最近很多市民發現辦理人社業務變簡單了，這主要歸功于煙臺市人社局剛剛探索上線的“黑科技”——全省首個人社智能導辦系統“煙小嫚”。過去需要專業術語、復雜操作的業務，現在就像和朋友聊天一樣簡單。這個藏在微信公眾號里的“AI公務員”，用最接地氣的對話式服務，徹底顛覆人們對政務辦事的刻板印象。數據顯示，試運行期間，90%的日常業務都能通過自然對話完成，老年人使用成功率更比傳統方式高出3倍！

“煙小嫚”上崗，政務服務更聰明

在“煙臺市人力資源和社會保障局”微信公眾號的“微人社”菜單欄里，新增了一位24小時在線的“數字公務員”——煙小嫚。這位智能助手采用了先進的deepseek大模型技術，具備強大的語義理解能力，能夠準確捕捉用戶需求。

近年來，隨著人社業務范圍不斷擴大，群眾在辦理業務時常面臨信息繁雜、流程不熟悉等問題。煙臺人社通過建立包含80多個人社服務事項的知識庫，結合先進的大模型技術，精心打造了這套智能導服系統。該系統猶如一座智能橋梁，有效破解了政務服務中專業術語與日常表達之間的“語言壁壘”。

與傳統的政務服務平臺不同，“煙小嫚”最大的特點就是“聽得懂人話”。市民完全不需要記住復雜的業務名稱，只要用日常語言描述需求，比如“我自己開店怎么交社保”“怎么辦養老金認證”，系統就能在海量復雜的業務規則和流程中精準定位辦事入口。

邊聊邊辦，辦事像聊天一樣輕松

“煙小嫚”創新性地采用了“邊聊邊辦”的交互模式，讓復雜業務辦理變得像聊天一樣簡單。在對話過程中，系統會實時響應，智能引導用戶逐步完成操作，無須在不同頁面間來回切換。

記者親測發現，以往打印社保繳費證明需要經過“微人社-掌上大廳-我的證明-企業職工參保繳費證明”等多級菜單，填寫個人信息、時間范圍等多項內容。現在只需在對話框輸入“社保繳費證明”等類似關鍵詞，“煙小嫚”就能智能識別需求，直接跳轉至辦理頁面，一鍵即可生成并下載證明文件。

“煙小嫚”還支持24小時自助服務，打破了時間和空間的限制。對于工作繁忙的上班族來說，可以隨時利用碎片時間辦理業務；對于行動不便的群體，足不出戶就能完成事項辦理。

持續升級，打造智慧政務新標桿

作為山東省首個探索試用大模型技術的政務導辦系統，“煙小嫚”只是煙臺智慧政務建設的起點。目前系統還處在測試完善過程中，未來將繼續摸索拓展應用場景，增加更多“一鍵導辦”事項，努力提升語義理解的準確度，加力開發語音交互功能，不斷提升人社服務質效和水平。

煙臺市人社部門表示，將通過技術創新不斷優化服務體驗。

業內人士指出，煙臺人社智能導辦系統的推出，不僅提升了政務服務的效率和體驗，更為數字政府建設提供了可復制的創新樣本。隨著系統的不斷完善，“動動嘴就能辦成事”將成為煙臺市民的新日常，也為全省乃至全國智慧政務發展提供有益借鑒。

YMG全媒體記者 張孫小娛

通訊員 白喆旻 馮珍貞 董萬鑫