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從“六難”到“友好” 資陽騎手友好型社區(qū)的4分鐘之變

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七月盛夏,驕陽似火,空氣仿佛被點燃。接近正午,外賣騎手秦凱擰開電瓶車鑰匙,沖進(jìn)資陽市雁江區(qū)寶蓮街道半山社區(qū)的“雁小哥暖心驛站”,抓起水杯“咕咚咕咚”灌下大半杯涼水,甩了甩額頭的汗珠。

“喘口氣,中午的單子馬上就來了?!彼Z氣里帶著一絲輕松。就在幾分鐘前,他剛把一份午餐準(zhǔn)時送達(dá)紫韻東城小區(qū)的顧客手中——比往常省了4分鐘。這寶貴的幾分鐘,源于小區(qū)門崗流程的優(yōu)化:登記即入。而這,正是半山社區(qū)試點建設(shè)“騎手友好型社區(qū)”的一個生動切片。

看似微小的“幾分鐘”,背后是困擾眾多騎手多年的“進(jìn)門難、停車難、充電難、休息難、保障難、融入難”的“六難”困局。如何讓這些“美好生活守護(hù)者”能夠在順利完成工作的同時,也在城市中找到歸屬感,與社區(qū)實現(xiàn)“雙向奔赴”?資陽開出了一份“社區(qū)友好指南標(biāo)準(zhǔn)處方”。


秦凱騎車送餐。資陽市宣傳部供圖

6月,資陽發(fā)布了四川省(資陽市)地方標(biāo)準(zhǔn)DB5120/T31-2025《騎手友好型社區(qū)建設(shè)規(guī)范》(簡稱《規(guī)范》)。該《規(guī)范》在半山社區(qū)開展試點,并于6月27日正式實施。

據(jù)了解,半山社區(qū)有9個商業(yè)樓盤、1700多個商業(yè)網(wǎng)點。該社區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)餐飲密集、騎手眾多、社區(qū)周邊配送需求多的現(xiàn)狀,將問題反饋至寶蓮街道。隨后,資陽市委社工部根據(jù)這一《規(guī)范》,在半山社區(qū)試點建設(shè)“騎手友好型社區(qū)”。

當(dāng)天,秦凱在10點27分接單,10點37分取餐,10點44分抵達(dá)紫韻東城小區(qū)。隨后,在“雁小哥暖心驛站”,秦凱和幾位同行在送餐間隙小憩、充電。

“登記、進(jìn)門、送達(dá),一氣呵成。”秦凱說,“以前很多小區(qū)不讓車進(jìn)去,大點的小區(qū)來回要耽誤五六分鐘,單子一多就抓狂?,F(xiàn)在登記就放行,省下的時間就是效率?!边@得益于《規(guī)范》中“信息友好”的要求:優(yōu)化門禁流程,并為騎手設(shè)置友好線路圖。

半山社區(qū)黨總支書記吳家鵬指著正在完善的“騎手友好線路圖”說:“圖上會清晰標(biāo)注小區(qū)出入口、驛站、食堂、充換電站,讓小哥少繞路,配送更高效?!?/p>

下午2點左右,驛站樓下的半山社區(qū)食堂為騎手們提供延遲供應(yīng)服務(wù)。剛下高峰期的騎手們魚貫而入,13元、15元、20元的實惠套餐任意挑選,還能再減2元。


騎手在食堂就餐。資陽市宣傳部供圖

“以前午飯要么湊合啃冷面包,要么蹲路邊吃盒飯?,F(xiàn)在有地方坐,有熱飯吃,還便宜?!彬T手王寧邊吃邊說。食堂二樓是休息區(qū),圖書角、充電口、空調(diào)涼風(fēng)習(xí)習(xí)。下午2點到4點相對清閑,王寧和幾個同伴靠在椅子上,有人刷手機放松,有人翻書,有人低聲交流接單趣事。

“感覺不再是‘無依無靠’的過客,這里像個‘溫暖小家’?!蓖鯇幍母锌忈屃恕兑?guī)范》中的“服務(wù)友好”:驛站提供基礎(chǔ)飲水休息,并拓展就餐、充電等服務(wù),社區(qū)還整合資源探索就醫(yī)、兒童托管等更多的服務(wù)。

驛站不僅是歇腳點,更成為連接騎手與社區(qū)的橋梁?!兑?guī)范》提出的“融入友好”與“環(huán)境友好”在此已逐步得到體現(xiàn)。

“小哥們走街串巷,是社區(qū)的‘移動探頭’和‘民情前哨’,他們對安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生最敏感。”吳家鵬介紹,半山社區(qū)通過黨建活動、志愿服務(wù)等渠道,積極邀請騎手參與社區(qū)治理。未來計劃設(shè)立“先鋒騎手”崗,發(fā)揮他們獨特優(yōu)勢參與社區(qū)共建。


騎手在驛站休息。資陽市宣傳部供圖

如今,《規(guī)范》已在基層正式推動。這份由資陽市市場監(jiān)管局發(fā)布的《規(guī)范》,是四川省首個專門針對新就業(yè)群體社區(qū)服務(wù)保障的地方標(biāo)準(zhǔn)。它從“信息友好、設(shè)施友好、服務(wù)友好、融入友好、環(huán)境友好”五大維度,為全市乃至全省建設(shè)騎手友好型社區(qū)提供了清晰的“操作指南”,目標(biāo)直指:讓騎手們?nèi)谌氤鞘屑±?,共享發(fā)展溫度。

這份地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺,源自基層探索的“資陽經(jīng)驗”。半山社區(qū)的試點,為《規(guī)范》提供了寶貴的實踐支撐。資陽市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,破解“六難”,表面是便利騎手,深層是城市治理精細(xì)化、人性化的體現(xiàn),是對新興勞動者價值的認(rèn)可與回饋。標(biāo)準(zhǔn)的實施,不僅優(yōu)化了騎手從業(yè)環(huán)境,提升了他們的獲得感、幸福感,更在于引導(dǎo)新就業(yè)群體從城市服務(wù)的“末端”走向社區(qū)治理的“前臺”,為城市發(fā)展注入共建共治共享的新動能。

傍晚,華燈初上。秦凱再次檢查了電瓶車電量,準(zhǔn)備迎接晚高峰。驛站明亮的燈光、社區(qū)食堂飄出的飯香、小區(qū)門口便捷的登記處,成了他工作中新的“背景板”。(劉佳雨、黃智微、李欣蕊)

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