隨著LABUBU熱度的持續，不少人紛紛“入坑”泡泡瑪特，開啟“買買買”模式。但隨著所購買的商品快遞抵達，新的煩惱也隨之而來。

近期，不少網友在社交媒體上稱，發現自己收到泡泡瑪特商品快遞時，外面的快遞盒有膠帶移位、盒子破損等情況。部分網友還表示里面的商品也受到了盒損影響，反復維權未果。“快遞公司就不能跟泡泡瑪特協商一下，對包裝進行升級嗎？”有網友說。

有媒體報道稱，近期，消費者羅女士以594元的價格通過泡泡瑪特官方小程序下單了6個LABUBU盲盒的套裝，隨后由中通快遞承運發出。按照訂單跟蹤信息，這些盲盒于6月19日被確認簽收。

然而，羅女士表示，自己并未在6月19日收到快遞。在聯系送貨人員后才得知，對方錯將快遞送到了其他樓棟的住戶家中。后經協調，快遞員才在6月20日重新將屬于羅女士的快遞放到了她的家門口。

但事情并沒有結束：羅女士打開快遞箱，發現自己購買的6個LABUBU盲盒全都沒了外包裝，快遞箱內只剩下6個光禿禿的“裸娃”，配套的盲盒外包裝、包裝袋、小卡均“消失了”。

中通快遞方面回應稱，已給予羅女士200元賠償，并補發同系列產品。公司關注到了其他網友的類似投訴，并已對潮玩類產品投訴成立項目專班。

實際上，不少網友近期在社交平臺反映自己的泡泡瑪特快遞被“動過了”。

“收到快遞后發現膠帶不是平整的，明顯被撕開后重封了”“快遞箱被戳了個洞，能看到里面的東西”“快遞盒子直接被壓了，里面的娃外包裝也損壞了”……諸如此類的聲音在社交平臺上并不少見，且集中出現在今年6月。這些消費者普遍認為，是因為最近LABUBU太火了，二手市場溢價較高，有人看到泡泡瑪特的快遞，就試圖通過破壞部分包裝的形式來確認里面的商品是不是LABUBU，從而通過倒賣來獲取相關利益。

“因為就算要賠，基本也只會按原價賠償，這些人依然可以賺取溢價。”有消費者這樣告訴中國商報記者。

不少消費者反映自己的泡泡瑪特快遞被拆。（圖片截自小紅書）

記者了解到，從泡泡瑪特官方線上渠道發出的商品快遞，基本上采用的是順豐和中通這兩家快遞公司，雖然消費者的投訴大多集中在中通快遞上，但順豐快遞也有類似情況。

“順豐相對更靠譜一些，而且大多數時候會直接送到消費者手上，中通之前盒子多少都有些壓角或其他問題，但沒現在這么集中。”消費者趙林經常在線上購買泡泡瑪特的商品，順豐和中通的快遞都收到過。在他看來，在LABUBU火之前，不少潮玩愛好者已對中通快遞的服務有些許怨言。“只不過現在LABUBU太火了，可能中通快遞在服務上的一些漏洞就被放大了。”

據趙林介紹，泡泡瑪特的快遞包裝通常采用印有公司logo的快遞箱和膠帶，標志非常明顯。以前都采用一次性拉鏈快遞箱，現在是和普通快遞箱混用的。“盒子上面印著泡泡瑪特，一眼就能看出你買的是潮玩。”他認為，如果遇到快遞放在驛站或者家門口這種情況，就有很多他人接觸快遞的空間，這些有logo的快遞箱很容易被當成目標。不過趙林也承認，這些受損的快遞包裝未必都是被人故意破壞的，“畢竟也存在運輸過程受損的情況。”

對于潮玩快遞包裝受損，維權難也成為普遍現象。有一位匿名的潮玩愛好者告訴記者，由于潮玩具有收藏屬性，不少都在二級市場溢價出售。但在商品定損方面，基本上只能按照官方售價來賠付，有時候甚至只能賠付原價的一部分。“比如我用99元的原價購買了一只潮玩手辦，但手辦在二級市場上的流通價格為數百元，且我很難再用原價購買到該手辦，這種時候如果只賠付原價，確實是很難接受的。”該匿名愛好者表示，收藏屬性賦予了潮玩高于原價的價值，“很多人認為要按照二級市場流通的價格賠付，或者再給一個同款商品才可以接受，但這并不會被快遞公司認可。”

中國商報記者注意到，在社交平臺上，根據消費者遇到的不同情況，快遞公司處理的方案也不同。如快遞外盒有損但內部商品沒有損傷，大多不會予以售后賠償，而遇到快遞盒損傷且內部商品有損，部分消費者表示只收到了快遞公司賠付的優惠券。“內部商品有損也分情況，比如商品包裝受損和實際商品受損是不一樣的，前者往往并不會被視為損傷。但對于潮玩來說，外包裝也是其價值的一部分，包裝受損會直接影響其二手交易價格。”趙林說。

對于近期泡泡瑪特快遞頻繁受損的情況，不少消費者呼吁不要再用印有泡泡瑪特公司logo的快遞箱和膠帶了。“要么進一步改進發貨包裝，讓他人難以通過損壞小部分快遞箱的方式來看到里面的商品，要么下單時讓我們能夠選擇是否采用無logo的快遞包裝。”消費者周樂認為，快遞公司應該與泡泡瑪特聯合起來對包裝做進一步的升級，確保商品的安全性和隱私性。（記者 冉隆楠）

來源：中國商報