來源：科林維權熱線，科林觀點

7月1日《科林維權熱線》接到市民投訴電話

稱陷入消費券維權困境

蔡先生手中持有溫州嘉運國際大酒店消費券，總金額2000多元，券面標注有效期至2025年6月30日。然而，在近期到店消費時，蔡先生卻發現酒店餐飲部處于關閉狀態。原來，自今年年初起，該酒店餐飲部便因裝修而關閉，這也直接導致蔡先生手中的消費券面臨過期的風險。

為解決消費券無法使用的問題，蔡先生試圖找到酒店相關負責人溝通。但因餐飲部處于裝修關閉狀態，他只能求助于酒店前臺。不料，酒店前臺以客房部與餐飲部是兩個獨立部門為由，拒絕提供幫助。多方碰壁之下，蔡先生只能眼睜睜看著手中的消費券過期，維權之路困難重重。

蔡先生：人也過去了，他那邊現在是這樣子，餐飲部在裝修門關起來了。客房部有工作人員，他們說這個是兩個部門，跟我們是兩個部門的，管不了，就這樣一句話，你找大領導也沒人給你對接。

無奈的蔡先生向政務部門反映了該問題，得到的答復是：情況復雜，目前仍在辦理中。這下他更看不明白了。

接到蔡先生的投訴后，《科林維權熱線》記者第一時間介入調查。記者嘗試致電溫州嘉運國際大酒店老板，然而電話始終無人接聽，溝通渠道受阻。隨后，記者立馬向鹿城區商務局反映了此事。該局經辦人員陳同志回應稱，他們也無法電話聯系上黃姓老板，不過已通過其他渠道向其發送消息，告知消費者面臨的問題，督促其安排人員對接。

鹿城區商務局陳同志：酒店這個問題就是沒人去跟他（消費者）對接這個事情，我讓他（酒店方）去安排一個人跟他（消費者）去對接。

當天下午，蔡先生反饋記者稱溫州嘉運國際大酒店老板答應可免費將其代金券有效期延長1年，并表示酒店餐飲部將在今年8月裝修完畢對外營業，屆時歡迎蔡先生到店消費。

蔡先生：老板馬上打過來了，現在搞定了，說延期一年這樣子，他說8月份裝修好，謝謝啊。

科林觀點

代金券的本質是契約憑證，酒店餐飲部在停業前既未主動告知持券顧客相關信息及后續安排，剝奪了消費者知情權、選擇權，也未通知酒店內部相關部門（如前臺、客房部等）統一口徑做好解釋，是不應該，也是不負責的表現，盡管事后酒店方在媒體和相關部門的介入下“擠”出來了“同意延期使用”的表態，但這種表態似乎給人一種“馬后炮”被敷衍的感覺，已大大削弱了第一時間解決問題的誠意和效果。要知道消費者在乎的不是“我們被逼無奈才處理”而是“我們重視您的權益而處理”。顧客的焦慮不僅關乎金錢損失，更源于對企業誠信的懷疑，信任一旦破裂，修復需要付出遠超事件本身的努力。但愿酒店8月如期開業。

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