究竟要品牌曝光、教育普惠還是銷售轉化？稻盛和夫有一句告誡：“判斷不在得失中，在是非間”。如果只是為了追風口開門，那就大可不必。

“自利則生，利他則久”，透過工廠游現象，我們看到的不僅是商業創新，其實也是企業從“利潤孤島”向“價值大陸”的遷移。