在湖南津市市李家鋪集鎮的公路旁,紅色招牌“先財商店”在綠樹掩映中格外顯眼,51歲的店主庹先財坐在柜臺后,正用不太靈便的手熟練地掃碼結賬——這個因小兒麻痹癥落下殘疾的漢子,把三十年光陰“刻”進了這家小店,用頑強的堅守抒寫著身殘志堅的蛻變故事。
青衿之志:土坯房里開出希望之花
(變成雜貨鋪前的土坯房)
據企媒創氪獲悉,1994年,二十出頭的庹先財揣著東拼西湊來的兩千塊錢,在自家土坯房門口掛上“先財商店”木牌就開起了小店。雙手不便的他,靠一股不服輸的勁頭自謀出路。
小店初開時,貨架是鄰居幫忙用木板搭的,房屋墻上的洞是親戚朋友幫忙用報紙糊的,店里賣的是油鹽醬醋、針頭線腦等日用品,以此來維持生計。
庹先財愛讀書看報,每天天不亮就翻開報紙,把新鮮事剪下來貼在門板上,吸引鄉親們駐足。他還把糖果分成小份包好賣給孩子,細心算賬從不出錯。隔壁張嬸說:“有回我多給了五毛錢,他追出半條街,路上摔了跤爬起來第一句是‘張嬸,找您的錢’”……靠著這份細心和實在,小店漸漸在街坊鄰里間有了口碑,支撐了庹先財的人生。
風雨兼程:困境中迎來轉型曙光
(津市煙草客戶經理指導庹先財使用零售終端信息系統)
進入新世紀,隨著消費形勢轉變,周邊外出打工的人越來越多,客流量逐漸減少,庹先財的小店生意遇到了瓶頸:“來消費的人越來越少,長此以往咋辦?”
此時,常德津市市煙草專賣局向他及時伸出了援助之手。了解到他的特殊情況后,津市煙草按規定為庹先財辦理了煙草專賣零售許可證并送證上門,還安排客戶經理定制了個性化服務方案,長期進行幫扶。庹先財至今還清楚記得第一任客戶經理徐祖敏上門那天的情形:“老徐蹲在門檻上幫我畫貨柜分區圖,筆尖在紙上沙沙響:‘左邊擺省產煙,右邊放省外煙,中間留個柜子,擺放檳榔、礦泉水這些關聯商品’”
據企媒創氪了解,二十多年來,津市煙草為庹先財服務的客戶經理換了一任又一任,落實定點幫扶的責任卻始終未曾斷線。進入新時代,思想敏銳的庹先財積極響應煙草行業卷煙零售轉型升級的工作部署,主動求變,成為當地第一批申請使用零售終端信息系統的客戶。
“剛開始擔心自己不會用,畢竟年紀大了手還不方便。”為了打消他的顧慮,客戶經理李爽扛起接力棒,除了經常性給他提供商品陳列、打掃衛生等幫扶服務外,還把操作流程拍成短視頻供他隨時查看,手把手教會了他熟練使用掃碼槍:“您看,掃這個條碼,價格就出來了。”“從這里點擊進入,就知道現在店里的商品庫存情況了”……
如今,在庹先財電腦里存著200多種商品的庫存數據:“上個月哪個煙賣得好,一看系統就知道,比以前翻賬本快多了”。在庹先財長期用心經營和歷任客戶經理的接力幫扶下,“先財商店”年銷售額超過35萬元,月均盈利保持穩定,毛利率維持在16%左右。
心懷暖陽:時代浪潮中的堅守與擔當
(庹先財與消費者共同學習反詐宣傳知識手冊)
日子好了,庹先財沒有忘記回饋社會。企媒創氪了解到,在煙草客戶經理的建議下,他結合店內老齡消費群體居多的特點,在店內設置了“歇腳區”——四張藤椅圍著方桌,常年備著熱茶,提供水電費代繳服務,還為出行的人們義務提供雨傘。他在店鋪開辟了避雨場所,還主動開展反詐宣傳,發放反詐手冊,結賬時總不忘耐心提醒顧客:“陌生鏈接別點,天上不會掉餡餅。”
今年年初,卷煙市場行情波動,庹先財緊隨客戶經理挨家挨戶走訪周邊同行,逐戶展示自己的“生意經”,指導客戶增強經營信心:“那年疫情行情也不好,我把煙柜擺到進門那里,搭配著賣炒貨,銷量反升了 15%。”“客戶經理說的‘三問經營法’—— 問顧客要什么、問庫存缺什么、問市場變什么,大家活學活用,一定會好轉的。”在庹先財現身說法下,店主們積極優化卷煙商品陳列,堅持誠信經營,不斷推出便民舉措,紛紛嘗試使用終端信息系統,使日常經營逐漸回歸正軌。
從艱難起步到轉型發展,從顧好“小家”到回饋“大家”,庹先財靠“先財商店”支撐起了李家鋪集鎮上最溫暖的坐標。他用一把把雨傘、一杯杯熱茶、一聲聲提醒,詮釋著平凡人最動人的堅守,也照亮了無數人前行的路。(陳梓欣)
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