大象新聞記者 張建良 通訊員 龐培培

“叮鈴鈴——”7月3日，正值全國鐵路暑運大幕開啟初期、調圖過渡期保障的關鍵節點，一陣急促的電話鈴聲在明港東站辦公室響起。G3219次列車長急切告知：7號車廂一位即將在明港東站下車的旅客突感身體不適，婉拒撥打120，請求車站協助家人接站及出站。

時值調圖過渡期與暑運初期疊加，站內客流壓力顯著增大，進出站及站臺保障工作面臨嚴峻考驗。為確保服務不打折扣、重點旅客得到及時幫扶，同時精準緩解一線站臺工作人員壓力，站長賈巍聞訊后當機立斷：“這個重點旅客，我親自帶人去接！”他迅速部署，親自帶領辦公室工作人員張雅楠趕赴站臺。張雅楠推起站內備用的輪椅，兩人提前抵達指定位置嚴陣以待，以最高效率響應旅客需求。

當日10時13分，G3219次列車緩緩停靠。賈站長與張雅楠迅速鎖定目標旅客。服務過程雖有小波折——旅客因個人顧慮婉拒使用輪椅和協助拉行李，但在賈站長耐心溝通與關切勸說下，旅客最終將行李交托給他。此時，新的狀況出現：接站家人尚未抵達。面對暑運站臺繁忙的客流，賈站長與張雅楠沒有絲毫遲疑，主動延長服務鏈，開啟“全程守護”模式：張雅楠推著備用輪椅緊隨在側以備不時之需；賈站長一手穩拉行李，一手攙扶并輕聲安撫旅客，陪伴其緩步向出站口前行。

護送途中，接站家人匆匆趕到。賈站長與張雅楠細致完成人員與行李交接，目送旅客在家人的陪伴下安全離開，才放心返回崗位。

雙重壓力之下，更顯服務本色。當調圖過渡期的精細保障遇上暑運大幕開啟的大客流，明港東站以一場溫情接力給出了響亮的回答。站長身先士卒帶隊接站，既是對重點旅客需求的精準響應，更是對一線職工壓力的主動分擔。從備好輪椅的未雨綢繆，到尊重旅客意愿的耐心溝通；從發現家人未至后、果斷延伸的“站臺-出站口”全程守護，到最終穩妥交接——這不僅是一次重點旅客服務標準的完美執行，更是領導干部在關鍵時期靠前指揮、下沉一線、以行動緩解基層壓力的生動實踐。暑運的考卷剛剛展開，明港東站已用擔當與溫度，寫下了有力的第一筆。

這平凡崗位上的動人一幕，正是明港東站踐行“人民鐵路為人民”宗旨的縮影。車站始終將旅客的安危與體驗置于首位，無論是日常服務還是應急保障，都力求以最周全的準備、最迅速的反應、最溫暖的陪伴，讓每一位途經明港東站的旅客感受到家一般的安心與便捷。不僅贏得了旅客及家人的衷心感謝，也再次擦亮了明港東站優質服務的閃亮名片，彰顯了鐵路人在平凡崗位上創造不凡價值的精神風貌。