電動自行車每次掃碼充電

竟默認(rèn)劃走0.09元

“安心充”服務(wù)費(fèi)

短短兩個多月

15萬余人次在不知情中

向山東米萌智能設(shè)備有限公司

支付了超10萬元服務(wù)費(fèi)

近日

市場監(jiān)管總局公布4起

服務(wù)型執(zhí)法典型案例

其中這起“充電服務(wù)搭售案”

揭開了充電服務(wù)中暗藏的消費(fèi)陷阱

基本案情：

2024年7月，山東省濟(jì)南市市場監(jiān)管局接群眾舉報后，依法對山東米萌智能設(shè)備有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。

經(jīng)查，當(dāng)事人購進(jìn)充電樁和軟件平臺，在濟(jì)南市安裝電動自行車充電樁經(jīng)營充電業(yè)務(wù)，自2024年4月3日起，上線“安心充電”保障服務(wù)（針對充電正常開啟且充電過程中充電車輛發(fā)生自燃、爆炸等意外事件提供補(bǔ)助與保障服務(wù)，單次費(fèi)用0.09元，月包費(fèi)用1.88元），該項(xiàng)服務(wù)是充電時搭售的一項(xiàng)有償服務(wù)。

2024年4月3日至6月7日期間，消費(fèi)者每次支付充電費(fèi)時，默認(rèn)另外支付“安心充電”保障服務(wù)單次費(fèi)用0.09元，此期間當(dāng)事人共收取費(fèi)用1170572次，違法經(jīng)營額合計105351.48元。當(dāng)事人主動與軟件平臺協(xié)商，于2024年6月7日關(guān)閉了該項(xiàng)服務(wù)的默認(rèn)開關(guān)，改為提供“安心充電”與“普通充電”兩種選擇，在多個頁面增加了用戶了解“安心充電”保障服務(wù)的入口，詳細(xì)介紹“安心充電”保障服務(wù)的具體內(nèi)容和相關(guān)說明。2024年8月10日至8月12日，當(dāng)事人將2024年4月3日至6月7日收取的“安心充（單次）”保障服務(wù)費(fèi)用全部退還用戶，共計返還賬戶151081個，退款金額共計105351.48元。

濟(jì)南市市場監(jiān)管局認(rèn)定，當(dāng)事人將搭售服務(wù)作為默認(rèn)同意選項(xiàng)的行為，違反了《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定，但是當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)問題后主動協(xié)調(diào)軟件平臺取消搭售服務(wù)，調(diào)查期間如實(shí)陳述違法事實(shí)并提供證據(jù)材料，主動退還搭售服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)《行政處罰法》和《山東省市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》規(guī)定，決定對當(dāng)事人不予行政處罰并進(jìn)行教育。

（資料圖片）

據(jù)悉，2024年6月發(fā)布的《國家發(fā)展改革委辦公廳 市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于規(guī)范電動自行車充電收費(fèi)行為的通知》明確，充電設(shè)施運(yùn)營單位應(yīng)按照明碼標(biāo)價有關(guān)規(guī)定，在充電場所、手機(jī)應(yīng)用程序、微信公眾號等醒目位置分別標(biāo)示充電電價、服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

典型案例意義

守護(hù)群眾身邊“關(guān)鍵小事”：本案執(zhí)法部門通過查辦一起案件，指導(dǎo)規(guī)范充電樁企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營，同時，從消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的充電費(fèi)用退賠入手，指導(dǎo)充電樁企業(yè)將搭售服務(wù)費(fèi)用全部退還，惠及群眾15萬余人次，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

以監(jiān)管為民理念激發(fā)市場創(chuàng)新活力：電動自行車充電樁行業(yè)是近年來的新興產(chǎn)業(yè)，技術(shù)迭代、盈利模式等尚未成熟。本案執(zhí)法部門全面深入調(diào)查違法行為發(fā)生的原因，綜合考慮事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)、社會危害程度，兼顧本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r、電動自行車充電樁新興行業(yè)的特點(diǎn)、主動退款消除危害后果等方面因素，依法不予行政處罰，既堅(jiān)守了法律底線，又釋放了監(jiān)管善意、提振了發(fā)展信心。案后，執(zhí)法部門系統(tǒng)梳理企業(yè)訴求，深入企業(yè)、行業(yè)協(xié)會及發(fā)展改革委、住建、電力等主管部門開展調(diào)研，助力企業(yè)破解發(fā)展瓶頸。

消費(fèi)提醒

掃碼充電時

務(wù)必擦亮眼睛！

為避免類似“被搭售”情況

請牢記以下幾點(diǎn)

支付前“多看一眼”：掃碼進(jìn)入支付頁面后，切勿直接點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”或“立即充電”。務(wù)必仔細(xì)查看支付明細(xì)，確認(rèn)總金額構(gòu)成，警惕是否有額外標(biāo)注的“服務(wù)費(fèi)”“保障費(fèi)”“保險費(fèi)”等名目的附加費(fèi)用。

主動尋找“選擇按鈕”：留意支付頁面是否有勾選框、切換選項(xiàng)或“套餐選擇”。消費(fèi)者應(yīng)主動選擇自己需要的服務(wù)模式，默認(rèn)選項(xiàng)未必是你想要的。

了解附加服務(wù)內(nèi)容：如果有收費(fèi)的附加服務(wù)，應(yīng)仔細(xì)閱讀該服務(wù)的具體保障范圍、免責(zé)條款和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，判斷自己是否需要。

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來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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