長沙來深圳出差的管女士最近遇到一件糟心事。她晚上在深圳南山區的“深圳悅霽輕居”（南山科技園店）酒店洗澡，沒想到浴室玻璃門突然爆裂，碎玻璃把她全身多處劃傷，縫了20多針。現在她和酒店就“誰的責任”和“賠多少錢”還沒談攏。

酒店負責人說，這事兒怪管女士操作不對。浴室門上有明顯的“推拉”標志，按理應該推門出來，但管女士是反方向拉門，這才導致玻璃門碎了。出事后酒店立刻送她去醫院處理傷口，也一直關心她的治療。酒店愿意付合理的醫藥費，但對管女士提出的比較高的后續治療費（比如祛疤、誤工費）有意見，覺得要價太高了。酒店還說，他們已經把店里所有房間的玻璃門都檢查了一遍，還拿出了安全檢測報告，證明東西沒問題。

深圳南山區粵海街道辦知道這事兒后，最近下午專門找了派出所、勞動局、市場監管部門、社區和酒店的人一起開會，想幫忙調解，但兩邊還是沒談妥。街道辦說他們會繼續盯著這事，想辦法幫他們解決矛盾。

管女士是因為工作從長沙來深圳，住進這家酒店的。她說那天晚上11點多，剛洗完澡，拉開浴室門時，整塊玻璃突然就炸了，玻璃渣子濺得她頭上、脖子上、胳膊、腿和腰上到處都是，流了好多血。“當時我身上沒穿衣服，全是玻璃渣，血流個不停。酒店的人沒馬上叫救護車，就用棉簽和碘伏隨便處理了下，還是我自己打電話叫同事幫忙叫的救護車。”

管女士說，后來酒店在商量賠償時說玻璃門碎是因為她“操作不當”。在賠償上，酒店只肯付保險能報的那部分醫藥費，對于后續祛疤治療的費用，還有因為她手受傷不能工作造成的損失（誤工費），都沒給個明確說法。

管女士還提供了照片，照片里浴室地上全是碎玻璃，門框都斷了，地上還有血跡。她覺得很奇怪：“酒店浴室門是那種前后推拉的，當時里面有點滲水，我就輕輕往里拉了一下，整塊玻璃就炸了！那天我加班到很晚，根本沒力氣，正常酒店的門怎么會輕輕一拉就炸？他們這安全標準肯定不達標！”

管女士現在每天還得換藥。她說自己是容易留疤的體質，醫生說她傷口可能會留下凸起的疤，以后可能還得接著治。而且手受傷了，最近沒法用電腦，影響工作。她投訴到12345后，街道辦也調解過，但沒結果。她希望酒店把該付的醫藥費都付了，并且把店里不安全的設施都好好檢查一遍。

記者又問了酒店的市場部負責人。負責人還是強調，管女士操作不對，門上有牌子寫著要推，但她拉了。“我們也不知道她看沒看到牌子，但這確實是不當操作。”負責人說，出事馬上送醫了，也一直關心治療。愿意付合理醫藥費，但對管女士提出的比如未來一兩年祛疤的費用（還沒實際發生的、沒正式醫療單據的）不太認可，覺得不合理，現在還在商量。